第1章 绪论 1
1.1知识与知识管理 1
1.1.1知识的定义与分类 1
1.1.2知识管理及其主要流派 3
1.2流程与流程管理 7
1.3业务流程导向的知识管理 12
1.3.1知识管理存在的问题与业务流程导向知识管理的提出 12
1.3.2流程知识与业务流程导向的知识管理 16
1.3.3流程导向知识管理模型与研究框架 20
1.4本书的主要内容及章节安排 23
1.5本章小结 25
参考文献 25
第2章 知识密集型核心流程的审计与确定 30
2.1知识审计与评价研究综述 30
2.1.1知识审计的概念 30
2.1.2知识审计的理论基础 31
2.1.3知识审计方法 32
2.1.4知识评价 35
2.2业务流程导向的知识审计研究现状及趋势 36
2.3业务流程导向的知识管理的几个假设 36
2.3.1业务流程导向的知识管理 36
2.3.2核心业务流程及其识别 37
2.3.3知识密集型业务流程 38
2.4基于WSR方法论的流程知识评价指标体系 39
2.4.1基于WSR方法论的因素分析 39
2.4.2基于WSR方法论的流程知识评价指标体系 41
2.5从组织内部、外部和知识角度的评价 42
2.6流程知识模糊综合评价模型——以WSR方法为例 44
2.7流程知识模糊综合评价实例 46
2.8本章小结 48
参考文献 48
第3章 业务流程导向的知识共享激励机制 51
3.1国内外知识转移与共享激励机制的研究与应用现状 51
3.1.1知识转移与共享研究综述 51
3.1.2激励机制研究综述 52
3.1.3业务流程导向的知识共享激励机制的重要性分析及研究框架的提出 55
3.2基于知识位势的组织知识转移与共享的激励机制研究 56
3.2.1组织知识转移与共享的障碍分析 57
3.2.2知识转移与共享的博弈模型 58
3.2.3知识转移与共享的激励机制研究 60
3.2.4基于知识位势的知识转移与共享的“囚徒困境”激励机制设计 62
3.2.5小结 65
3.3团队知识转移与共享“搭便车”行为的激励机制研究 65
3.3.1团队知识转移与共享 66
3.3.2团队员工间知识转移与共享的博弈分析 68
3.3.3团队知识转移与共享的激励机制研究 70
3.3.4基于“搭便车”行为激励机制的应用实例 74
3.3.5小结 74
3.4知识密集型企业知识转移与共享激励机制设计中的棘轮效应 75
3.4.1棘轮效应 76
3.4.2知识转移与共享二阶段动态模型中的“棘轮效应” 77
3.4.3小结 79
3.5组织核心业务流程知识转移与共享中“委托授权”研究 80
3.5.1组织核心流程知识转移与共享的委托代理分析 80
3.5.2决策权分散与集中的适用条件 82
3.5.3决策权分派的最优化的机制设计 84
3.5.4核心流程中知识转移的激励机制研究 86
3.5.5小结 92
3.6本章小结 92
参考文献 92
第4章 业务流程导向的智能知识管理系统 97
4.1知识管理系统的国内外研究现状 97
4.2业务流程导向的智能知识管理系统框架 102
4.2.1流程导向知识管理系统的基本思想 102
4.2.2流程的提取与表示 107
4.2.3流程管理与知识管理系统的结合 112
4.2.4业务流程导向的智能知识管理系统框架 112
4.3业务流程导向知识管理系统的智能化管理 114
4.3.1业务流程导向知识管理系统中的智能化框架 114
4.3.2业务流程导向智能知识管理系统中的知识推送基础——智能计算 117
4.3.3矩阵设计 118
4.3.4密切度的计算 120
4.3.5知识与知识之间的密切度计算 121
4.3.6用户和知识之间的密切度 126
4.3.7用户之间的密切度 127
4.3.8业务流程导向智能知识管理系统中的激励机制 128
4.4业务流程导向智能知识管理系统的设计及属性 129
4.4.1业务流程导向的智能知识管理系统实施过程 129
4.4.2知识管理系统属性设计 130
4.5业务流程导向智能知识管理系统功能 135
4.5.1业务流程导向智能知识管理系统功能分析 135
4.5.2业务流程导向智能知识管理系统功能设计 137
4.6本章小结 141
参考文献 142
第5章 软件企业IT项目流程导向智能知识管理系统开发与实证分析 145
5.1软件企业知识转移绩效影响因素的实证研究 145
5.1.1相关文献综述 147
5.1.2研究的模型与假设 148
5.1.3问卷设计和数据收集 152
5.1.4数据分析和结果 153
5.1.5研究结论 158
5.1.6小结 160
5.2IT项目业务流程导向的智能知识管理与知识管理平台开发 160
5.2.1IT项目知识分类、特点及IT项目知识共享SECI模型 160
5.2.2业务流程导向的智能知识共享平台概念框架 166
5.2.3业务流程导向的IT项目智能知识共享平台系统框架 170
5.2.4业务流程导向的智能知识共享平台关键功能设计开发 172
5.2.5业务流程导向的智能知识共享平台开发 185
5.3案例研究 194
5.3.1公司背景介绍及知识管理存在的问题 194
5.3.2ZGSM Group公司IT项目的知识共享需求 195
5.3.3ZGSM Group公司业务流程导向的IT项目知识共享方案 197
5.3.4ZGSM Group公司业务流程导向的IT项目智能知识共享平台主要功能设计 206
5.3.5IT项目的知识检索 210
5.3.6IT项目的知识交流 210
5.4本章小结 212
参考文献 212
第6章 质量管理流程中的知识管理 216
6.1质量管理与知识管理 216
6.1.1质量管理与知识管理的关系 216
6.1.2相关文献综述 220
6.1.3质量环与SECI模型 223
6.2基于SECI模型的质量管理流程中的知识转移与共享 225
6.2.1与顾客有关的过程 227
6.2.2设计开发过程 229
6.2.3生产制造过程 232
6.3提高企业质量管理流程中知识转移与共享效率的模型与方法 234
6.3.1企业质量管理中知识转移与共享的障碍 234
6.3.2提高企业质量管理中知识转移与共享效率的模型 235
6.4A公司质量管理中知识转移与共享的案例研究 239
6.4.1A公司及其质量管理中知识管理的现状 239
6.4.2知识转移与共享在A公司质量管理中的应用 240
6.4.3A公司质量管理中知识转移与共享需改进建议 242
6.5本章小结 245
参考文献 246
附录A部分功能的实现代码示例 251
附录B一个RSS Feed（2.0）样例 254
附录C软件企业知识转移与共享绩效影响因素调查问卷 256
后记 259