第一章 质量管理概述 1
第一节 质量管理学的基础知识 1
第二节 质量管理的发展历程 8
第三节 全面质量管理概述 11
第四节 ISO9000系列标准概述 14
第五节 宏观质量监督管理 24
第六节 世界主要质量奖 28
第二章 质量管理的术语和原则 35
第一节 质量管理的术语 35
第二节 质量管理的原则 44
第三章 质量管理体系的建立和运行 52
第一节 质量管理体系 52
第二节 管理职责 56
第三节 资源管理 60
第四节 产品实现 62
第五节 测量、分析和改进 73
第四章 质量管理体系的审核 79
第一节 质量审核概述 79
第二节 内部质量审核 86
第三节 认证制度 98
第四节 产品质量认证 103
第五节 质量管理体系认证 118
第五章 全面质量管理 123
第一节 设计和开发过程的质量管理 123
第二节 生产和制造过程的质量管理 155
第三节 销售和使用过程的质量管理 168
第四节 质量检验 177
第六章 质量改进 188
第一节 质量改进概述 188
第二节 质量改进的老七种工具 197
第三节 质量改进的新七种工具 213
第四节 质量改进的其他工具 230
第七章 质量管理统计方法 235
第一节 质量特性及其数据整理 235
第二节 过程能力分析 242
第三节 抽样检验 247
第四节 质量控制图 256
第八章 试验设计与田口方法 271
第一节 试验设计概述 271
第二节 单因素试验设计 273
第三节 多因素试验设计 277
第四节 田口方法 286
第九章 可靠性工程基础 298
第一节 可靠性及其相关概念 298
第二节 可靠性的度量 303
第三节 系统可靠性的预计 312
第四节 可靠性工程 319
第五节 可靠性管理 327
第十章 质量成本分析与6σ质量战略 332
第一节 质量成本的含义、构成与优化 332
第二节 6σ质量战略 340