预备篇 3
第一章 网上开店ABC 3
一、网上开店为啥吃香 3
1．网上开店优势明显 4
2．网络交易前景可观 5
二、咱也能做电子商务 6
1．网上经营方式多 7
2．典型案例可不少 7
三、什么人适合开网店 11
1．网络店主的适合人群 12
2．网上经营的良好心态 12
四、网上开店三思后行 13
1．网店永远不会亏本么 14
2．网店要请电脑专家不 14
3．网上交易经常有诈吗 14
小资料：电脑其实很好用 15
第二章 准备开网店 17
一、备齐软硬件 17
1．硬件 17
2．软件 20
二、认识电子钱 24
1．电子钱初接触 25
2．开通网上银行 26
3．登录网上银行 28
小资料：支持常用“电子钱包”的商业银行 32
入门篇 35
第三章 先做买家有体会 35
一、选择交易平台 35
1．淘宝网 36
2．易趣网 36
3．拍拍网 37
二、注册网上购物用户 38
1．注册淘宝用户 38
2．注册易趣用户 43
3．注册拍拍用户 45
三、找寻我要的宝贝 47
1．通过分类找寻商品 47
2．通过店铺找寻商品 48
3．直接找寻所需商品 49
四、选择卖家细沟通 50
1．使用聊天工具沟通 50
2．使用页面留言沟通 55
3．使用站内信件沟通 58
五、拍下宝贝并付款 60
1．确认购买商品 61
2．使用网上银行 66
3．进入支付状态 69
六、先收宝贝再放款 72
1．易趣“安付通”放款 72
2．淘宝“支付宝”放款 73
3．拍拍“财付通”放款 74
七、评价卖家的服务 76
小技巧：应对多变的网络世界 78
第四章 快速建店览全貌 79
一、店主需认证 79
1．“淘宝网”认证四步走 80
2．“拍拍网”实名认证过程 83
二、搭建新网店 85
1．准备照片 86
2．发布商品 89
3．申请店铺 94
4．简单装修 95
三、第一笔生意 99
1．沟通买家 99
2．修改价格 102
3．发出货物 105
4．评价买家 106
5．提取货款 107
小提示：做好记录很重要 109
进阶篇 113
第五章 进货品种细琢磨 113
一、适合网上销售的商品 113
1．网店的畅销商品 113
2．适销商品的特点 114
二、网店商品的进货渠道 115
1．外贸尾单 115
2．批发市场 116
3．当地特产 117
4．其他货源 118
三、发挥店主自身的优势 119
1．人际关系最重要 119
2．专业经历是个宝 119
3．收藏爱好前途广 119
4．实体商店相促进 120
小资料：部分在国内影响较大的专业批发市场 121
第六章 商品照片要抢眼 123
一、照相器材基本知识 123
1．相机的功能选项 124
2．辅助照相的器材 126
二、拍摄过程注意事项 127
1．布置环境 127
2．挑选背景 128
3．照片构图 129
4．大小比照 129
三、后期软件处理操作 130
1．色阶的调整 130
2．裁减与突出 131
3．水印与标记 132
4．锐化与柔化 133
5．添加边框 133
6．其他功能 133
五、使用Photoshop美化照片 134
1．直接添加文字内容的水印 134
2．模糊背景实现小景深效果 136
3．对使用Photoshop的提醒 137
小知识：数码相机常见指标解释 138
第七章 店铺管理与装修 140
一、商品分类管理 140
1．设计个性化分类 141
2．分类与归类管理 141
二、店主推荐商品 146
1．在“淘宝网”上向消费者推荐商品 146
2．在“易趣网”、“拍拍网”推荐商品 147
三、使用网店助理 148
1．“网店助理”如何助理 148
2．下载使用“淘宝助理” 148
3．使用其它网店“助理” 156
四、美化购物环境 160
1．使用外部图片 160
2．添加背景音乐 165
小知识：HTML代码与网店美化 168
第八章 物流送货须保障 170
一、物流常见问题 170
1．送货时间过长 171
2．货物丢失或损坏 171
3．快递服务态度差 172
4．运输费用过高 172
二、选择物流方式 172
1．送货上门 172
2．平邮寄送 172
3．电子商品发货 173
4．使用物流公司 173
三、使用物流公司 173
1．确认网点覆盖范围 174
2．填写快递详情单 175
3．送出货物及以后 176
4．淘宝推荐物流 176
四、防损包装方法 178
1．常见的外包装 178
2．准备缓冲材料 180
3．商品包装原则 182
小资料：阿里巴巴B2B网上交易平台 184
第九章 网店推广促销售 186
一、网上资源助推广 186
二、交易平台作用大 189
1．互换友情链接 190
2．重视顾客好评 190
3．使用收费服务 191
三、各种途径促销售 193
1．各种机会派送名片 193
2．充分利用顾客推荐 193
小知识：网络常用的“特殊语言” 194
第十章 经营风险应控制 195
一、网店经营的常见风险 195
1．售后风险 195
2．电脑问题 196
3．进货风险 196
4．寄送风险 197
二、售后风险的应对方法 197
1．事先应对售后风险 197
2．正确处理退换要求 198
3．得到差评沟通挽回 203
三、电脑问题的防范应对 206
1．电脑问题要防范于未然 206
2．重要数据应当及时备份 209
小资料：越来越受到欢迎的绿色软件 213