Unit One 日常接待Ⅰ 问候 1
Ⅱ 介绍 3
Ⅲ 约会 6
Ⅳ 道歉 9
Ⅴ 询问 11
Ⅵ 打电话 14
Ⅶ 接待外宾 17
Ⅷ 礼貌请求 20
Ⅸ 道别 23
Unit 现金业务Ⅰ 开户 26
Ⅱ 存款 32
Ⅲ 取款 34
Ⅳ 提前支取 38
Ⅴ 存折挂失 38
Ⅵ 询问 39
Ⅶ 单位协定存款 43
Ⅷ 集团账户存款 47
Ⅸ 汇兑业务 49
Ⅹ 没收假钞 52
Unit Three 外汇业务Ⅰ 开立外汇账户 58
Ⅱ 外汇存取款 62
Ⅲ 销户 67
Ⅳ 货币兑换 70
Ⅴ 因私购买外汇 74
Ⅵ 外币携带证业务 77
Ⅶ 存款证明业务 78
Ⅷ 国际汇兑 80
1．汇入汇款 80
2．汇出汇款 86
Ⅸ 结售汇业务 91
Ⅹ 旅行支票 94
Ⅺ 代客外汇买卖 97
Unit Four 个人理财业务Ⅰ 理财服务 104
Ⅱ 个性化理财 108
Ⅲ 多元化个人投资服务 112
Ⅳ 理财咨询分析 115
Ⅴ 资信调查 118
Ⅵ 保管箱业务 121
Unit Five 代理业务Ⅰ 代发工资业务 126
Ⅱ 代收电话、手机费业务 128
Ⅲ 代收电、气、水费业务 130
Ⅳ 代理保险业务 132
Ⅴ 代理证券业务 134
Ⅵ 代理债券业务 137
Ⅶ 代理基金业务 141
Ⅷ 代理税收业务 145
Ⅸ 代办公司业务 146
Unit Six 个人消费信贷Ⅰ 小额消费贷款 151
Ⅱ 个人质押贷款 152
Ⅲ 大额耐用消费品贷款 155
Ⅳ 个人住房贷款 159
Ⅴ 住房装修贷款 163
Ⅵ 个人留学贷款 165
Ⅶ 个人汽车消费贷款 168
Unit Seven 公司信贷业务Ⅰ 流动资金贷款 175
Ⅱ 固定资产贷款 176
Ⅲ 贴现业务 178
Ⅳ 银企合作协议 180
Ⅴ 综合授信 183
Unit Eight 电子银行业务Ⅰ 电话银行业务 185
Ⅱ 手机银行业务 192
Ⅲ 网上银行业务 196
Ⅳ 自助银行 203
Unit Nine 国际结算业务Ⅰ 光票托收业务 206
Ⅱ 跟单托收 208
Ⅲ 开立信用证 211
Ⅳ 修改信用证 213
Ⅴ 来单 216
Ⅵ 买入单据 218
Ⅶ 拒付退单 222
Ⅷ 出口信用证 225
Ⅸ 寄单索汇 227
Ⅹ 收汇 229
Unit Ten 银行卡业务Ⅰ 询问牡丹卡 234
Ⅱ 申领手续 244
Ⅲ 领卡 250
Ⅳ 使用信用卡 251
Ⅴ 使用ATM/POS机 259
Ⅵ 信用卡挂失 264
常用词汇 271