第一篇 导论 3
第一章 消费者行为学概述 3
第一节 与消费者行为有关的概念 3
第二节 消费者行为研究的重要性 9
第三节 消费者行为研究的历史 13
第四节 消费者行为学的理论来源 16
第五节 消费者行为学的研究内容 19
第六节 消费者行为学的研究方法 21
第二篇 环境因素与消费者行为 29
第二章 经济因素与消费者行为 29
第一节 经济学中的消费者行为假设 29
第二节 微观经济因素与消费者行为 34
第三节 宏观经济因素与消费者行为 43
第三章 文化因素与消费者行为 54
第一节 文化概述 54
第二节 非语言沟通的文化影响因素 59
第三节 不同文化与消费者行为的差异 62
第四节 中国文化的特点及其对消费者购买决策的影响 70
第四章 社会阶层因素与消费者行为 79
第一节 社会阶层概述 79
第二节 社会阶层的衡量 85
第三节 社会阶层与消费者行为 91
第四节 社会阶层与营销策略 95
第五章 家庭、参照群体因素与消费者行为 103
第一节 家庭概述 103
第二节 家庭与消费者行为 109
第三节 参照群体概述 115
第四节 参照群体与消费者行为 120
第三篇 消费者的行为构成 131
第六章 消费者的意识、感情与认知 131
第一节 消费者的意识 131
第二节 消费者的感情 139
第三节 消费者的认知 145
第七章 消费者的需要与动机 155
第一节 消费者需要概述 155
第二节 消费者需要的内容 159
第三节 消费者需要的发展趋势 162
第四节 消费者动机概述 168
第五节 消费者动机理论 171
第六节 消费者动机的测定 174
第八章 消费者的个性与态度 185
第一节 消费者个性概述 185
第二节 消费者个性理论 189
第三节 消费者个性的组成部分 193
第四节 消费者态度概述 197
第五节 消费者态度的形成理论 201
第六节 消费者态度的改变与测量 204
第九章 消费者的学习与参与 215
第一节 消费者学习概述 215
第二节 消费者学习的理论 219
第三节 消费者参与概述 225
第四节 消费者参与创新活动 228
第十章 消费者的购买决策过程 238
第一节 消费者的购买决策 238
第二节 消费者购买决策过程之问题认知 242
第三节 消费者购买决策过程之信息收集 246
第四节 消费者购买决策过程之方案评价 250
第五节 消费者购买决策过程之购买决策 255
第六节 消费者购买决策过程之购后行为 258
第四篇 营销组合与消费者行为 269
第十一章 产品与消费者行为 269
第一节 产品概述 269
第二节 产品生命周期与消费者行为 272
第三节 新产品与消费者行为 275
第四节 商品命名、品牌、包装与消费者行为 283
第十二章 价格与消费者行为 296
第一节 价格概述 296
第二节 商品价格的心理功能 299
第三节 消费者价格心理行为 302
第四节 商品价格心理策略与消费者行为 307
第十三章 分销与消费者行为 316
第一节 分销渠道概述 316
第二节 终端分销渠道选择与消费者行为 321
第三节 终端分销渠道的内部设计与消费者行为 324
第十四章 促销与消费者行为 332
第一节 促销概述 332
第二节 广告与消费者行为 334
第三节 人员促销与消费者行为 341
第四节 营销信息沟通与消费者行为 348
后记 356