第1部分 引言 2
第1章 消费者行为：起源与战略应用 2
第2章 消费者研究 20
第3章 市场细分 42
第2部分 作为个体的消费者 80
第4章 消费者动机 80
第5章 个性和消费者行为 114
第6章 消费者感知 150
第7章 消费者学习 196
第8章 态度的形成和转变 236
第9章 沟通和消费者行为 274
第3部分 处在一定社会和文化环境下的消费者 310
第10章 参考群体和家庭的影响 310
第11章 社会阶层和消费者行为 356
第12章 文化对消费者行为的影响 392
第13章 亚文化和消费者行为 420
第14章 跨文化下的消费者行为：国际视角 454
第4部分 消费者的决策制定过程 480
第15章 消费者的相互影响和创新扩散 480
第16章 消费者决策 524