1 职业道德与法律法规 1
1.1 职业道德 1
1.1.1 职业道德的基本知识 1
1.1.2 网络管理员职业守则 4
1.2 法律法规 8
1.2.1 知识产权法 8
1.2.2 劳动法 8
1.2.3 互联网管理相关的法律法规 9
1.2.4 计算机软件保护条例知识 9
1.2.5 共享软件、免费软件、用户许可证等的相关知识 10
1.2.6 有关信息安全的法律、法规知识 10
1.2.7 商业秘密与个人信息保护知识 10
1.2.8 其他有关法律法规的知识 12
2 计算机基础知识 14
2.1 计算机概述 14
2.1.1 计算机的诞生 14
2.1.2 计算机的发展 15
2.1.3 计算机的特点 15
2.1.4 计算机的分类 16
2.1.5 计算机的应用领域 16
2.2 信息的表示和数制转换 18
2.2.1 计算机中信息表示的概述 18
2.2.2 计算机中数值的表示 18
2.2.3 计算机中字符的表示 20
2.2.4 计算机中字符的表示 20
2.3 计算机系统的工作原理和系统组成 21
2.3.1 计算机系统的工作原理 21
2.3.2 计算机系统的组成 21
2.3.3 计算机网络基础知识 22
2.3.4 数据库基础知识 29
2.3.5 计算机安全基础 33
2.3.6 IP地址和子网划分 39
3 域与组策略 45
3.1 工作组与域 45
3.1.1 工作组 45
3.1.2 域 45
3.2 Active Directory 46
3.2.1 Active Directory用户和计算机 46
3.2.2 Active Directory站点和服务 47
3.2.3 Active Directory域和信任关系 47
3.3 组织单位 48
3.3.1 组织单位简介 48
3.3.2 组织单位的管理 49
3.4 组策略 49
3.4.1 组策略对象 49
3.4.2 在域中使用组策略的条件 50
3.4.3 设置组策略 50
3.5 域、组织单位和组策略实例 51
4 磁盘管理与文件权限 54
4.1 磁盘管理概述 54
4.1.1 基本磁盘 54
4.1.2 动态磁盘 55
4.1.3 磁盘管理工具 57
4.1.4 基本磁盘和动态磁盘的转换 59
4.2 NTFS文件系统 59
4.2.1 NTFS文件系统的特点与获取方式 59
4.2.2 NTFS文件系统的权限 60
4.3 磁盘配额 62
4.4 共享权限 62
5 打印服务与管理 64
5.1 打印服务器 64
5.2 打印组件 64
5.2.1 后台打印处理程序 64
5.2.2 打印机驱动程序 65
5.3 打印机的安装 65
5.4 共享打印机 66
5.4.1 打印机共享的创建 66
5.4.2 打印机权限的设置 66
5.5 打印机的属性 67
5.6 打印机队列中的打印作业 68
6 DNS服务与管理 70
6.1 主机的两种名称体系 70
6.1.1 NetBIOS名称体系 70
6.1.2 DNS名称体系 71
6.2 DNS名称空间 71
6.2.1 根域 71
6.2.2 顶级域 71
6.2.3 各级子域 72
6.3 DNS名称的解析方式 72
6.3.1 Hosts文件解析 72
6.3.2 DNS服务器解析 72
6.4 DNS服务器的类型 73
6.4.1 主DNS服务器 73
6.4.2 辅助DNS服务器 73
6.4.3 转发DNS服务器 73
6.4.4 缓存DNS服务器 74
6.5 DNS区域 74
6.5.1 DNS区域查找的类型 74
6.5.2 DNS区域的类型 74
6.6 资源记录 74
6.6.1 主机（A）记录 75
6.6.2 别名（CNAME）记录 75
6.6.3 邮件交换器（MX）记录 75
6.6.4 反向指针记录（PTR）记录 75
6.7 DNS的安装与验证 76
6.7.1 DNS服务的安装 76
6.7.2 DNS服务的验证 76
6.8 DNS服务器的维护 76
6.8.1 启动和停止DNS服务 76
6.8.2 监视DNS服务器 76
6.8.3 DNS服务器的老化和清理功能 76
6.9 DNS客户端的配置和管理 77
6.9.1 DNS客户端的配置 77
6.9.2 DNS客户端缓存的管理 77
7 DHCP服务与管理 79
7.1 DHCP的概念 79
7.2 DHCP的工作过程 79
7.2.1 首次获取IP租约 79
7.2.2 IP租约更新 80
7.2.3 释放IP地址租用 80
7.3 DHCP服务器的安装 80
7.3.1 DHCP服务器的安装要求 81
7.3.2 DHCP服务器的安装操作 81
7.3.3 DHCP服务器的验证 81
7.4 DHCP的基本配置 81
7.4.1 授权 81
7.4.2 作用域 81
7.5 DHCP选项 82
7.5.1 服务器选项 82
7.5.2 作用域选项 82
7.5.3 保留选项 82
7.5.4 类别选项 82
7.6 DHCP客户端的配置和测试 83
7.6.1 DHCP客户端的配置 83
7.6.2 DHCP客户端的测试 83
7.7 超级作用域与多播作用域 83
7.7.1 超级作用域 83
7.7.2 多播作用域 84
7.8 DHCP中继代理 85
7.8.1 物理子网与逻辑子网 85
7.8.2 DHCP中继代理 85
7.9 维护DHCP服务 85
7.9.1 启用地址冲突检测 86
7.9.2 启用DHCP服务器审核日志 86
7.9.3 维护DHCP数据库 86
8 Internet信息服务 87
8.1 Web服务 87
8.1.1 设置网站基本属性 88
8.1.2 设置主目录 89
8.1.3 单机架设多站点 90
8.2 FTP服务 91
8.2.1 设置FTP 92
8.2.2 FTP用户隔离 92
8.3 POP3服务与SMTP服务 93
8.3.1 SMTP服务的安装 94
8.3.2 POP3服务的安装 94
8.3.3 邮件存储区的设置 95
9 WindoWs Media服务 97
9.1 流式播放媒体系统 97
9.1.1 流式播放媒体简介 97
9.1.2 实现流式播放的协议 98
9.2 设置Windows Media服务 99
9.2.1 设置Windows Media服务的步骤 99
9.2.2 流传递的方式 99
9.2.3 发布点的类型 101
9.2.4 Windows Media服务支持的文件类型 102
10 远程访问与控制 104
10.1 终端服务 104
10.1.1 终端服务提供的功能 104
10.1.2 终端服务的组成 105
10.2 VPN 106
10.2.1 VPN的构成及分类 106
10.2.2 VPN在Windows Server 2003中的实现 107
10.3 NAT和ICS 108
10.3.1 ICS的实现 109
10.3.2 NAT的实现 110
11 路由与交换技术 114
11.1 路由技术 114
11.1.1 路由器简介 114
11.1.2 路由器接口 114
11.1.3 路由器的组成 117
11.1.4 路由器的功能与特点 118
11.1.5 路由器中IP数据包的转发过程 120
11.1.6 路由器的配置方法 121
11.1.7 路由器的常用配置模式及常用配置模式之间的转换命令 123
11.1.8 路由器的常用配置命令 124
11.1.9 PPP广域网协议的配置 126
11.1.10 路由的配置 130
11.2 交换技术 141
11.2.1 以太网交换机 141
11.2.2 以太网交换机的接口 141
11.2.3 以太网交换机的组成 142
11.2.4 以太网交换机的工作原理及分类 142
11.2.5 以太网交换机的特点 143
11.2.6 以太网交换机的配置方法 143
11.2.7 以太网交换机的常用配置模式 143
11.2.8 虚拟局域网（VLAN）技术 144
11.2.9 端口VLAN配置的应用 148
11.2.10 VLAN配置的应用（IEEE802.1Q标准） 149
11.2.11 VLAN间通信配置的应用 151
11.3 交换机与路由的其他常用配置命令 152
11.4 宽带路由器 153
11.4.1 宽带路由器的基本功能 154
11.4.2 宽带路由器基本连接配置的方法 155
11.4.3 宽带路由器其他常用配置 157
11.4.4 无线宽带路由器安全信道加密的配置 160
12 常见网络故障诊断与排除 164
12.1 用ping命令测试网络连通性与故障排除 164
12.1.1 连通性测试 165
12.1.2 ping命令的其他应用 167
12.2 ipconfig命令的应用 169
12.2.1 用ipconfig命令查看计算机上的TCP/IP配置信息 169
12.2.2 用ipconfig命令刷新TCP/IP配置信息 170
12.2.3 用ipconfig命令修复TCP/IP的配置信息 170
12.2.4 用ipconfig命令刷新DNS缓存，解决域名解析故障 171
12.2.5 用ipconfig命令启用DNS名称动态注册，解决域名解析故障 171
12.3 使用arp命令解决网络故障 171
12.3.1 使用arp命令查看本地计算机上的ARP表项 171
12.3.2 使用arp命令在本地计算机中添加静态ARP缓存条目 171
12.3.3 使用arp命令删除本地计算机上的ARP缓存条目 172
12.4 使用nbtstat命令诊断网络故障问题 172
12.5 使用netstat命令诊断网络故障问题 173
12.5.1 使用netstat命令显示以太网统计信息 173
12.5.2 使用netstat命令显示活动的TCP连接 174
12.5.3 使用netstat命令显示协议统计信息 175
12.5.4 使用netstat命令显示某一特定协议的连接状态信息 176
12.5.5 使用netstat命令显示路由表 177
12.6 使用tracert命令跟踪网络连接 177
12.6.1 tracert命令的工作原理 178
12.6.2 tracert命令的应用实例 178
12.6.3 用tracert命令进行路由故障检测 178
12.7 使用pathping命令测试路由器 178
12.8 使用route命令对路由操作 180
12.8.1 使用route命令检查本机的路由表信息 180
12.8.2 使用route命令添加路由 180
12.8.3 使用route命令删除路由 181
12.8.4 使用route命令修改路由 181
12.9 常用的网络工具软件简介 181
12.9.1 X-Scan工具软件 181
12.9.2 网路岗网络监管软件 183
13 计算机网络机房管理 186
13.1 机房建设的基本原则 185
13.1.1 机房位置的选择 185
13.1.2 机房环境条件的建设 185
13.1.3 机房的电气建设规范 186
13.1.4 机房的布线要求 187
13.1.5 机房布线的施工要求 187
13.1.6 机房建设工程的验收规范 187
13.2 机房内环境的设计与维护 188
13.3 机房防雷设计 190
13.4 机房设备的使用守则 191
13.5 机房设备的保养守则 191
13.5.1 机房维护的基本原则 191
13.5.2 机房定期维护的守则 192
附录1 网络管理员常用英语词汇 194
附录2 参考文献 207
“思考与训练”参考答案 208
考试分析与对策 219
模拟试题 220
模拟试题参考答案 226