第1章 世界上最伟大的推销员是怎样炼成的 2
第1节“擦鞋童”创造销售奇迹 2
第2节乔·吉拉德的秘诀 5
第3节 销售冠军的特质 10
第2章 我们的客户在哪里 14
第1节 客户的心思你来猜 14
第2节MAN法则助你找到潜在客户 17
第3节 和你的客户“谈恋爱” 18
第4节 寻找客户的18种方法 22
第5节 收集有价值的客户资料 26
第3章 让人无法拒绝的销售技巧 32
第1节 销售不是说的，而是问的 32
第2节 说服不如问服 39
第3节 不塑造价值不谈价格 42
第4节 嫌货才是买货人 60
第5节 处理异议的16种技巧 69
第6节 轻松处理价格异议 87
第4章 成交、成交、再成交 96
第1节 如何打破对成交的恐惧 96
第2节 如何解读客户的购买讯息 101
第3节 立即成交的技巧 107
第4节 超级说服话术 117
第5节 怎么说比说什么更重要 119
第6节 重新定义天地宽 124
第5章 提供完美服务 128
第1节 留住老客户的心 128
第2节 服务无止境 130
第3节 售后服务的方法 132
第4节 超出客户期望的三种服务 136
第5节 服务从心做起 137
第6章 让客户转怒为喜 144
第1节 客户为什么不满意 144
第2节 处理问题之前先处理情绪 146
第3节 投诉和抱怨是最好的礼物 149
第4节 不满的客户要得到什么 152
第5节 处理客户抱怨的步骤 154
第6节 把话说得恰到好处 158
第7章 让客户喜欢你 168
第1节 微笑——你的第一张名片 168
第2节 认同别人才有机会肯定自己 170
第3节 赞美是世界上最动听的语言 173
第4节 别让客户沉默 178
第5节 与客户“同流”才能交流 182
第6节 如何产生信赖感 185
第8章 你也可以成为销售冠军 190
第1节 排除干扰 190
第2节 相信自己 193
第3节 积极思维 195
第4节 正确面对挫折 200
第5节 你也可以做得到 202
后记 208