第一单元 交际语言综述 1
模块一 交际和交际语言 1
模块二 开口说话的训练方法 6
第二单元 交谈的艺术 16
模块一 交谈的要素 16
模块二 交谈的形式和方法 24
模块三 电话交谈的语言艺术 51
第三单元 幽默的语言艺术 58
模块一 什么是幽默 58
模块二 幽默常用的几种表达方式 62
模块三 幽默的误区 71
第四单元 解说和演讲的语言艺术 76
模块一 解说的语言艺术 76
模块二 演讲的语言艺术 81
模块三 大众口语在交际的应用 93
第五单元 求职、采访和谈判的语言艺术 97
模块一 求职求助的语言艺术 97
模块二 采访的语言艺术 104
模块三 谈判的语言艺术 111
第六单元 夸奖和含蓄话语的语言艺术 123
模块一 夸奖的交际魅力 123
模块二 含蓄话语的交际魅力 135
第七单元 失言的危机处理 144
模块一 失言及其危害性 144
模块二 几种常用的预防失言方法 145
模块三 失言的危机处理方法 152