第一章 猴型人格员工：别总拿“紧箍咒”吓唬人 1
管理实例：赵博升职记 3
案例剖析：要善于“软磨硬泡” 5
管理实例：英雄不问出处 7
案例剖析：不妨让猴子称王 8
业绩提升攻略 9
高手绝招：不用放大镜看他们的缺点 10
第二章 鸡型人格员工：多给他们吃点“小灶” 13
管理实例：信任的力量 15
案例剖析：学会抬头看路 16
管理实例：越描越黑 18
案例剖析：平凡也是优势 19
业绩提升攻略 19
高手绝招：“升天”后，最好把鸡留在人间 21
第三章 虎型人格员工：大舍换大得 23
管理实例：从“奴隶”到“将军” 25
案例剖析：学会“放风筝” 26
管理实例：当偶像咬了对手耳朵后 28
案例剖析：真人不露相 29
业绩提升攻略 30
高手绝招：一山可放二虎 32
第四章 猪型人格员工：制造快乐，也是大功劳 33
管理实例：特殊待遇 35
案例剖析：一切皆有可能 36
管理实例：鼠夹上的蛋糕 38
案例剖析：不必非把猪扶上树 39
业绩提升攻略 40
高手绝招：一切可以重头来 41
第五章 龙型人格员工：是朋友，而非对手 43
管理实例：当友谊遭遇权利 45
案例剖析：独立联合体 46
管理实例：借坡下驴 48
案例剖析：防止他们“兴风作浪” 49
业绩提升攻略 50
高手绝招：淡看“误伤” 51
第六章 蛇型人格员工：他们需要“安全感” 53
管理实例：不做机器人 55
案例剖析：让他们知道自己“很安全” 56
管理实例：不妨“糊涂”一下 58
案例剖析：不要把员工逼上绝路 59
业绩提升攻略 60
高手绝招：别迷信“名门正派” 62
第七章 马型人格员工：才华不是万能的 63
管理实例：世上没有两片完全相同的树叶 65
案例剖析：世上只有一个诸葛亮 66
管理实例：忠臣之死 67
案例剖析：不给员工套“缰绳” 68
业绩提升攻略 69
高手绝招：让时间证明一切 70
第八章 鹿型人格员工：出成绩才是硬道理 73
管理实例：忍痛割爱 75
案例剖析：出业绩才是硬道理 76
管理实例：空头支票 77
案例剖析：把心放正 78
业绩提升攻略 80
高手绝招：该出手时快出手 82
第九章 狗型人格员工：“忠诚”并非无价 83
管理实例：粉丝 85
案例剖析：把情谊珍藏起来 87
管理实例：人在矮檐下 88
案例剖析：要有“主心骨” 89
业绩提升攻略 90
高手绝招：谨防“杀错人” 92
第十章 兔型人格员工：学会“轻装上阵” 93
管理实例：借鸡下蛋 95
案例剖析：不要让他们一直“吃素” 96
管理实例：第一时间说出真相 97
案例剖析：不要耍小聪明 99
业绩提升攻略 101
高手绝招：让结局皆大欢喜 102
第十一章 鼠型人格员工：见“怪”不怪 105
管理实例：短板 107
案例剖析：不要把他们想歪了 108
管理实例：代价 109
案例剖析：全是管理者的错 110
业绩提升攻略 111
高手绝招：多给他们一些爱心“大礼包” 112
第十二章 牛型人格员工：不抛弃、不放弃 115
管理实例：塞翁失马 117
案例剖析：法不容情 118
管理实例：保护伞 120
案例剖析：不能钻“牛角尖” 121
业绩提升攻略 122
高手绝招：牵住牛鼻子 123
第十三章 狼型人格员工：把激情变成温情 127
管理实例：封口费 130
案例剖析：用人不疑 131
管理实例：能抓到耗子未必是好猫 132
案例剖析：把“邪念”扼杀在摇篮里 133
业绩提升攻略 134
高手绝招：“人情味”是可以培养出来的 135