第一章 战略 1
放弃眼前：明确取舍之道 1
商业群聚：更多选择余地 2
战略得当：一切皆有可能 3
适时变化：克服行为惯性 4
把握方向：明确战略目标 5
打破常规：逆向寻找方案 5
产品延伸：定位不是定型 6
断尾求生：果断化解危机 7
细分市场：不按常理出牌 8
知识链接 9
第二章 决策 13
另辟蹊径：变换一种思路 13
直截了当：抓住问题关键 14
当舍则舍：做出正确选择 15
放远眼光：要有先见之明 16
坚定果断：把握最佳时机 16
坚持己见：敢于应对压力 17
打开眼界：具有战略眼光 17
全员决策：避免过分集权 18
尊重下属：不可轻易说“不” 19
备选方案：并非越多越好 19
知识链接 20
第三章 计划 23
客观性：摒弃经验主义 23
周密性：有备方能无患 23
预见性：把目光放远点 24
关联性：一举可以三得 25
时效性：期限不宜过长 26
可行性：四点准时营业 27
有序性：计划如何执行 28
知识链接 29
第四章 组织 33
木桶原理：修补组织短板 33
责任到人：方能保证质量 33
组织环境：影响员工发展 34
明确分工：保障有力执行 35
破窗理论：执行贵在坚持 36
和睦相处：杜绝居功自傲 37
标准制定：机制适应组织 38
组织结构：在变化中创新 39
鼓励创业：组织发展的源泉 40
淘汰机制：培育优秀员工 41
注重环境：氛围决定行为 42
建议制度：全员参与管理 43
蚁群效应：弹性工作流程 43
知识链接 44
第五章 领导 49
对待员工：威严仁慈并行 49
买菜理论：善待你的员工 50
自我监控：控制个人情绪 51
权责分明：清楚管理职责 52
适度放权：多让员工参与 53
谦逊待人：生动的领导课 53
把握重点：分清轻重缓急 54
合理用人：学会用人之短 55
改变自己：尊重每个下属 56
体恤下属：向家属表歉意 57
知人善任：搭建施展舞台 57
摆正位置：不能总往前冲 58
赢得人心：做下属贴心人 59
行为感召：展示领导风范 60
深度支持：全力帮助下属 61
制定规章：符合现实需要 62
通情达理：谨慎使用问责 63
知错就改：善听相反意见 64
不断学习：提升领导能力 65
学会授权：管理不需忙碌 69
以身作则：让行动来说话 70
自我修养：塑造个人魅力 71
善于放权：鼓励员工参与 72
从心开始：解决员工忧虑 73
平衡领导：把人用对地方 74
知识链接 76
第六章 沟通 79
善于倾听：切勿打断别人 79
注意对象：让对方听明白 79
解决问题：正确方式沟通 80
裁员沟通：传递公司情谊 81
表达准确：避免主观臆断 82
掌握时机：言贵恰逢其时 83
换位思考：考虑对方感受 83
态度为先：避免粗暴沟通 84
尊重员工：改进沟通效果 85
委婉批评：敲鼓不用重锤 86
坦诚相待：满足员工需求 87
三把温火：消除上下隔阂 87
排除障碍：沟通随心所欲 88
多去了解：切忌主观臆断 89
尊重他人：学会用心倾听 90
倾听苦恼：走进职工餐厅 91
主动交流：走动式的管理 92
兼听则明：找对沟通对象 93
知识链接 94
第七章 激励 99
关爱员工：管理就是关爱 99
点滴关怀：赢得下属忠诚 100
提成激励：必须有持续性 101
激励方式：要具有针对性 102
有效激励：可望还要可及 103
透明经营：适当信息公开 104
适度批评：唤醒危机意识 105
命名奖励：给予适当荣誉 106
竞争激励：压力产生动力 107
内部竞争：激发员工潜力 108
目标激励：设定合理目标 109
正确激励：奖励胜过处罚 109
先抑后扬：把握员工心理 110
人才科举：员工自我提升 112
后院激励：关心下属家庭 113
信心激励：树立员工信心 113
恩威并施：多样化的激励 114
情感激励：尊重你的下属 116
不失时机：及时表扬下属 117
雪中送炭：使员工更忠诚 117
奖励得当：避免错误奖励 118
及时肯定：小奖励大激励 119
岗位更换：激发员工斗志 120
工资增长：提高员工效率 121
加薪以后：员工依然抱怨 122
因人而异：弹性福利制度 123
知识链接 123
第八章 控制 127
正点切入：找对问题本源 127
及时纠偏：控制需要提早 128
注重细节：祸患藏于细微 128
众酒成水：缺乏有效控制 129
标准灵活：实施弹性控制 130
目标控制：联系切身利益 131
严明制度：领导以身作则 132
防止偏离：行动围绕目标 132
流程控制：贯穿结果意识 134
追本溯源：寻找问题关键 134
有效执行：明确执行制度 135
变罚为奖：转换一种方式 136
成本控制：增添竞争优势 137
质量控制：严查生产过程 138
监督控制：切忌监督过度 139
事前控制：及早消灭问题 140
关注细节：细节决定成败 141
注意观察：找到漏洞根源 142
走动管理：身教重于言传 142
正确授权：强制不如自制 143
问题解决：发掘问题根源 144
规定期限：提高员工效率 145
知识链接 146
第九章 创新 149
有效实用：把问题简单化 149
精益求精：方有更大突破 150
冲破限制：冲破固有观念 151
敢于怀疑：启动创新思维 152
细处着手：成功贵在创新 153
以退为进：反其道而行之 154
改变自我：换个角度思考 155
勤于思考：创新亦有捷径 156
管理创新：周游式的管理 157
综合考虑：寻找有效方法 157
知识链接 159
第十章 绩效 163
绩效管理：达成组织目标 163
制度调整：改革促进绩效 164
考核体系：要有正确导向 166
笑脸管理：微笑促进生产 168
直面竞争：提高危机意识 169
看重绩效：能力决定待遇 169
任务分配：发挥员工特长 170
考核指标：不能搞一刀切 170
分工合作：改进提升绩效 171
因岗设人：只因墨守成规 173
改善绩效：培养主人意识 173
效能管理：促进绩效攀升 174
永不满足：学会博采众长 175
成本中心：最终一举两得 176
知识链接 177