前言 3
第一章 销售的诀窍 12
真理放诸四海皆准 12
对立与协调 14
以顾客满意度为基准 17
如何成功推销商品 19
该不该送赠品来促销？ 22
认清自己的价值所在 24
主动问候的服务 26
这个价格，包含了公司的「精神」 29
顾客的认同是最大的回馈 32
买卖，不只是买卖 35
大小机构各司其职 38
不二价，才能提供客户最好的服务 41
拓展客源的诀窍 44
同业间不是只有竞争关系 46
顾客等于亲家 49
成为顾客的采购专员 52
追求企业的安定与繁荣 55
不辜负团队的心血 57
爱惜商品 60
凡事皆从服务做起 63
教育消费者的责任 66
关心合作伙伴的现况 69
对顾客永远怀抱感谢 72
推销商品的出发点 74
商品必须不断改良 77
不景气才能显出实力 80
提高商圈的格调 83
获利的关键 85
大事小事都得同样严谨 88
判断值得托付的合作店家 91
追求能够安心的时刻 95
光明正大的竞争 98
第二章 掌握人才的关键 102
招募人才的第一步 102
任用人才只看优点 105
如何培育人才 108
兴趣是最好的老师 111
经营者的责任 113
核心价值的传承要从「砥砺」开始 116
依赖员工，善用人才 119
善用众人的智慧 122
鼓励员工提案 125
经营者的心态 128
坏消息比好消息更重要 131
附录 古今各种家规·店规·社规 135
后记 153