第一章 概念与发展历程 1
第一节 电子商务的由来和发展历程 1
1.1 EDI电子商务 1
1.2 相对完整的电子商务概念的形成 2
1.3 电子商务的发展历程 3
第二节 电子商务的概念与特征 8
2.1 电子商务的基本概念 8
2.2 电子商务的分类 12
2.3 电子商务的特征 13
2.4 电子商务所引起的经济变革 15
第三节 全球电子商务市场发展现状 18
3.1 全球B2C电子商务市场发展现状 18
3.2 全球B2B电子商务市场的发展现状 21
3.3 B2B电子商务的发展沿革 23
第四节 中国电子商务总体发展 24
4.1 中国电子商务发展回顾 24
4.2 信息基础建设 31
4.3 网络基础环境 34
4.4 网络人口现状 36
4.5 中国B2C电子商务市场的发展现状 38
4.6 中国B2B电子商务市场发展的现状 40
第二章 涉及的关键技术 44
第一节 网络技术 44
1.1 网络的起源与发展历程 44
1.2 网络体系结构与模型 47
1.3 网络接入方式比较 54
第二节 电子商务安全技术 58
2.1 电子商务系统安全问题概述 58
2.2 电子商务安全技术 62
2.3 电子商务安全交易标准 72
2.4 黑客攻击防范措施 74
第三节 电子商务基本技术框架 79
3.1 电子商务的硬件和软件工作平台 79
3.2 电子商务核心技术框架 83
3.3 客户端技术 85
3.4 服务器端技术 86
3.5 数据库技术 90
3.6 其它技术 94
第四节 电子商务框架结构 95
4.1 电子商务的基本结构 95
4.2 电子商务三层体系结构 98
4.3 电子商务复合技术结构 99
4.4 电子商务系统的框架结构 99
4.5 电子商务系统的基本组成 103
4.6 电子商务集成框架 107
第三章 逐渐普及的经济应用 109
第一节 网络营销 109
1.1 网络营销概述 109
1.2 网络营销战略规划 116
1.3 网络营销策略 125
第二节 网络交易 133
2.1 网络交易概述 133
2.2 网络交易的特征及网络交易过程 137
2.3 网络交易的基本模式 140
2.4 网络交易的中介组织 143
第三节 在线零售 144
3.1 网上零售的概念及其发展动因 144
3.2 零售业机制的变化及从消费者角度出发的购物模式 145
3.3 网上零售商品／服务的种类、定价和网上购物存在的问题 152
3.4 网上零售的管理挑战及建立在线商店 155
第四节 电子商务支付工具 159
4.1 电子支付的概念及发展 159
4.2 电子交易模型 161
4.3 信用卡支付方式 165
4.4 电子支票支付方式 166
第四章 核心业务 169
第一节 客户关系管理 169
1.1 客户关系管理概述 169
1.2 CRM系统 177
1.3 CRM中的数据仓库与挖掘技术 178
1.4 数据仓库、数据挖掘与CRM整合 184
1.5 CRM应用中的要点 186
第二节 电子商务与物流 187
2.1 物流简介 187
2.2 电子商务与现代物流 191
2.3 物流信息系统 194
2.4 我国物流发展的现状与展望 197
第五章 电子商务实现 200
1.1 电子商务系统的建设方式及技术选择 200
1.2 电子商务系统的实现过程 204
1.3 客户端的实现方式 205
1.4 商务表达平台的实现 206
1.5 商务支持平台与应用服务器 207
1.6 基础支持平台的实现 212
1.7 电子商务系统的集成 215
1.8 实施及组织 222