第1部分 了解营销管理第1章 定义21世纪的营销 3
1.1 营销的重要性 4
1.2 营销的范围 4
1.3 核心营销概念 8
1.4 新的营销现实 10
1.5 公司的市场导向 11
1.6 营销管理的任务 16
小结 17
注释 17
第2章 制定并实施营销战略和计划 20
2.1 营销与顾客价值 21
2.2 公司和部门战略计划 25
2.3 业务单元战略计划 28
2.4 营销计划和营销效果 31
小结 33
注释 34
第3章 了解市场、市场需求和营销环境 37
3.1 营销信息、情报和调研 38
3.2 预测与需求测量 44
3.3 宏观环境趋势和力量 47
小结 52
注释 53
第2部分 与顾客相联系第4章 建立顾客价值、满意和忠诚 57
4.1 定义顾客价值和满意 58
4.2 最大化顾客终身价值 61
4.3 培育顾客关系 63
4.4 顾客数据库和数据库营销 67
小结 69
注释 69
第5章 消费者市场分析 73
5.1 影响消费者行为的因素 73
5.2 关键的心理过程 78
5.3 购买决策过程：五阶段模型 81
小结 85
注释 86
第6章 企业市场分析 90
6.1 组织购买的定义 91
6.2 企业购买过程的参与者 94
6.3 企业购买过程的阶段 96
小结 101
注释 102
第7章 确定细分市场和目标市场 105
7.1 市场细分的水平 106
7.2 细分消费者市场和企业市场 108
7.3 选定目标市场 114
小结 118
注释 118
第3部分 塑造强大的品牌第8章 创建品牌资产 123
8.1 品牌资产的定义 124
8.2 建立品牌资产 126
8.3 品牌资产的测量 129
8.4 品牌战略与顾客价值 131
小结 135
注释 136
第9章 品牌定位和应对竞争 141
9.1 制定并传递定位战略 142
9.2 差异化战略 145
9.3 竞争因素和竞争者 147
9.4 竞争者分析 150
9.5 竞争战略 151
小结 157
注释 157
第4部分 打造市场供应品第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 163
10.1 产品特点和分类 164
10.2 产品与品牌的关系 166
10.3 包装、标签、担保和保证 168
10.4 新产品的管理 169
10.5 消费者的采用过程 175
10.6 产品生命周期不同阶段的营销战略 177
小结 180
注释 181
第11章 服务的设计与管理 186
11.1 服务的性质 187
11.2 服务企业的营销战略 190
11.3 服务质量管理 193
11.4 服务品牌管理 196
11.5 产品附加服务管理 197
小结 198
注释 198
第12章 制定定价战略和计划 203
12.1 定价的基本知识 204
12.2 制定价格 206
12.3 修订价格 214
12.4 发起和应对价格变化 217
小结 219
注释 219
第5部分 提供价值第13章 设计和管理整合营销渠道 225
13.1 营销渠道和价值网络 226
13.2 营销渠道的作用 227
13.3 渠道设计决策 229
13.4 渠道管理决策 232
13.5 渠道整合与系统 234
13.6 电子商务营销实践 237
小结 239
注释 240
第14章 零售、批发和物流的管理 243
14.1 零售 244
14.2 私人商标 249
14.3 批发 250
14.4 市场物流 252
小结 256
注释 257
第6部分 传播价值第15章 整合营销传播的设计和管理 261
15.1 营销传播的作用 262
15.2 开发有效的营销传播 265
15.3 确定营销传播组合 269
15.4 管理整合营销传播过程 272
小结 273
注释 273
第16章 大众传播管理 276
16.1 开发和管理广告活动 276
16.2 促销 282
16.3 事件和体验 286
16.4 公共关系 288
小结 290
注释 291
第17章 个人传播管理 296
17.1 直销 297
17.2 交互营销 299
17.3 口碑营销 302
17.4 人员销售与销售队伍 305
17.5 销售队伍的管理 308
小结 311
注释 311
第7部分 实现成功的长期增长第18章 在全球经济中进行营销管理 319
18.1 在全球市场上参与竞争 320
18.2 内部营销 324
18.3 管理营销过程 326
18.4 社会责任营销 329
小结 330
注释 331
术语表 335
译后记 341