一、思想政治工作需要公关艺术 1
（一）公共关系概说 1
1、公共关系的定义及基本特征 2
2、公共关系的基本原则 3
3、公共关系的基本职能 5
（二）思想政治工作与公共关系的内在联系 6
1、公共关系是思想政治工作的内在要求和重要内容 7
2、思想政治工作具有某些公共关系属性 8
3、思想政治工作与公共关系都是以“人”为对象的科学 10
（三）注重公共关系是新时期思想政治工作的客观需要 11
1、注重公共关系是社会主义市场经济发展的必然要求 12
2、公关意识是社会主义精神文明的固有内容 12
3、公关艺术是改进思想政治工作的重要内容 15
二、思想政治工作塑造形象的艺术 17
（一）塑造思想政治工作整体形象的艺术 18
1、坚持马克思列宁主义的科学理论和党的正确路线 19
2、紧密结合并服务于党的中心工作 20
3、全党重视，常抓不懈 21
4、坚持党性原则 22
5、关心群众生活和群众的根本利益 23
6、利用“权威效应”，提高教育效果 23
7、不断提高思想政治工作者的个体形象 24
（二）塑造思想政治工作者个体形象的艺术 24
1、自我塑造 26
2、组织塑造 32
三、思想政治工作尊重“公众”的艺术 35
（一）对“公众”进行具体分析是尊重“公众”的前提 35
（二）尊重公众的艺术在思想政治工作中的体现 36
1、尊重人、理解人、关心人，是思想政治工作的基本指导原则 36
2、公正、平等待人是尊重人、理解人、关心人的具体体现 45
四、思想政治工作注重环境的艺术 48
（一）环境对人的思想的影响 48
（二）思想政治工作利用环境育人的艺术 50
1、利用社会政治环境育人 51
2、利用社会环境育人 52
3、利用心理环境育人 54
4、利用自然环境育人 56
5、利用人际环境育人 57
（三）建设和创造适合社会主义新人成长的理想环境 58
1、运用社会舆论力量，创造良好的社会环境 58
2、培养团结的群体氛围，创造良好的群体环境 59
3、建设和创造适合社会主义新人成长的“人化自然环境” 60
五、思想政治工作的传播沟通艺术 62
（一）传播沟通是思想政治工作的基本手段 62
1、思想政治工作离不开传播沟通活动 62
2、传播沟通是思想政治工作的重要途径和方法 63
3、现代思想政治工作者必须增强运用传播沟通媒介的意识 64
4、思想政治工作运用传播沟通的主要渠道 66
（二）思想政治工作的大众传播艺术 66
1、思想政治工作者要掌握大众传播的特点，重视大众传播的作用 67
2、寓思想政治教育于信息传播之中 67
3、利用电视传播开展思想政治工作 68
4、利用报纸开展思想政治工作 69
5、利用书藉开展思想政治工作 70
6、利用标语口号开展思想政治工作 70
（三）思想政治工作的人际传播艺术 71
1、增强人际吸引强度 71
2、把握好人际传播沟通的四个主要阶段 72
3、不断修正和提高思想政治工作者的形象 72
4、创造良好的人际环境 73
（四）思想政治工作的组织传播和群体传播艺术 74
1、组织传播的艺术 74
2、群体传播的艺术 76
（五）思想政治工作的内向交流艺术 78
1、心得体会法 79
2、自我鉴定法 79
3、自知之明法 79
4、自我发泄法 80
5、自我反省法 81
6、自责法 81
六、思想政治工作了解“公众”意愿的艺术 83
（一）了解“公众”意愿的重要性 83
1、了解民心民意是做好思想政治工作的基础 83
2、了解民心民意是思想政治工作决策的前提 84
（二）社会调查——了解“公众”意愿的方法和途径之一 85
1、深入实践第一线，倾听人民群众的真实声音 86
2、甘当群众的“小学生” 87
3、善于倾听“逆耳之言” 88
4、保存资料，参照对比 89
（三）对话谈心——了解“公众”意愿的方法和途径之二 90
1、了解“公众”的基本情况——对话谈心的前提 90
2、了解上情，通晓下情——对话谈心的目的 91
3、由“热点”、“难点”话题入手——对话谈心的方法 92
（四）体察民情——了解“公众”意愿的方法和途径之三 95
1、熟悉民情风俗 95
2、与人民同甘共苦 97
3、了解行业特点，熟悉行业业务 97
4、转变思想观念，树立公仆意识 98
七、思想政治工作协调关系的艺术 100
（一）思想政治工作协调关系的重要意义 100
1、协调关系是新时期思想政治工作的客观要求 101
2、协调关系是调动人的积极性的保证 101
3、协调关系是统一思想和行动的保证 101
4、协调关系是理顺情绪、化解矛盾的保证 102
（二）思想政治工作协调关系的原则、步骤和方法 103
1、协调关系的基本原则 103
2、协调关系的一般步骤 105
3、协调关系的基本方法 106
（三）思想政治工作协调党政关系的艺术 110
1、党政关系协调状况与不协调状况的特点及原因分析 110
2、思想政治工作协调党政关系的方法和途径 111
（四）思想政治工作协调上下级关系的艺术 114
1、上下级关系不协调状况的原因分析 115
2、思想政治工作协调上下级关系的方法和途径 117
八、思想政治工作处理人际关系的艺术 120
（一）正确处理人际关系是思想政治工作处理各种关系的基础 120
1、良好的人际关系有利于加强群体内部团结 121
2、良好的人际关系有利于提高工作效率 122
3、良好的人际关系有利于改善社会风气 122
（二）思想政治工作处理人际关系的目标和原则 122
1、正确处理人际关系的根本目标 123
2、正确处理人际关系必须遵循的原则 123
（三）建立良好人际关系的基本途径 126
1、确立群体的共同目标 126
2、增加交往，沟通思想 126
3、创造融洽的人际环境 126
4、树立榜样，以点带面 127
5、优化人员组合 127
（四）思想政治工作团结人的艺术 128
1、有诚心 128
2、守信义 129
3、互相关心，互相帮助 129
4、能容人 131
（五）思想政治工作处理人际矛盾的艺术 132
1、处理人际矛盾的原则 132
2、解决人际矛盾的方法 133
九、思想政治工作讲究公关辞令的艺术 135
（一）思想政治工作的谈话艺术 136
1、谈话要看对象 136
2、谈话要讲究场合 138
3、谈话要掌握技巧 139
（二）思想政治工作的演讲艺术 142
1、掌握演讲艺术是思想政治工作者自身建设的需要 142
2、演讲的基本要求 143
十、思想政治工作注意交往礼仪的艺术 153
（一）人际交往的礼仪 153
1、介绍的礼仪 153
2、呼唤和应答的礼仪 155
3、交谈的礼仪 156
4、鼓励的礼仪 158
5、调解的礼仪 159
6、慰问的礼仪 159
7、握手的礼仪 160
8、舞会的礼仪 161
9、待客的礼仪 163
10、拜访的礼仪 164
（二）人际吸引的艺术 165
1、具有坚定的政治方向和高尚的思想道德品质 166
2、拥有渊博的文化知识 168
3、多为他人着想 169
4、搞好上下级关系 171
十一、思想政治工作处理危机事件的艺术 173
（一）思想政治工作的危机解析 173
1、何谓“思想政治工作的危机” 173
2、思想政治工作危机的类型及发生形式 175
3、思想政治工作危机的过程分析 176
（二）思想政治工作危机的预防 178
1、培养和树立人们的危机意识，建立“报警系统” 178
2、健全管理制度，加强检查和监督 179
3、对诱发危机的因素及产生的后果进行量化分析 179
4、及时处理突发事件，防止危机的引发 180
（三）思想政治工作的危机处理 181
1、思想政治工作危机处理的特征 181
2、思想政治工作危机处理的过程 183
3、思想政治工作者对待危机的态度和原则 184
4、思想政治工作危机处理的步骤和方法 187