第一章 以貌识人，藏不住的真性情 1
1．头、颈、发的性格信息 1
2．从眼睛到心灵，泄露性格的秘密 3
3．眉毛的形状、动态，传递心情的变化 8
4．鼻子不同，性格不同 13
5．以貌取人，不如以嘴取人 15
6．从耳朵分析女性性格 19
7．从五官辨认优秀男性 21
8．身材体现出的个性 24
9．看人先看手 27
第二章 服饰语言——装扮背后的内心世界 31
1．穿衣风格暗藏的性格特征 31
2．服饰颜色见性格 34
3．T恤是个性的标语 38
4．在男士领带与衬衫的搭配中看个性 40
5．口红品位衬托出一个女人的性格和特质 44
6．让帽子帮你解读人心 46
7．随身包里承载的个人秉性 49
8．小手表有大奥秘——揭示人的本质 52
9．被饰物暴露的处世形迹 55
10．穿鞋穿出真性情 59
第三章 举止鉴人，一举一动泄露心灵“密码” 62
1．表情变化蕴藏心情玄机 62
2．从握手中感觉对方的态度 64
3．从坐姿窥探对方心理动向 67
4．行走、站立中也能发现个性 74
5．睡姿中的性格表现 77
6．见字如见人，字迹是性格的代言人 82
7．从喝酒的喜好看男人的性格 83
8．从喜欢读的书中看性格 86
9．从小动作里看本性 89
第四章 听声析人，善于捕捉“弦外之音” 93
1．闻其声，辨其人 93
2．留心他的说话内容透露的性格信息 96
3．透过言谈的方式观察性格 98
4．从语态中捕捉话外音 101
5．通过音色判断对方心理 104
6．你的朋友有什么口头禅 106
7．从千差万别的笑声中识人 109
8．从幽默中看对方的动机 111
第五章 多听少说，心甘情愿当配角 114
1．上帝给了你两只耳朵一张嘴 114
2．倾听是最好的恭维 116
3．倾听是对别人的尊重和关注 119
4．倾听，帮你走进他人内心 121
5．与其争论不休，不如尝试倾听 123
6．莫逞口舌之快，应该给对方留下说话空间 126
7．学会倾听，才能把握谈话的主动权 128
8．好老板应该做下属的好听众 131
9．倾听，不是简单而机械地接受 133
10．善于倾听，还要及时反馈 135
11．掌握有效倾听的技巧 137
第六章 投其所好，从对方得意之事说起 141
1．称赞别人的“闪光点” 141
2．背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效 143
3．物往贵处说，人往年轻讲 145
4．赞美，要挠到对方的“痒处” 147
5．“马屁”要拍得正 149
6．肯定对方成绩，满足别人的荣誉感 152
7．迎合他人期望，谈对方得意的事 153
8．说人好话，避免陈词滥调 156
9．真诚的劝说才能激发共鸣 158
10．用你的幽默帮对方化解尴尬 161
11．甜言蜜语——说情人爱听的话 163
第七章 分清对象，看准人再下菜碟 166
1．烧香看菩萨，说话看对象 166
2．“忆往事”是与富人说话时理想的话题 168
3．与社会名流交谈，不卑不亢好印象 170
4．在谈判前，先与对手套好交情 172
5．与陌生人交谈，要善于活跃气氛 174
6．男人的面子要给足 177
7．在失意者面前，不要炫耀自己的成功 179
8．下属取得成绩，要及时给予表扬 182
9．遇到上司就说“奉承话” 184
10．与同事聊天，不要涉及私事 187
11．人话鬼话都要说得潇洒 189
12．与多个异性谈话，避免尴尬话题 191
第八章 把握时机，把话说得恰到好处 193
1．说话看场合，在什么山上唱什么歌 193
2．掌握上司心理，讨好也要看准时机 196
3．批评下属要适时 198
4．适时的幽默能取悦人心 201
5．把握好插话的时机 203
6．赞美也要因地制宜 205
7．发现错误就及时承认，并主动道歉 207
8．说服别人不能光靠嘴，还要等待时机成熟 210
9．选择适当的时候沉默 213
10．接打电话也要讲分寸 215
11．好话也得找准时机说 218
12．拒绝的话，隐晦曲折地表达 220
第九章 嘴安“阀门”，口无遮拦麻烦多 222
1．嘴巴不可太“豪爽” 222
2．说话莫要揭人伤疤 224
3．口出狂言，招惹麻烦 227
4．说话不能直肠子，转个弯儿效果更佳 229
5．说话有禁忌，不可张嘴即来 232
6．切莫逞一时口快，而刺伤他人 235
7．良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 237
8．求职面试管好你的嘴 239
9．不在办公室谈论私生活 242
10．同事之间不宜“无话不谈” 245
11．领导对下属说话，要深思熟虑 247
12．嘴无遮拦易失言，尽快弥补是关键 250
13．给职场新手的忠告：少说话多做事 253
第十章 话不在多，关键要说到点子上 256
1．言不在多，达意则灵 256
2．话多不如话少，话少不如话好 258
3．说话“一鸣惊人”效果好 260
4．说话抓关键，一语中的 263
5．有效说服的关键——晓以利害 266
6．万般责备，抵不上一句宽慰的话 269
7．不要重复批评 271
8．一语打破僵局 273
9．赞美如煲汤，火候是关键 275
10．一言即可得人心 278
第十一章 肢体语言，无声姿态胜过万语千言 281
1．肢体语言：比说话更有效的沟通方式 281
2．读懂他人肢体语言表露的情感 283
3．小心体语暴露你的谎言 286
4．初次约会，好“体语”留下好印象 289
5．接递名片时，注意“肢体”的礼仪 291
6．彬彬有礼——面试的肢体语言 293
7．避免让人产生误解的肢体语言 296
8．学会控制你的肢体语言 298
9．改掉“肢体”的坏毛病 301