第1章 物流运作管理概述 1
1.1 物流服务概述 2
1.1.1 物流服务的认识 2
1.1.2 物流服务分类 4
1.1.3 功能型物流与集成物流服务 5
1.1.4 物流服务的主体 6
1.2 物流运作流程 8
1.2.1 物流运作流程的概念 8
1.2.2 物流运作流程设计 10
1.2.3 物流流程运作规范化 13
1.3 物流运作管理及其要求、地位和作用 14
1.3.1 物流运作与运作管理 14
1.3.2 物流运作系统 15
1.3.3 物流运作管理的要求 16
1.3.4 物流运作管理的地位和作用 17
1.4 物流运作管理的内容和目标 17
1.4.1 物流运作管理的内容 17
1.4.2 物流运作的分类 18
1.4.3 物流运作管理的目标 19
1.5 物流运作管理的观点和方法 20
1.5.1 物流运作基本观点 20
1.5.2 物流运作管理机制 21
1.5.3 物流运作管理学习方法 22
本章小结 23
第2章 物流运作模式及方案设计 26
2.1 物流运作模式概述 27
2.1.1 物流运作发展趋势 27
2.1.2 物流运作模式的分类 28
2.2 基于自营物流的运作模式 30
2.2.1 自营物流的含义及特征 30
2.2.2 自营物流运作模式的优点和缺点 30
2.3 基于第三方物流的运作模式 31
2.3.1 第三方物流的含义及其特征 31
2.3.2 第三方物流运作模式的优点和缺点 32
2.4 基于1+3物流的运作模式 33
2.4.1 1+3物流的含义及其特征 33
2.4.2 基于1+3物流运作模式的优点和缺点 33
2.5 基于管理平台的物流运作模式 35
2.5.1 典型的供应链运作模式 35
2.5.2 供应链运作模式的含义及特征 35
2.6 物流运作模式的选择及方案设计 38
2.6.1 选择物流运作模式时考虑的因素 38
2.6.2 基于有效物流成本的自营物流运作方案设计 39
2.6.3 基于客户价值的第三方物流运作方案设计 39
2.6.4 基于供应链的综合物流运作管理方案设计 40
本章小结 42
第3章 汽车物流运作组织 46
3.1 汽车零部件物流运作组织 47
3.1.1 汽车物流概述 47
3.1.2 汽车零部件物流内涵 49
3.1.3 汽车零部件物流运作管理 50
3.2 汽车整车物流运作组织 59
3.2.1 汽车整车物流 59
3.2.2 汽车整车物流运作管理 61
本章小结 66
第4章 IT物流运作管理 69
4.1 IT物流概述 70
4.1.1 IT物流含义及其特点 70
4.1.2 IT对物流的要求 71
4.1.3 IT物流企业的功能 71
4.1.4 我国IT物流现状 73
4.2 IT物流运作模式 73
4.2.1 IT物流运作模式分类 73
4.2.2 典型IT物流运作模式分析 74
4.3 IT产品原材料采购物流运作组织 77
4.3.1 IT产品原材料采购管理的重要性 77
4.3.2 IT产品原材料供应渠道分析 77
4.3.3 IT原材料采购运作组织 78
4.3.4 IT产品原料物流运作组织 80
4.4 IT产品供应链物流运作组织 81
4.4.1 IT产品供应链物流运作方案 81
4.4.2 IT产品供应商管理库存运作方式 83
4.5 IT产品销售物流运作组织 86
4.5.1 IT企业销售物流特点 86
4.5.2 IT产品销售物流的一般配送方式 86
4.5.3 IT产品销售物流的现状及存在的问题 88
本章小结 88
第5章 家电物流运作组织 92
5.1 家电物流概述 93
5.1.1 家电物流的含义及其特点 93
5.1.2 家电业对物流的要求 95
5.1.3 家电物流市场分析 96
5.2 家电物流运作管理 97
5.2.1 家电物流现有模式分析 97
5.2.2 家电物流供应商的选择与控制 100
5.2.3 家电物流组织 101
5.2.4 家电物流流程控制 102
本章小结 105
第6章 冷链物流运作组织 110
6.1 冷链物流概述 112
6.1.1 冷链物流的内涵 112
6.1.2 冷链物流的作业对象与分类 113
6.1.3 冷链物流市场分析 114
6.2 冷链物流运作组织概述 115
6.2.1 冷链物流的现状分析 115
6.2.2 冷链物流一般运作组织模式 116
6.2.3 不同类别冷链物流运作组织 117
6.3 冷链物流流程控制 120
6.3.1 冷链物流作业流程分析 120
6.3.2 典型冷链物流关键流程控制 121
6.3.3 冷链物流温度控制 127
本章小结 129
第7章 卷烟物流运作组织 133
7.1 卷烟物流概述 134
7.1.1 卷烟物流的含义及其特点 134
7.1.2 烟草行业对卷烟物流的要求 136
7.2 卷烟物流供应商选择与控制 138
7.2.1 卷烟物流供应商选择 138
7.2.2 供应商及其物流运作服务监控 140
7.3 卷烟物流运作及其流程监控 141
7.3.1 卷烟物流运作及监控要点 141
7.3.2 卷烟营销运作流程及其监控 142
7.3.3 卷烟仓储运作流程及其监控 144
7.3.4 烟草分拣运作流程及其监控 145
7.3.5 卷烟配送流程及其监控 147
本章小结 149
第8章 物流金融运作与监控 152
8.1 物流金融概述 153
8.1.1 物流金融产生 153
8.1.2 物流金融的概念 154
8.1.3 金融对物流业发展的作用 155
8.1.4 物流金融在现代物流中的作用 156
8.1.5 发展物流金融的作用 157
8.2 物流金融业务模式 158
8.2.1 代客结算模式 158
8.2.2 融通仓模式 159
8.2.3 物流保理模式 160
8.3 物流金融运作组织 163
8.3.1 代客结算业务 163
8.3.2 融通仓业务 165
8.3.3 物流保理业务 170
8.4 物流金融的风险类型与控制 173
8.4.1 商业银行所面临的风险类型与控制 173
8.4.2 物流企业所面临的风险类型与控制 175
8.5 物流金融服务的控制 177
8.5.1 代客结算业务的风险控制 177
8.5.2 融通仓业务的控制 177
8.5.3 物流保理业务的控制 178
本章小结 178
第9章 物流运作时间控制 183
9.1 时间控制与物流运作 184
9.1.1 时间控制 184
9.1.2 物流运作时间控制与服务对象 185
9.2 提前期管理 187
9.2.1 提前期的概念和构成 187
9.2.2 提前期管理的原则和思路 189
9.2.3 提前期的压缩 192
9.3 时间窗管理 194
9.3.1 时间窗的概念 194
9.3.2 时间窗的设置 195
9.3.3 时间窗的应用 196
本章小结 201
第10章 物流运作质量管理 206
10.1 物流服务质量管理概述 207
10.1.1 物流服务质量 207
10.1.2 物流服务质量管理 209
10.1.3 质量管理新7种工具简介 211
10.2 物流服务质量管理体系 215
10.2.1 物流服务质量管理体系概述 215
10.2.2 物流服务质量管理体系的建立 216
10.2.3 物流服务过程的质量控制重点 218
10.3 物流质量成本 221
10.3.1 物流质量成本核算 221
10.3.2 物流质量成本管理体系的建立 225
10.3.3 物流质量成本管理体系的实施 227
10.4 物流运作质量6σ管理 228
10.4.1 6σ管理综述 228
10.4.2 6σ管理的导入 230
10.4.3 6σ管理的实施 232
本章小结 234
第11章 物流运作成本控制 239
11.1 物流成本概述 240
11.1.1 物流成本的内涵 240
11.1.2 影响物流成本的因素 242
11.1.3 物流成本管理的必要性和重要性 244
11.2 物流成本控制 245
11.2.1 物流成本控制的含义 245
11.2.2 物流成本控制的内容 246
11.2.3 物流成本控制的程序 247
11.2.4 物流成本控制的方法 248
11.2.5 物流成本管理和控制中应注意的问题 252
11.3 物流服务收益管理 253
11.3.1 收益管理概述 253
11.3.2 物流服务供应商的收益管理 254
本章小结 257
参考答案 260
参考文献 263