前言 1
第一章 勇于创业：在孤独和绝望中铸就成功 1
1．在绝望中寻找希望 3
2．有时候需要别人踹你一脚 6
3．创业要敢于丢面子 10
4．忍受孤独 13
5．绝不放弃 16
6．只捡砖头，不行；只想着盖房子，也不行 20
7．做老鹰还是做蜗牛 24
8．把职业做成事业 27
9．像树一样成长 30
10．投资者喜欢有理想、有激情的人 33
11．善于营销品牌 36
第二章 在摸索中前进：做企业不得不往前走，倒退会带来更多的危险 36
1．消除企业的家族色彩 41
2．三驾马车，一人一块责任田 45
3．朋友在一起做事有好处也有坏处 48
4．通过建立现代企业制度完成成长蜕变 51
5．成长的过程中要允许犯错 54
6．借上市实现规范化运作 57
7．识时务，不顽固 60
8．上市是把双刃剑 63
第三章 持续打造核心竞争力：坚持理想，对顾客（学生）负责 63
1．明白客户究竟想要什么 69
2．善于抓住顾客（学生）的心理 72
3．要有和传统教育区别出来的鲜明特征 75
4．励志＋幽默＋应试的独特授课配方 78
5．比别人做得好一点 81
6．教育不能绝对商品化 85
7．做理想集团，而不是利益集团 88
8．新东方本身就是个矛盾体 91
第四章 文化创意：教育培训产业的“软实力” 91
1．抓住国家教育背景下的机会 97
2．口口相传带来巨大商机 100
3．在培训市场中加以细分 102
4．打造完整的产品链条 105
5．创意和设计能提升产品质量，吸引更多客户 108
6．做中国教育的鲶鱼 112
7．希望跟学生做一辈子的交易 115
8．文化产业的价值取向问题 118
第五章 团队管理：一只“土鳖”如何带着一群“海龟”奋斗 118
1．兼容并包 123
2．“牛人”、“怪人”成就企业 126
3．做企业需要孙悟空 129
4．让大家在人性化的机构里做事 132
5．抓住“人”是一切的根本 135
6．做“珍珠”的保管员和串珠线 138
7．让下属在企业中感到受尊重 142
8．招纳“海龟”，既后悔，又骄傲 146
9．优秀的下属能鞭策管理者成长 149
10．让人才流动起来 151
11．用交流和培训避免品牌被稀释 154
第六章 经营法门：抓住细节，凭借感觉上下腾挪 154
1．要做大企业，自己先当大厨师 159
2．老师做企业家是比较容易成功的 162
3．三流文人＋痞子精神 165
4．学会分享 168
5．从小事做起，才能做大事 171
6．制订计划，还要应对变化 174
7．为追随者找寻长期发展之路 177
8．在扩张与稳健之间保持控制力 180
9．停下来 183
10．一场精彩而危险的好戏 186
第七章 管理秘诀：以退为进的温和作风同样能带来高效能 186
1．任何情况下都不走极端 191
2．眼泪可以赚取同情 194
3．管理不一定只靠严格的纪律 197
4．管理就是心平气和地做事情 200
5．必须确立领导者的权威 203
6．该出手时就出手 206
7．敏锐地发现人的需求 209
8．避嫌才能让管理公正 213
9．勇于认错，不要面子 215
10．柔韧不等于软弱 218
11．不争 221
第八章 增强团队内聚力：减少纷争，降低企业人员内耗 221
1．面对特立独行的知识分子要有高明的沟通艺术 227
2．沟通方式不是一成不变的 230
3．面对高层出走 233
4．制衡 236
5．揉面团 238
6．树立模范 241
7．利用外力及时转化内部矛盾 244
第九章 面对危机：考验智慧，不断提升领导力 244
1．ETS危机：面对强敌，态度很重要 249
2．“非典”来袭方显领导者品质 253
3．奥运停课，解决危机靠人脉 256
4．股价波动，融化危机靠沟通 259
5．金融危机更是机会 262
6．用真诚融化壁垒 265
7．成熟的管理者应该学会防患于未然 268
第十章 企业家的人文精神：商人心态是什么能赚钱做什么，我下不了这个手 268
1．书生气质把浪漫做成一种精神 273
2．理想和良心决定了企业发展的方向 276
3．拥有一颗奔腾的心 279
4．以诚信赢得拥护 282
5．企业家形象包装代表了企业文化 285
6．企业家要和企业品牌共同成长 288
7．企业要有社会责任感 291
8．既痛恨新东方又离不开它，就这样和新东方融在一起 294