第一章 嘴上功夫，敢说才能赢 2
1敢于表达自己，别人才会认识你 2
2不要将当众说话当成负担 5
3把羞怯收藏起来 8
4克服恐惧，你也可以说出精彩 11
5选好交谈切入点，表达才流畅 14
6学会打开对方的话匣子 18
7条理清晰，说话便有条不紊 22
8克服说话紧张的6种技巧 26
第二章 知己知彼，把话说到人心里 30
1了解对方是深入交谈的开始 30
2说话先要察言观色 33
3从行为语言中读懂他人的心声 36
4挖掘对方的真正意图 39
5学会辨识他人的弦外之音 42
6从对方感兴趣的话题谈起 46
7得意的事对方往往喜欢听 49
8了解他人话中之意的4种方法 59
第三章 把握分寸，说话需张弛有度 56
1说话有分寸，才不会乱了方寸 56
2实话有时未必要实说 59
3言不可过满，话不能说绝 63
4合理把握说话的火候 66
5言之有物，反击他人不用恶言相向 69
6曲言婉至，说话有时也要拐弯 74
7说话让人三分，避免没必要的争论 77
8说话有分寸的6种技巧 80
第四章 入情入理，真诚的语言动人心 86
1情到深处，金石为开 86
2情理相生，说话要通情达理 89
3说话要充满人情味 92
4善解人意的语言深入人心 96
5真挚的语言润物无声 99
6说话要考虑他人的感受 102
7放低姿态，用话语体现真诚 105
8说话令人喜欢的4条原则 108
第四章 好话多说，赞美的话人人爱听 112
1赞美是世上最动听的语言 112
2赞美的话要说在点子上 115
3隐形的赞美，显形的效果 119
4赞美的话虽好听，但要发自真心 122
5多说好话，不要吝啬赞美 124
6赞美，赢得他人好感 127
7赞美不同于阿谀奉承 129
8有效赞美的6种技巧 132
第六章 直话巧说，委婉含蓄的语言更有效 136
1直言易惹祸，曲意表达易奏效 136
2语言含蓄有利交流 139
3说话委婉些，给人留足面子 142
4忠言可以不逆耳 145
5委婉暗示，批评他人未必直言相向 148
6巧妙拒绝，巧妙说不 152
7正话反说，效果易现 156
8委婉说话的5种方式 160
第七章 语境有讲究，说话看场合 164
1聪明人懂得话随境迁 164
2因人而异，说话要先看对象 167
3区别场合，说话也要因地制宜 171
4把握好时机再开口 173
5不同的环境，不同的表达 176
6表达方式不同，效果也不一样 179
7说话需要注意的5种场合 18
第八章 愉人悦己，谈吐幽默好处多 186
1好口才离不开幽默 186
2诙谐幽默，为语言添光彩 189
3语言风趣可以活跃谈话气氛 192
4幽默的话能拉近彼此的心灵 195
5诙谐幽默可以化解矛盾 198
6得体的幽默取悦人心 201
7幽默也要适度 204
8展现幽默的6种方法 207
第九章 巧言应对，窘境轻松化解 212
1说话要随机而动，灵活应变 212
2装糊涂避锋芒 215
3以变应变，化解争端 218
4将错就错，妙语化解尴尬 222
5自嘲摆脱困窘 226
6给自己找个台阶下 230
7巧妙应对他人的奚落 233
8尴尬场面的5种应变技巧 236
第十章 学会倾听，辩证地理解“听”与“说” 240
1要会说话，先要会“听”话 240
2耐心倾听才能走进对方的心 243
3“听”不只用耳朵，还要用心 246
4“听”是积累谈话素材的有效渠道 248
5倾听比夸夸其谈更受欢迎 251
6将“听”与“说”有效结合 254
7多听少说好处多 257
8倾听谈话的5种恰当响应 260
第十一章 话要三思，避开语言的雷区 264
1说话先动脑，切忌口无遮拦 264
2打人不打脸，说话不揭短 266
3不要随意插话 270
4闲谈不论他人是与非 273
5切忌随意指责他人 276
6切忌挖苦与嘲讽 279
7说话避开对方的忌讳 282
8说话让人厌烦的7种表现 285