第1章 电子商务实验操作系统简介 1
第1节 德意电子商务实验室系统平台介绍 1
第2节 德意电子商务实验室产品功能介绍 3
第2章 B2C交易模式 6
第1节 B2C前台购物 6
实验1：电子邮箱设置＋网上商店购物（货到付款） 6
实验2：个人网上银行＋网上商店购物（网上支付） 14
实验3：电子钱包的设置＋电子钱包购物 23
第2节 B2C后台管理 29
实验1：网上商店的商品维护＋后台订单处理 29
实验2：网上商店的库存管理＋财务管理 38
实验3：售后服务管理 45
第3章 C2 C交易模式 50
实验1：C2C商品拍卖交易 50
实验2：拍卖中心管理 58
第4章 企业网上银行 64
实验1：企业网上银行服务 65
第5章 B2B交易模式 72
实验1： B2B会员注册与企业证书的申领 72
实验2：分公司商品维护和配送点收货业务 80
实验3：经销商、分公司业务处理和配送点发货业务 88
第6章 物流管理 106
实验1：物流管理前台 106
实验2：物流管理后台 109
第7章 网络营销 114
实验1：网络广告的发布 114
实验2：BBS的使用与管理 117
实验3：新闻组的使用与管理 122
实验4：在线调查与管理 127
实验5：商业报告的撰写 132
第8章 网络贸易 140
实验1：EDI的应用 140
实验2：电子合同的签订 149
第9章 企业内部运营管理 164
实验1：企业内部运营管理 164
第10章 网站创建与管理 175
实验1：网站创建与管理 175
第11章 安全认证 183
实验1： CA证书的申请 183
实验2：CA认证管理 185
实验3： CA证书的领取 187
实验4： CA证书的使用 189
第12章 Internet应用实践 194
实验1：邮箱的设置与邮件的收发 194
实验2：病毒防治和清除 198
实验3：网络攻击的防护 205
实验4： PGP加密软件的应用 207
实验5：用Windows Server 2003配置VPN 210
实验6：个人电子图书馆的搭建 217
第13章 电子商务应用实践 224
实验1：“天威诚信”安全邮件证书的申领 224
实验2 ： Foxmail加密邮件的发送 235
实验3：商业银行网上支付的开通 247
实验4：第三方支付平台——支付宝的开通与使用 251
实验5：网上购物B2C体验 263
实验6：网上拍卖C2C体验 269
实验7：阿里巴巴B2B实践 278
实验8：网上商店的搭建（淘宝创业实战） 304
实验9：客户关系管理（CRM）软件应用 312
参考文献 323