第1章 礼仪概述 1
1.1 礼仪的基本内容 2
1.1.1 礼仪的含义 2
1.1.2 礼仪的基本内容 4
1.1.3 礼仪的特性 6
1.1.4 礼仪的原则 7
1.2 礼仪修养 9
1.2.1 礼仪修养的含义 9
1.2.2 礼仪修养的目的 9
1.2.3 礼仪修养的提高 10
1.2.4 礼仪主体应具备的素质 11
1.2.5 礼仪主体心理障碍的排除 17
1.3 公关与商务礼仪 20
1.3.1 公关礼仪 20
1.3.2 商务礼仪 23
1.3.3 公关与商务礼仪的作用 24
1.4 思考题 30
第2章 个人基本礼仪 31
2.1 仪表礼仪 31
2.1.1 职场着装的要求 32
2.1.2 西装 35
2.1.3 套裙 42
2.1.4 饰品的选择 44
2.2 仪容礼仪 46
2.2.1 仪容礼仪的规则 46
2.2.2 女士仪容礼仪 48
2.2.3 男士仪容礼仪 52
2.3 仪态礼仪 53
2.3.1 优雅的举止 53
2.3.2 专注的目光 56
2.3.3 自信的微笑 57
2.3.4 适当的距离 58
2.3.5 标准的体语 59
2.4 言谈礼仪 63
2.4.1 语言类别 64
2.4.2 言谈礼仪 66
2.5 思考题 78
第3章 日常交际礼仪 79
3.1 见面礼仪 80
3.1.1 称呼礼仪 80
3.1.2 介绍礼仪 81
3.1.3 握手礼仪 83
3.1.4 致意礼仪 86
3.1.5 鞠躬礼仪 87
3.1.6 拱手礼仪 88
3.1.7 名片礼仪 89
3.2 电话礼仪 92
3.2.1 打电话礼仪 92
3.2.2 接电话礼仪 93
3.2.3 移动电话 94
3.3 拜访与接待礼仪 96
3.3.1 拜访礼仪 96
3.3.2 接待礼仪 99
3.4 宴请礼仪 101
3.4.1 中餐的礼仪 101
3.4.2 西餐的礼仪 108
3.4.3 酒水礼仪 114
3.4.4 茶艺 117
3.4.5 咖啡 119
3.5 乘车礼仪 120
3.5.1 乘火车礼仪 120
3.5.2 乘汽车礼仪 121
3.6 馈赠礼仪 123
3.6.1 礼品的选择 124
3.6.2 馈赠方式 126
3.6.3 受礼时的礼节 126
3.6.4 送花 127
3.7 思考题 133
第4章 文书交际礼仪 134
4.1 文书礼仪概述 135
4.1.1 礼仪文书的含义 135
4.1.2 礼仪文书的种类与写作要求 135
4.1.3 文书礼仪 136
4.2 书信类文书礼仪 137
4.2.1 书信的种类 137
4.2.2 一般书信的构成 138
4.2.3 专用函电 143
4.2.4 电子邮件 157
4.3 致辞类文书礼仪 158
4.3.1 礼仪致辞的种类和特点 158
4.3.2 开幕词与闭幕词 159
4.3.3 祝酒词与答谢词 161
4.4 商务信函礼仪 164
4.4.1 商务信函的分类 164
4.4.2 商务信函的功能 165
4.4.3 商务信函的外观要求 165
4.4.4 商务信函的格式和写作要求 166
4.4.5 英文商务信函 168
4.4.6 商业启事 173
4.5 思考题 179
第5章 常用商务礼仪 180
5.1 应聘礼仪 181
5.1.1 应聘前的准备 181
5.1.2 应聘材料的准备 185
5.1.3 应聘的基本礼仪要求 187
5.2 商务谈判礼仪 192
5.2.1 谈判礼仪准备 192
5.2.2 谈判过程礼仪 196
5.2.3 签约礼仪 198
5.3 商务服务礼仪 200
5.3.1 商场服务礼仪 200
5.3.2 宾馆服务礼仪 205
5.3.3 导游服务礼仪 215
5.4 商务会议礼仪 217
5.4.1 会议前的准备 217
5.4.2 会议前的接待礼仪 220
5.4.3 会议举行中的礼仪 221
5.4.4 会议后的礼仪 222
5.5 商务仪式礼仪 223
5.5.1 商界庆典礼仪 223
5.5.2 商界开业礼仪 228
5.5.3 商界剪彩礼仪 234
5.6 思考题 240
第6章 涉外商务礼仪 241
6.1 涉外商务礼仪的原则 242
6.1.1 维护形象，仪表得体 243
6.1.2 不卑不亢，热情适度 244
6.1.3 入乡随俗，求同存异 244
6.1.4 谨守承诺，信守约定 245
6.1.5 言谈审慎，尊重隐私 245
6.1.6 尊重妇女，女士优先 246
6.1.7 注重公德，爱护环境 246
6.1.8 行止有序，以右为尊 246
6.1.9 遵守惯例，进退得当 247
6.2 涉外商务礼仪 247
6.2.1 涉外商务迎送礼仪 247
6.2.2 涉外商务社交礼仪 253
6.2.3 涉外商务谈判礼仪 264
6.2.4 宴请礼仪 265
6.3 国际商务礼俗与禁忌 267
6.3.1 商务礼俗的特点 267
6.3.2 世界三大宗教及其对礼俗的影响 268
6.3.3 我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌 273
6.3.4 世界主要节日礼俗 298
6.4 思考题 302
附录一 相关国家职业标准对礼仪的要求 303
附录二 常用英文礼仪用语 308
参考文献 315