序 1
第一篇 困惑篇第一章 连锁企业执行力困惑及来源 2
第一节 执行力的概念 2
第二节 标准化执行案例 4
第三节 连锁企业执行力的来源 9
第二篇 解密连锁训练第二章 训练组织 13
第一节 案例一：某连锁企业训练组织结构及各岗位职能 14
第二节 案例二：某美发连锁企业培训学校组织结构及职能 22
第三章 连锁训练讲师队伍 30
第一节 讲师队伍建设 30
第二节 讲师队伍管理 31
第四章 连锁训练管理 40
第一节 训练管理制度 40
第二节 训练流程及操作标准 54
第三节 评估考核 56
第四节 标准化工具与表单 58
第五章 连锁训练课程 65
第一节 分析训练需求 65
第二节 训练课程规划 66
第三节 店面各岗位具体课程 68
第四节 案例一：麦当劳训练课程 73
第五节 案例二：某家电连锁企业导购员训练课程 89
第六节 案例三：某家电连锁企业店长训练课程 106
第六章 训练实施 117
第一节 训练分类 117
第二节 训练方式 118
第三节 岗位培训履历 120
第七章 训练体系升级 149
第一节 训练需求分析 149
第二节 训练体系升级策划方案 153
第三节 训练升级内容 154
第三篇 解密连锁督导第八章 督导组织 156
第一节 督导系统组织结构 156
第二节 督导系统职能说明（部门） 158
第三节 督导系统各岗位职责说明 159
第九章 连锁督导制度 167
第一节 督导人员的管理 167
第二节 督导管理制度 175
第三节 评估考核 178
第四节 督导相关流程及操作规范 186
第十章 督导标准 205
第一节 督导标准制定原则 205
第二节 督导执行标准 206
第十一章 标准化工具与表单 227