第1章 网络营销概述 1
1.1 网络营销的概念 3
1.2 网络营销的内容 6
1.3 网络营销环境 20
1.4 网络整合营销 24
1.5 网络营销发展趋势 31
第2章 网络市场调研 34
2.1 网络市场调研概述 36
2.2 网络调研的步骤与方法 41
2.3 网络调研问卷 46
2.4 撰写网络调研报告 60
2.5 网络调研案例 71
第3章 网络市场与网络消费者 78
3.1 网络市场 79
3.2 网络消费者 86
3.3 实例分析 95
第4章 网络营销战略 98
4.1 网络营销战略目标 99
4.2 目标市场营销战略 101
4.3 实例分析——宝洁（P＆G）公司网络营销目标市场策略分析 117
第5章 网络客户体验 123
5.1 客户体验概念 125
5.2 客户体验七要素 127
5.3 客户体验三阶段 129
5.4 客户体验设计方法流程 134
5.5 注意的问题 138
5.6 实例分析 139
第6章 网络界面设计 145
6.1 网络营销站点功能 147
6.2 界面设计要素 152
6.3 案例分析 172
第7章 网络营销策略组合 178
7.1 网络营销产品策略 180
7.2 网络营销价格策略 187
7.3 网络营销渠道策略 197
7.4 网络促销策略 208
第8章 网络品牌建设 247
8.1 网络品牌建立目的和目标 249
8.2 网络品牌塑造 251
8.3 网络品牌策略 260
8.4 网络品牌推广 267
8.5 网络品牌意识建立和价值评估 275
8.6 网络品牌案例 279
第9章 网络营销效果评估 286
9.1 网络营销效果评估的意义 290
9.2 网络营销效果评估的体系 291
9.3 网络营销效果评估方法 298
第10章 网络营销综合案例 307
10.1 网络营销助力奥巴马胜出 307
10.2 海尔奥运营销中的网络营销策略 312
10.3 7-Eleven便利店的网络营销战略分析 314
10.4 网络营销创新对信用卡的价值 318
10.5 巴黎欧莱雅的网络广告策略 320
10.6 凡客诚品八大推广做网络营销 324
10.7 中华英才网——网络助力更快更准找工作 328
10.8 淘宝“集美舍”店铺的网络营销策略SWOT分析 336
参考文献 341