第一章 注重仪表和言行，树立良好形象 3
1．留下良好的第一印象 3
2．办事穿着打扮要得体 6
3．办事语言要得当 9
4．恰当称呼对方 11
5．把握说话的要领 14
6．说话时眼睛看着对方 19
7．站有站相，坐有坐相 20
8．举手投足，彬彬有礼 24
9．微笑待人 28
10．让人喜欢并不难 31
11．让别人记住自己 34
第二章 搞好人际关系，发挥人脉作用 39
1．人脉是成事的关键 39
2．积极投入感情，终有关系收获 42
3．真心付出，必有回报 45
4．寻找人脉资源，提高办事效率 48
5．结交贵人，背靠大树好乘凉 53
6．连点成线，拓大交际圈 56
7．以人情待人，人亦真诚回报 60
8．先交朋友后办事 63
9．给别人人情，留自己退路 66
10．平等待人，厚此薄彼不可取 69
11．交友不势利，冷庙也烧香 71
12．人情如储蓄，不能光用不存 75
13．捕鱼还需补网，人际关系常维系 77
14．常和朋友联系，悉心呵护网中鱼 79
第三章 公关办事离不开应酬，恰到好处为最佳境界 85
1．先栽树后乘凉 85
2．礼轻情义重 87
3．雪中送炭情更浓 90
4．登门拜访注意事项 92
5．请客吃饭注意事项 95
6．酒桌应酬技巧 99
7．给人面子胜过给人送礼 102
8．把握异性交往的分寸 105
第四章 心急难成大事，好事还需多磨 111
1．办事不能怕困难 111
2．不骄不躁，稳住心气 114
3．耐住性子，火到猪头烂 117
4．能屈能伸好办事 119
5．被拒没有关系，从头再来 122
6．不气馁、不灰心，功到自然成 125
7．事无绝境，努力寻找转机 127
8．坚持下去，不可半途而废 130
9．往最好处努力，往最坏处打算 133
10．不要急功近利 136
第五章 办事方法很关键，会找方法者赢 141
1．有的放矢，不要盲目行动 141
2．办事要找对人 144
3．以退为进，柔能克刚 146
4．以情动人，以理服人 150
5．旁敲侧击，暗示诱导 152
6．循序渐进，逐步深入 156
7．化整为零，各个击破 160
8．投其所好，引发共鸣 163
9．迂回渗透，让对方接受 166
10．钓鱼舍饵，以小换大 169
11．韬光养晦，抓住机会 172
12．死缠烂打生奇效 175
13．激将胜过请将 178
第六章 公关因人而异，办事看性格沟通 185
1．办事看人，人异法变 185
2．怎样应对啰里啰嗦的人 188
3．如何跟“闷葫芦”打交道 100
4．如何与性格孤僻的人沟通 192
5．碰到固执的人怎么办 194
6．脾气暴躁的人如何对付 196
7．跟爱挑剔的人共事的原则 199
8．如何与自以为是的人交往 202
9．遇见嫉妒心强的人怎么办 204
10．如何应对敌视你的人 206
第七章 把握办事时机，拿捏办事尺度 211
1．选择好办事环境，事情已成功一半 211
2．办事气氛很重要，营造愉快的氛围 213
3．留有回旋余地，双方都能受益 216
4．努力抓住机会，该出手时手不软 219
5．当断则断，不留后患 222
6．抓住关键点，一击即中 225
7．寻找机会，见缝插针 228
8．思想常变，路子常新 231
第八章 远离做事禁忌，坚守办事原则 237
1．以诚待人，酌情对事 237
2．害人之心不可有，防人之心不可无 240
3．结交真朋友，远离伪君子 244
4．宁得罪君子，不得罪小人 247
5．单干难成事，独食最难吃 251
6．欺人者必自欺，诚信乃成事之本 255
7．知错必改，欲盖弥彰会误事 259
8．不越权，越权容易招来事端 264
9．损人利己难长久，害人害己终遭弃 268
10．提升自己的品牌价值 273