西门子：严谨从招聘开始西门子公司的招聘与迎新 3
1．西门子公司眼中的人才 3
2．招聘管理“十要点” 4
3．体贴入微的上岗引导 11
案例点评 12
1．德国印象 12
2．德国人的严谨 12
3．自己的选择 13
宝洁：极为挑剔的以人为本口号是用来实现的 19
1．诱人的口号 19
2．细细地挑选 19
3．口号的落实 23
案例点评 25
1．宝洁公司的高明之处 25
2．风声渐起的一些争议 26
丰田：细节之中见真章 33
HRM的三个细节 33
1．过程“繁琐”的员工招聘 33
2．用心良苦的“前辈”制度 35
3．班组人员的精益配置 36
案例点评 38
1．抓住工业生产的本质 39
2．利用日本文化之长 39
3．以细节决定成败 40
佳能：让“感动常在” 45
激情可以解决很多问题 45
1．独特的“动量”公式 45
2．“激情日”活动 46
3．“你好”活动 46
4．“陪老婆逛街去吧！” 47
5．成果导向的终身雇佣 48
6．“轰轰烈烈”的晋升 48
7．“Top Gun”会议 49
8．客户感动计划 50
案例点评 50
1．创造激情，分享经验 51
2．感动员工，感动客户 51
麦肯锡：“狼文化”的战略安排麦肯锡公司的“精英主义” 57
1．麦肯锡公司眼中的人才 57
2．量身订制的系统培训 59
3．人才机制的核心 60
4．“校友会”制度 62
案例点评 63
1．一个竞争的时代 63
2．麦肯锡公司的启示 63
星巴克：被“颠倒”的上帝雇员管理的“咖啡味道” 69
1．让人受益终生的非常培训 69
2．浸泡着浓浓亲情的薪酬福利 70
3．丰富多彩的股票期权计划 71
案例点评 73
1．星巴克公司对咖啡本质的把握 73
2．星巴克公司对“尊重员工”的落实 75
惠普：我们是这样尊重人才的惠普之道的若干细节 81
1．咖啡时间 81
2．啤酒狂欢 82
3．蓝色星期五 84
4．温馨异常的末位淘汰 84
案例点评 89
沃尔玛：来自美国小镇的热情“沃尔玛大厦”的根基 95
1．“倒金字塔”组织结构 95
2．三层次的人力资源管理体系 98
3．小卡片、大学问 99
案例点评 102
1．别出心裁的“买一赠二” 102
2．并不出奇的尊重员工 103
3．小镇文化的失落 103
联邦快递：“紫色激情”的奥秘员工的激情是这样产生的 109
1．货真价实的“P—S—P”理念 109
2．贯穿全程的培训体系 110
3．简单实用的“SFA”机制 112
4．“五花八门”的奖励计划 114
案例点评 115
1．自由经济的共同理念 115
2．对待员工的基本态度 116
3．联邦快递的精明做法 116
诺基亚：以人为本的“科技含量”绩效、薪酬话“以人为本” 123
1．三位一体的绩效管理 123
2．“两情相悦”的薪酬水平 128
3．适度倾斜的分配政策 129
4．“公私兼顾”的薪酬结构 130
5．本土特色的节日福利 132
案例点评 133
1．中国式绩效管理的典型特点 133
2．中国式激励机制的严重缺陷 134
3．“背后整人”与“以人为本”的根本区别 134
渣打银行：“贪生怕死”的进取精神渣打银行历久弥坚的秘密 139
1．矩阵革命 139
2．“Out—serve”超越服务 142
3．“超越服务”的常规动作 144
4．盖洛普Q12员工满意度调查 146
5．一反常态的“长项管理” 147
6．分门别类，吐故纳新 149
7．鼓励员工“贪生怕死” 150
案例点评 151
1．英国人的保守 151
2．保守中的进取 152
3．颇具战略意义的启示 153
壳牌：浴火重生的人力资源（HR）动力变革时期的人力资源管理 159
1．人力资源部的关键职能 159
2．直面危机，倡导变革 160
3．人才是这样炼成的 163
4．工作氛围自己作主 166
5．身心健康计划 168
案例点评 169
1．人力资源管理的“三层次发展模型” 169
2．“欧洲最守旧的公司”的艰难转身 171
3．壳牌公司的人力资源管理实践 172
通用电气：领导人才的“批量生产”通用电气公司的领导力开发 179
1．再造克罗顿维尔，再造GE 179
2．“GE版”的领导力精华 181
3．领导人才的“生产方式” 188
案例点评 195
1．领导与管理不同 195
2．GE的伟大之处 196
参考文献 200
后记 207
致谢 212