第一章 巧说话，让你更讨人喜欢 1
1．会说话最讨人喜欢 3
2．在“苦药”上抹点糖 5
3．正话反说效果好 9
4．良言一句三冬暖 13
5．使点“心眼”巧反驳 16
6．不碰别人的“疮疤” 22
7．把丑话说在前头 25
8．问话要讲技巧 29
第二章 舌绽莲花，求人办事得心应手 33
1．展现说话的魅力 35
2．用热心和诚意来感动人 38
3．礼多人不怪 42
4．“软磨硬泡”，脸皮厚一点 45
5．求人办事巧开口 49
6．不把话说得太满太绝 54
7．甜嘴巴，好办事 57
8．张嘴借钱要懂策略 61
9．找同事办事该张嘴时就张嘴 64
第三章 谈笑风生，妙趣横生快乐多 69
1．幽默是智慧的产物 71
2．幽默是烦恼的克星 73
3．学会幽默学，苦中作乐 76
4．幽默的逸乐交谈 79
5．“笑话自己”，以自己为幽默对象 81
6．用幽默摆脱处世困境 83
7．幽默地应对冷嘲热讽 85
8．幽默是化解尴尬的良药 87
9．幽默要把握好“度” 91
10．幽默要注意时机、场合和对象 95
11．掌握幽默的交友技巧 98
12．用幽默博得他人的同情 101
13．幽默：家庭生活中的调味剂 104
第四章 步步为营，巧言妙语服人心 109
1．不给对方机会说“不” 111
2．妙喻说理，迂回论证 115
3．说服不能一蹴而就 118
4．晓之以理，动之以情 121
5．迎合对方的意见耐心说服 124
6．对症下药，让你的说服更有效 127
7．消除对方的成见 132
8．心理互换，将心比心 135
9．妙言激将，巧妙说服 138
10．不断提高自己的说服力 142
第五章 机智灵活，为人处世好人缘 147
1．选个好话题，交谈更容易 149
2．不能想说什么就说什么 153
3．话不在多，点到就行 156
4．滔滔不绝不是真口才 159
5．见什么人说什么话 162
6．不妨说点善意的谎言 166
7．语言也需要包装 170
8．这样拒绝最艺术 173
第六章 巧摄人心，好话永远不嫌多 177
1．真诚地赞美别人 179
2．赞美要有新意 182
3．学会说赞美领导的话 185
4．用赞美打动对方的心 189
5．不要吝啬赞美的语言 194
6．赞美别人要讲究口才技巧 196
7．坚持在背后赞美别人 201
第七章 能说会道，才通三江盈客满 205
1．说好开场白，生意自然来 207
2．和气才能生财 211
3．抓住顾客的兴趣爱好，激发共鸣 215
4．“好嘴”才能出好生意 219
5．言必信，一诺千金 221
6．顾客就是“上帝” 224
7．不对“上帝”说假话 227
第八章 谦词婉语，工作中游刃有余 231
1．不做办公室里的“长舌妇” 233
2．过多炫耀不是好事 236
3．委婉表达，避免与同事“交火” 239
4．同事间不要计较只言片语 242
5．一定要给领导留足面子 246
6．和领导建立良好的关系 250
7．平等地与下属沟通 254． 257
8．尽量不要和上司开玩笑 257
9．给领导提建议要慎重 260
10．抓住领导心理，把话说到点子上 264
第九章 甜言蜜语，煲一份新鲜爱粥 269
1．夫妻说话要讲究艺术 271
2．“甜言蜜语”要坚持说下去 274
3．把丈夫“吹”起来 277
4．“撒娇”是女人的专利 281
5．斗嘴要遵守一定的原则 284
6．夫妻间也需保留一些小秘密 288
7．探清虚实再开口 292
8．夫妻和解要讲技巧 295
9．女人要学会适时沉默 299
10．吵架是夫妻生活中不可缺少的元素 303
11．冷战，火候最为关键 307