第一章 以正确的心态面对 1
爱心不可缺 1
抱以宽容 4
多理解，少责怪 7
不要迁怒到整个班 9
正确运用教师权威 12
别做“自我欺骗”的处罚 17
面对问题要探究 20
有意识地反思 23
增强自制力 26
第二章 坚持正确的处理原则 30
首先弄清事件的真相 30
分清事件性质，防止乱贴“标签” 32
既一视同仁，又因人因事而异 34
大局意识不可缺 36
采取学生易于接受的批评方式 38
建立危机管理机制 43
大力挖掘积极因素 45
第三章 智慧地处理问题 48
善谋而后动 48
学会“冷处理” 52
善于观察，善于发现 56
巧妙地拐个“弯” 63
转移矛盾，借题发挥 65
“幽”学生一“默” 67
缄默有时也是一种好方法 70
第四章 班级日常管理中偶发事件的应对 73
学生上课没带书怎么办 73
学生之间出现攀比现象怎么办 74
学生自习课时说话怎么办 77
如何应对恶作剧 79
如何应对学生上课“顶嘴” 81
小男生掀起女生的裙子看怎么办 84
学生在课堂上吵闹怎么办 87
第五章 师生冲突的应对 89
发生师生“对峙”怎么办 89
学生犯错后拒不上交应该没收的东西怎么办 92
科任老师与学生发生矛盾怎么办 97
科任老师向班主任告学生的“状”怎么办 102
科任老师将学生赶出课堂怎么办 106
科任老师与学生产生矛盾，在教学上不配合怎么办 108
与学生家长发生矛盾怎么办 112
学生要求不告诉家长考试成绩怎么办 115
第六章 学生之间突发矛盾的应对 118
学生间玩耍时出现纠纷怎么办 118
学生哭鼻子怎么办 120
女生之间发生摩擦怎么办 123
学生要求调换座位怎么办 125
学生上课打架怎么办 128
学生有攻击行为怎么办 131
第七章 学生自身偶发事件的应对 135
学生家庭出现变故怎么办 135
学生哭闹不上学怎么办 140
学生逃学怎么办 144
学生要去见“网友”怎么办 146
女学生怀孕了怎么办 149
学生离家（校）出走怎么办 153
学生有自杀倾向怎么办 159
第八章 学生意外伤害事故的应对 165
学生遭受性侵犯怎么办 165
学生发生食物中毒怎么办 170
学生做实验时发生意外怎么办 173
集体活动发生拥挤怎么办 178
怎样对学生发生的意外事故进行简单的应急救治 180
如果学生发生了意外事故，班主任和学校可能承担哪些责任 196
第九章 突发自然灾害的应对 202
地震的应对 202
火灾的应对 204
水灾的应对 209
雷击的应对 212
风灾的应对 217