第一章 总经理应具备的领导魅力 3
CEO做好三个角色 3
1．成为领跑的狮子 3
2．端起猎枪的推手 5
3．为员工服务的服务员 6
成员是否跟随你，取决于你对待失误与功劳的态度 9
4．用承认错误的勇气丈量你的胸怀 9
5．荣耀面前，团队分享 11
6．有私心正常，做到不利用私心不寻常 12
7．严格要求自己，再严格要求他人 14
工作氛围也可转化为生产力 16
8．无形中，你在影响着团队气氛 16
9．做足细节，让员工心情愉悦 18
10．不给团队添加人为的不和谐 20
11．总裁PK团队，谁是真正的领袖 21
12．将爱与宽容揉入团队建设 23
13．求下属帮忙，给他一种自重感 25
第二章 管理无止境 29
最好的管理是没有管理 29
14．好员工不是管出来的 29
15．员工自我约束力是最好的管理制度 31
16．打造“无管理”至上境界 32
17．关起门思考，走出门交流 34
不该管的管得越少越好 37
18．对职责范围内的决策也切忌独断专行 37
19．有效的领导力来自充分授权 39
20．放权有利于员工潜能开发 40
授权如同放风筝 42
21．让员工知道，有多大的权力就有多大的责任 42
22．过程中监督监控到位 44
23．信任员工，才能授权成功 45
24．授权是愿不愿的问题，而非能不能 47
没有不适合的人，只有不合适的事 50
25．把任务授权给合适的人 50
26．适时调整集权与分权的结合点 52
27．任务与员工的能力要匹配 53
28．用好比自己强的人是一种胸怀和能力 55
29．集权与分权的诀窍：大权独揽，小权分散 57
沟通就是把“我”“你”变成“我们” 59
30．有效沟通，管理艺术的精髓 59
31．倾听是有效沟通的最佳姿态 61
32．简洁到只有一页的备忘录 62
33．真正坦诚的沟通会赢得尊重 64
第三章 你赋予团队的影响力越大，你得到的越多成功的CEO如同空气，让人感受不到却又离不开 69
34．不要迷恋于制度、行政命令和上下级关系 69
35．真正的开放是重视每一个人 71
36．尊重员工是刻在骨子里的，而非口头 73
掌握批评的艺术 75
37．别让你的员工如坐针毡 75
38．责备代表着你继续为过去的错误埋单 77
39．批评的唯一目的是使下次更好 78
榜样是标杆，更是力量 81
40．没有榜样的团队注定平庸 81
41．让千里马站出队列，成为团队榜样 83
42．奖励领先者，刺激追随者，淘汰平庸者 85
第四章 把制度看做路标，而非围墙 89
伟大企业从伟大的制度开始 89
43．制度不是最好的，但没有制度却是最坏的 89
44．为企业画出规矩方圆 90
45．事易时移，变法创新 92
46．既坚持制度，又不伤害感情 93
管理只有恒久的问题，没有终结的答案 96
47．启动正式程序处理员工抱怨 96
48．强化纪律，赏罚分明 97
49．完善制度建设，拒绝漏洞 99
50．简化管理层次是优化管理的核心 101
不要为一个人设计机制，要有高效的群体运行机制 103
51．无论多优秀，绝不能搞个人英雄主义 103
52．机制的最大意义是保证人尽其才 105
53．只讲制度，不讲人情——“制度主义者”柳传志 107
54．设计群体运行机制的学问 108
第五章 不要让对目标的关注超过培训员工的渴求对员工不培训，是企业最大的浪费 113
55．培训支出是企业投资 113
56．优秀的企业都是起步于对员工培训的重视 114
57．员工持续进步，企业才可能腾飞 116
培训没有针对性，就是一场过场戏 118
58．下工夫搞清员工需要什么样的培训 118
59．因材施教，选择最有效的培训方式 120
60．培训不是目的，使员工得到进步才是终极追求 121
CEO的学习力决定团队所能达到的高度 123
61．自我满足是企业厄运的罪魁祸首 123
62．个体有活力，团队有合力 125
63．从意识到行动，做学习型团队的带头人 126
64．DNA之“学习力”：打造学习型组织 128
员工成功，企业才能大成功 130
65．壳牌：每一个员工都是公司未来的老板 130
66．直接告诉员工企业对他的期望 131
67．帮助你的员工提高“杀敌能力” 133
人才一断档，运营就会断链 135
68．工作岗位才是最好的培训地 135
69．不吝惜把有潜力的人培养成“接班人” 137
70．适时修正和保持人才的梯队队形 138
第六章 总经理用人的三大招数 143
合适比优秀更重要 143
71．裸眼招聘，不要被应聘者的光环所诱惑 143
72．“骡子拉磨，千里马驰骋”的岗位匹配启示 144
73．吃的是草，挤出的是奶：企业都在寻找“潜力股” 146
74．相马，也赛马 148
75．折腾是检验人才的唯一标准——因为看重，所以折腾 150
76．知人善任辅大业 151
引入鲇鱼，让团队“慌”起来 154
77．团队内部有冲突，好处多 154
78．风平浪静时，引入“鲇鱼” 155
79．不给员工安逸的机会，时刻持有危机意识 157
人才引进只是序幕，安全着陆才是关键 159
80．做好“空降兵”的摆渡人 159
81．剔除“优秀的人一进来就优秀”的想法 161
82．唐骏“下嫁”之前，陈天桥“架桥” 162
83．为好演员搭建舞台——因人设事 164
第七章 用好激励这张管理王牌 169
激励达到效果有学问 169
84．及时兑现奖励胜于“秋后算账” 169
85．激励一定是立体式、多维度、流动式的 170
86．激励时，满足并稍高于员工的期待 172
87．打一巴掌，给俩甜枣，“压力”和“奖励”双管齐下 173
88．学会为员工的进步喝彩 175
你所激励的，最好是员工想要的 178
89．洞悉每个员工的真正需求 178
90．多数员工多数时候，需要“以薪换心” 180
91．攻心的实质在于让其感受到“与众不同” 181
92．员工就是家庭中不可缺少的一分子 183
激励制度不阳光，效果全泡汤 185
93．奖罚都要说明原因，否则容易误导 185
94．公开、透明，才能被认同 186
95．吴起奖励将士法 188
激励：为员工，更为企业 190
96．激励能让企业思想变为行动 190
97．忠诚需要基本保障 192
98．如何让员工爱上工作是所有CEO的思考题 193
第八章 用好绩效这把双刃剑 197
绩效考核既需要理性，也需要人性 197
99．科学考核的五大原则 197
100．人性化考察消除员工恐惧 199
101．无论什么岗位，工作态度一定纳入考核 200
尽量做到多奖励，少惩罚 202
102．惩罚使员工更加懈怠 202
103．人最深层的需要就是得到别人的赞赏 204
104．“从重”、“从轻”都不应该发生 205
105．“给员工高薪时，企业成本最低” 207
员工没有对企业持续效忠的义务 209
106．无论以何种方式离开，你都要感谢员工 209
107．保持清醒：经济关系是企业和员工的关系基础 210
108．如果没有完善的留人机制，在情感上温暖他 212
第九章 首先让你的企业具有社会良心 217
企业是富有生命特征的 217
109．企业要学会爱 217
110．企业精神是企业最为重要的财富 218
111．注重企业文化建设，锻造企业魂魄 220
先有令人尊重的企业，而后才是企业家 222
112．企业的使命不只是赚钱 222
113．社会责任感塑造企业好形象 223
114．做一个良好的“企业公民” 225
第十章 大象和蚂蚁可以共舞 229
企业发展像爬山，不要总想“一步迈两步” 229
115．冒进是企业经营者最容易犯的错误 229
116．稳扎稳打，才是维系百年基业的正确策略 230
117．理性思维，对企业发展认知要客观 232
要在企业发病之前找到病因 234
118．死于安逸，兴于忧患 234
119．诚信经营保障无大灾 235
120．预警机制才是防病的关键 237
121．“壮士断臂”：自我淘汰，强化核心竞争力 238
善于发现扭转契机，危险都是纸老虎 241
122．不要错失扭转良机 241
123．危险与机遇并存 243
124．领导者要独具慧眼 244
125．整合与被整合也是一种合作 246
126．随时启动变革思维 248
市场唯一不变的是变化 250
127．不要被眼前成绩蒙蔽了眼睛 250
128．领先变化一步 251
129．在变化中成为赢家 253
第十一章 企业过冬术——冬日围炉话危机世界越来越“小”，市场越来越“大” 257
130．现在是必须“走出去”的时代 257
131．全球战略使企业有更大市场 258
132．不要“裸奔”，要完整的配套设施 260
133．得品牌者得天下：改变自己为别人打工的身份 262
面对危机，信心比黄金更重要 264
134．置身危机当磨炼 264
135．过冬术：坚持住，不能倒下 266
136．要善于在冬天里发现春天 267
知名企业家谈过冬，不同套路不同招 269
137．抱团合作，创造“共赢”奇迹 269
138．意识不到危险是最大的危险 270
139．王永庆的“瘦鹅理论”——抗住困难，等待机会的到来 272
140．能够活着，不被冻死，是第一目标 274
141．冬天是客观规律 275
142．没有坏天气，只有不合适的衣服 277
143．荣誉越多，危机越多 279
144．从“首负”到首富：源于内心不变的坚韧 281
145．首先解决信心危机 283
第十二章 成就胜任力的15大法 287
读懂财务，才不会有重大失误 287
146．不要忽视现金流的潜在危险 287
147．财务状况好，企业才是真的好 289
148．不仅要管好财务人员，更要管好数据 291
149．确保资金链健康、有效——先进钱后花钱 292
战略思维领先，企业才可能领先 295
150．今天不思考，明天就死亡 295
151．超前的战略意识使企业成为行业标杆 297
152．超前意识是怎样培养的 298
战略规划不仅是报告，更是冲锋号 300
153．未来是复杂的，你使它变得清晰 300
154．战略代表着未来商业的重点 302
155．战略目标要切合实际，并要考虑利益相关者的需要 303
156．为虾米服务，而不是追逐鲸鱼——彻底明确企业发展方向 305
差异化只是形式，市场有需求才是根本 307
157．不要为了差异化而差异化 307
158．差异化要让顾客明白并认同 308
159．顾客的关键需求是差异化战略的根 310
既要花得少，更要赢得多 313
160．不要期望低成本战略成为持续竞争力 313
161．低成本战略不能牺牲产品品质和服务 314
162．创新是低成本战略的关键 316
多元化不是摊大饼，也不是糖葫芦 319
163．不要轻易幻想成为某个帝国 319
164．多元化要有自己的核心业务 321
165．一定要客观地外看环境、内看条件 322
要么不断创新，要么被取代 325
166．产品开发要注重“新、奇、特” 325
167．开发产品要突破思维定式 326
168．技术领先就是最大的优势 327
169．不创新才是最大的风险 329
170．斜坡球体理论——永远创新是海尔人的生存根本 331
追求完美永远没有错 333
171．善于发现产品的不足 333
172．让产品完美无缺 335
173．产品质量要内外兼修 337
174．设计产品时：“要相信客户都是懒人” 338
产品价值由市场说了算 341
175．消费者是最好的老师 341
176．没有错误的价格，只有错误的消费群 342
177．一定要领先市场需求一步 344
消费者有时不是上帝 347
178．诚实地将客户区分等级 347
179．永远将焦点聚集在重点客户身上 349
180．为重点客户提供个性化服务 350
企业有两条腿，一条是企业本身，一条是消费者 353
181．把客户捧在手心里 353
182．满足客户需求比低价更好 355
183．缔造“双赢”伙伴关系 357
184．让客户终身相伴 358
185．“客户大部分时间是错误的”——了解客户的真实需求 360
要使企业“数一数二”，不要“夹在中间” 362
186．竞争优势来自于价值链上的每一项活动 362
187．挖掘新的市场细分机会，为企业创造竞争优势 364
188．不要和竞争对手做同样的改变 365
罗马不是一日建成的，品牌也非一日可以建成的 368
189．“名牌”是“品牌”的终极归属 368
190．品牌的内涵在于消费者认同 370
191．打造强势品牌 371
192．百年老店是这样炼成的：沉下心来做品牌 373
193．“一切与咖啡无关”的星巴克：品牌的背后是文化 375
公关不是炒作，企业需要造势 377
194．企业需要把自己推销出去 377
195．造势是成功营销的法宝 379
196．持续增强企业的影响力 381
197．舍得花钱于无形：打好品牌概念战 383
不要把赌的心理带到决策中 385
198．科学决策是“成功的母亲” 385
199．突破误区，成功决策 386
200．精准决策，减少不确定性 388