第一篇 品管圈活动概述 1
一、品管圈的发展历程 2
二、品管圈的基本概念 5
（一）品管圈活动的定义 5
（二）品管圈活动的精神和目的 6
（三）品管圈活动的成果 7
（四）组圈 9
（五）品管圈圈会及各项活动 12
（六）圈名与圈徽 14
三、医疗机构与品管圈活动 18
（一）医疗机构推行品管圈的效益 18
（二）医疗机构推行品管圈的前期准备 20
（三）医疗机构推行品管圈的架构 21
第二篇 品管圈活动的基本步骤 23
一、主题选定 24
二、拟订活动计划书 28
三、现状把握 30
四、目标设定 33
五、解析 35
六、对策拟定 38
七、对策实施与检讨 42
八、效果确认 45
九、标准化 50
十、检讨与改进 53
第三篇 品管圈常用手法 56
一、品管圈七大手法 59
（一）查检表 59
（二）散布图 63
（三）层别法 66
（四）直方图 71
（五）柏拉图 76
（六）特性要因图 80
（七）控制图 84
二、品管圈新七大手法 89
（一）亲和图 90
（二）关联图 93
（三）系统图 100
（四）矩阵图 106
（五）矩阵数据解析法 110
（六）过程决定计划图（PDPC法） 111
（七）箭线图 115
三、品管圈其他常用手法 116
（一）头脑风暴法 116
（二）甘特图 123
（三）雷达图 125
（四）推移图 127
（五）流程图 128
（六）记名式团体技巧 132
（七）优先次序矩阵 138
第四篇 品管圈活动案例分享 152
滴水圈——品管圈活动成果报告 152
广济圈——品管圈活动成果报告 187
砝码圈——品管圈活动成果报告 211
布衣圈——品管圈活动成果报告 234
众益圈——品管圈活动成果报告 261
彩虹圈——品管圈活动成果报告 291
大雁圈——品管圈活动成果报告 318
附录一 品管圈常用表格 345
附录二 品管圈（QCC）活动成果报告书 352
附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈推动要点 369
附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈项目一览表 375