1 企业规范化管理实施的理论依据和误区 1
1-1 中国企业“入世”后必须面对的现实及其生存之路 1
1-2 理论依据——一个原理，三个推论 3
1-3 企业整体规范化管理的误区 9
2 企业整体规范化管理的标准和要求 13
2-1 企业整体规范化管理的十大目标要求 13
2-2 效果标准——“八零”境界 21
2-3 企业整体规范化管理的十大类制度文件 28
3 企业整体规范化管理的六部分工作 35
3-1 引言 36
3-2 决策管理规范化 36
3-3 组织架构设计—运行管理规范化 39
3-4 激励机制建设规范化 41
3-5 流程管理规范化 46
3-6 企业文化建设规范化 47
3-7 员工发展管理规范化 48
4 企业整体规范化管理的操作程序 50
4-1 引言 51
4-2 企业整体规范化管理的组织和动员阶段 51
4-3 企业整体规范化管理的技术方法培训阶段 59
4-4 企业整体规范化管理的方案设计选择阶段 62
4-5 企业整体规范化管理的运行阶段 66
4-6 企业整体规范化管理的效果总结评估阶段 71
4-7 企业整体规范化管理的完善改进阶段 74
5 决策管理规范化的思路 77
5-1 成，不只是成在决策得当；但决策失误却必然导致败北 78
5-2 计算机没有价值观念，不能代人决策 81
5-3 两种不同的决策，两种不同的决策方法 83
5-4 决策民主化远不等于决策科学化 85
5-5 导致决策失误的五个因素 88
5-6 防止导致决策失误因素产生作用的三大对策措施 91
6 企业决策的内容体系 95
6-1 企业决策内容是一个完整的统一体 96
6-2 企业目标体系 97
6-3 企业决策内容分析 103
6-4 决策选择的自由度大小与决策时间段的长度相关 106
6-5 企业规模不同，决策内容完整性的要求也不同 111
6-6 企业决策的核心目标：核心竞争力建设 112
6-7 企业目标决策体系内容分析 113
7 企业决策分析方法 120
7-1 企业经营决策分析方法：价值关联分析模型 121
7-2 企业价值的四项内容 124
7-3 客户的八大价值 127
7-4 七类直接价值活动 131
7-5 间接价值活动的两个方面 135
7-6 运用价值关联分析模型制定决策的三个要求 141
7-7 重构企业价值链的波特行业市场结构分析模型 141
8 企业决策的程序要求 146
8-1 引言 147
8-2 企业经营管理决策的一般程序要求 147
8-3 两个程序化决策的制定程序要求 153
8-4 行业选择决策的制定程序要求 155
8-5 产品选择决策的制定程序要求 162
8-6 市场推进决策的制定程序要求 165
8-7 内部挖潜决策的制定程序要求 168
8-8 人事管理决策的制定程序要求 174
1．图1—1 主体人自我肯定原理 4
2．图1—2 企业要的是规范化管理，不是“规懒化”管理 10
3．图2—1 规范化管理的十大目标要求 17
4．图2—2 企业管理的“八零”境界 25
5．图2—3 企业规范化管理的十大制度文件 29
6．图3—1 企业整体规范化管理的六部分工作 37
7．图3—2 万国人性论坛 44
8．图4—1 企业辉煌如运动员夺冠之路 53
9．图4—2 企业破产如运动员早衰之路 61
10．图4—3 整体规范化管理要求：事事讲效率，件件有规矩 69
11．图5—1 企业决策失误的三大原因 79
12．图5—2 两种决策，两种决策方法 84
13．图5—3 民主决策的意义 86
14．图5—4 导致决策失误的五个因素 89
15．图5—5 遏制导致决策失误因素的措施办法 92
16．图6—1 企业不同时间段的目标计划之间的关系 98
17．图6—2 企业七种决策的内在逻辑关系 105
18．图6—3 不同时间段目标决策的滚动制定方法 109
19．图7—1 价值关联分析模型的四个构成部分之间的关系 122
20．图7—2 客户价值与企业价值的对应关系 123
21．图7—3 直接价值活动与客户价值的关系 125
22．图7—4 企业不同价值之间的关系分析 127
23．图7—5 客户价值分析图 130
24．图7—6 客户价值入口分析 132
25．图7—7 间接价值活动分析 137
26．图7—8 企业价值关联分析模型 140
27．图7—9 波特的行业市场结构分析模型 144
28．图8—1 企业决策的一般程序 148
29．图8—2 质量成本比、效能价格比曲线 154
30．图8—3 忠诚的基础是依存 176
31．图8—4 人事管理决策流程简图 179