第一章 引论 1
第一节 称谓的明确：以远程手段实施的高等教育的教育形式——远程高等教育 2
第二节 发展的需要：远程高等教育是一种不可或缺的现代高等教育形式 9
第三节 现状的反思：从我国远程高等教育运行现状表现的矛盾看存在的深层次问题 18
第二章 概念的明晰：远程高等教育理念与模式的基本问题 22
第一节 理念、办学理念、远程高等教育办学理念 23
第二节 模式、教育运作模式、远程高等教育的运作模式 30
第三节 理念与模式、办学理念与教育运作模式的关系、远程高等教育理念与模式的关系 34
第四节 远程高等教育应该遵循的高等教育普适性的办学理念 38
第五节 远程高等教育与其它类型高等教育办学理念的特点差异 45
第三章 纵向的维度：远程高等教育发展的沿革——主谈理念与模式发展进程 52
第一节 历史上远程教育现象及其发展的沿革 53
第二节 我国现代远程高等教育理念的沿革与模式的变迁——从1979年中央电大成立起 65
第四章 横向的维度（1）：发达国家远程高等教育的典型范例 80
第一节 英国远程高等教育的理念与运行模式 81
第二节 美国远程高等教育的理念与运行模式 90
第三节 法国远程高等教育的理念与运行模式 99
第五章 横向的维度（2）：发展中国家和地区远程高等教育的典型范例 105
第一节 印度远程高等教育的理念与运行模式 106
第二节 泰国远程高等教育的理念与运行模式 121
第三节 香港远程高等教育的理念与运行模式 130
第四节 台湾远程高等教育的理念与运行模式 138
第六章 比较分析：特点的借鉴与教育理想的体现 144
第一节 列举后的借鉴——几个国家和地区可借鉴的特点 145
第二节 比较后的启示——对我国远程高等教育的启示 160
第三节 比较后的归纳——我国远程高等教育办学理念与模式的问题 166
第四节 国内外远程高等教育办学理念中教育理想体现 174
第七章 理念的实施方略：我国远程高等教育“学习用户”理念的提出 181
第一节 远程高等教育确立“以人为本”的办学基本理念 182
第二节 实现“以人为本”办学理念的基本方略——确立“学习用户”的运行理念 185
第三节 “学习用户”理念提出的基础 191
第四节 “学习用户”理念确定的价值和需要关注的几个关系 217
第八章 理念与模式的借鉴：“学习用户”理念运行可以借鉴的一种运行理念与模式——CRM（客户关系管理） 220
第一节 客户关系管理（CRM）理念出现的背景及本质 221
第二节 客户关系管理（CRM）模式相关技术及运行模式的典型模型 228
第三节 “学习用户”理念下的远程高等教育运行模式中客户关系管理（CRM）的运用 235
第九章 模式的确立：“学习用户”理念下远程高等教育的运行模式——管理模式和教学模式 245
第一节 “学习用户”理念下的远程高等教育组织运行架构的构想 246
第二节 “学习用户”理念下远程高等教育管理模式的架构 268
第三节 “学习用户”理念下远程高等教育教学模式的构建 279
第四节 “学习用户”理念实施及理念的延伸——“学后服务观”的提出 291
第十章 特点的分析：“学习用户”理念下远程高等教育运行模式的主要因素的分析 295
第一节 “学习用户”理念下的组织架构及管理特征 296
第二节 “学习用户”理念下的教师概念的蜕变 304
第三节 “学习用户”理念下的教学资源的特征 313
第四节 “学习用户”理念下的学习过程的特点 321
第十一章 机制的支撑：远程高等教育运行机制建立的建议 332
第一节 建立全国远程高等教育资源共享机制 333
第二节 建立我国远程高等教育网络信息标准化机制 337
第三节 “教育超市”机制的建立 339
第四节 建立远程高等教育多级公共服务体系的运行机制 343
第十二章 个案的浅析：“以学习者为中心”理念下的远程高等教育的实践 351
第一节 国家级公共服务体系的试点——奥鹏远程教育中心 353
第二节 把网络学院当成“客户”的教育服务公司——弘成科技 365
第三节 选取多种模式运行的网络学院——东北财大 372
参考书目 381
后记 389