1 物流 1
1.1 专业名词解释 1
1.2 物流概念 3
1.3 物流的基本功能 7
1.4 物流学说 10
1.5 物流类型 12
2 企业物流与供应链 16
2.1 专业名词解释 16
2.2 企业物流 18
2.3 供应链 24
3 第三方物流 31
3.1 专业名词解释 31
3.2 第三方物流 33
3.3 第三方物流服务 36
3.4 第三方物流的价值 38
3.5 第三方物流的优缺点 39
3.6 第三方物流与企业物流、供应链的区别和联系 41
3.7 我国物流企业分级（资质） 43
4 第三方物流的服务产品 50
4.1 专业名词解释 50
4.2 第三方物流企业 51
4.3 客户企业物流外包 56
4.4 第三方物流服务内容 60
4.5 第三方物流服务方案设计 67
5 第三方物流的分供方管理 72
5.1 专业名词解释 72
5.2 第三方物流企业分供方 74
5.3 分供方的管理 78
5.4 分供方的选择 79
5.5 选择分供方的选序 80
6 第三方物流的物流网络建设 86
6.1 专业名词解释 86
6.2 物流节点 88
6.3 物流企业的空间网络 89
6.4 物流企业的组织机构网络 92
6.5 物流企业的物流运营网络 98
6.6 物流网络的发展阶段 99
6.7 国际物流网络 101
6.8 我国第三方物流应加快网络建设 104
6.9 案例 105
7 第三方物流的组织机构设置 107
7.1 专业名词解释 107
7.2 物流企业组织机构的发展 109
7.3 第三方物流企业组织机构的设计思想 112
7.4 第三方物流组织机构设计 115
8 第三方物流管理及作业流程 123
8.1 专业名词解释 123
8.2 第三方物流企业的经营模式 124
8.3 第三方物流订单管理及作业流程 125
8.4 第三方物流运输管理及作业流程 127
8.5 第三方物流仓储管理及作业流程 133
8.6 第三方物流项目实施与监控 135
9 第三方物流的信息系统 143
9.1 专业名词解释 143
9.2 物流信息 145
9.3 第三方物流信息系统 147
9.4 第三方物流信息系统概念的设计 150
9.5 第三方物流信息系统面临的挑战 158
9.6 几种典型的第三方物流信息系统 161
10 第三方物流保险 172
10.1 专业名词解释 172
10.2 物流保险 173
10.3 物流责任险及其附加险 177
10.4 物流责任保险费率及计算 181
10.5 物流责任险在实践中存在的问题 182
10.6 第三方物流风险及保险策略 184
11 第三方物流的服务成本、价格与绩效评价 188
11.1 专业名词解释 188
11.2 物流成本 189
11.3 物流成本管理 190
11.4 第三方物流的服务产品价格 195
11.5 第三方物流企业绩效评价 199
12 第三方物流项目营销 202
12.1 专业名词解释 202
12.2 项目营销 204
12.3 第三方物流企业项目营销策略 207
12.4 第三方物流企业项目投标流程 209
12.5 第三方物流招标常见的误区 215
12.6 物流招标书格式 216
13 第三方物流合同 224
13.1 专业名词解释 224
13.2 第三方物流合同的特点 225
13.3 第三方物流合同的主要法律关系 228
13.4 第三方物流合同适用的法律 229
13.5 第三方物流合同范本 232
14 第三方物流的客户服务与客户关系管理 240
14.1 专业名词解释 240
14.2 第三方物流客户的特点 241
14.3 第三方物流客户服务 243
14.4 第三方物流客户投诉处理 246
14.5 关键业绩指标（Key Performance Indicators,KPI）客户服务体系 247
14.6 客户关系管理系统 250
14.7 第三方物流客户关系管理系统 253
15 我国第三方物流的发展战略 258
15.1 专业名词解释 258
15.2 影响物流战略的因素分析与战略定位 259
15.3 第三方物流战略设计 261
15.4 第三方物流的核心竞争力 264
15.5 我国第三方物流企业的发展战略 268
15.6 我国第三方物流企业发展战略的选择方式 272
15.7 对我国第三方物流认识的几点误区 275
参考文献 278
后记 279