第一部分 营销师技能 1
第一章 市场调查与分析 1
第一节 组织市场调查 1
第二节 市场分析 6
第三节 市场评估与预测 10
第二章 营销计划与营销活动管理 13
第一节 制定市场营销计划 13
第二节 营销活动过程的管理 18
第三章 产品与价格管理 24
第一节 制定产品策略 24
第二节 制定定价策略 32
第四章 渠道管理 39
第一节 制定渠道策略 39
第二节 设计渠道系统 43
第三节 建立与维护渠道系统 47
第五章 销售促进管理 54
第一节 制定销售促进方案 55
第二节 策划并实施公共宣传活动 58
第六章 销售管理 70
第一节 客户管理 70
第二节 服务质量管理 75
第七章 网络营销管理 83
第一节 协助设计网页 83
第二节 确定网络营销组合 87
第二部分 高级营销师技能 94
第八章 市场调查与分析 94
第一节 组织市场分析 94
第二节 目标市场选择 97
第九章 营销战略与营销活动管理 103
第一节 制定市场竞争策略 103
第二节 制定策略联盟规划 104
第三节 市场营销组织设计 108
第四节 市场营销控制 112
第十章 产品与价格管理 121
第一节 产品管理 121
第二节 品牌管理 125
第三节 价格管理 129
第十一章 渠道管理 133
第一节 物流规划与管理 133
第二节 直复营销策划 139
第三节 特许经营管理 144
第十二章 促销管理 149
第一节 广告与宣传策划 149
第二节 销售促进决策与实施 154
第三节 人员推销 159
第十三章 销售管理 163
第一节 客户关系管理系统 163
第二节 顾客满意管理 167
第三节 营销人员的管理 169
第四节 商务谈判的组织和管理 172
第十四章 网络营销管理 177
第一节 制定网络营销策略及计划 177
第二节 网络营销测试 186