第一章 “如何”陷阱如何让您深陷困境 1
邮政编码强盗和落后的笔记本电脑 11
时不待我，当机立断 13
第二章 反思背后的思维 17
分析单位之一：任务 18
分析单位之二：工人 20
分析单位之三：部门 21
分析单位之四：过程 22
最新分析单位：结果——任务（什么） 23
第三章 第一步——识别真正有价值的“什么” 27
纽曼公司——美味之外的价值 34
如何反思你的“什么” 40
第四章 第二步——了解你擅长什么、不擅长什么 45
塔吉特百货公司：以供应链的“任务”为王 47
伯格威尔餐厅：留下美味，抛弃垃圾 49
尝到甜头的电子巨人 53
如何重新思考你的“任务” 55
第五章 第三步——创造（打破）关联 57
默克：跨越深渊 61
如何重新思考你的“什么” 66
第六章 第四步——了解（不）可预测的“什么” 69
捷蓝航空公司（JetBlue Airways）：暴风雨警告 76
如何反思你的“任务” 80
第七章 制定（遵循）规则 83
法律与“任务”的联姻 87
如何反思你的“任务” 88
第八章 ING DIRECT的革命性反思 91
ING DIRECT到底做了些什么？ 101
第九章 埃克利普的反思 103
埃克利普飞机公司到底做了些什么？ 117
第十章 “头盖骨”的反思 119
头盖骨公司到底做了什么？ 132
第十一章 永恒变异 133
造就宝洁飞跃的奥秘：以进化促创新 147
基本概念 153
以“如何”为核心的传统经营观点 153
这个“什么”到底是什么？ 157
阅读热图 159
浓缩的“任务”目录 162
第一层图例的启示 164
第二层图例 165
作者简介 168