第一单元 房屋的维修与保养 1
模块一 房屋的基本构成与识读建筑图 1
模块二 房屋的日常维修管理 34
模块三 房屋日常养护管理 36
模块四 房屋室内装饰与装修管理 44
第二单元 房屋附属设备设施的维修与保养 50
模块一 房屋附属设备设施的构成使用 50
模块二 房屋附属设备设施的日常维修管理 57
模块三 房屋附属设备设施的日常保养管理 72
第三单元 安全保卫服务工作介绍 82
模块一 保安服务工作概况 82
模块二 场地证明及车辆的安全管理 92
模块三 消防安全管理 97
第四单元 投诉处理 107
模块一 业户投诉的原则与解决技巧 107
模块二 处理投诉的原则与技巧 110
第五单元 环保清洁服务工作 119
模块一 环境污染防治的种类和措施 119
模块二 物业环境绿化美化及保洁服务 129
第六单元 现代物业管理人员的基本素质和职业道德 141
模块一 现代物业管理人员的素质及礼仪要求 141
模块二 现代物业管理人员应具备的职业道德 148