第一章 优秀班组长角色定位 5
第一节 团队“领头羊” 5
1.树立威信 5
2.灵活沟通 6
3.善于激励 9
4.科学授权 10
第二节 制度“规范者” 14
1.制度高于一切 14
2.无规矩不成方圆 15
3.安全生产第一位 18
4.健全完善班组制度 19
第三节 生产指挥者 22
1.准确领会上级指示 22
2.做好员工思想工作 23
3.有效发布指令 25
4.赢得支持 27
5.科学用权 32
第四节 员工“贴心人” 37
1.善于倾听，尊重员工 37
2.因材定岗，发挥优势 39
3.平等对待，贴心关怀 40
4.给予信任，真诚赞美 41
第五节 班组长的作用和职责 43
1.班组长的作用 43
2.班组长在生产管理中的职责 43
3.优秀班组长必备八大素质 44
第二章 优秀班组长的管理工具 52
第一节 5S管理——规范与细节决定成败 52
1.什么是5S管理 52
2.5S管理的具体内容 52
3.5S管理的效用 57
4.5S推进的原则 61
5.5S管理在班组管理中的具体实施 62
第二节 目视管理——让管理“一目了然” 67
1.“一目了然”的目视管理法 67
2.目视管理的工具 67
3.目视管理的方法 70
4.目视管理的效益 72
5.目视管理的注意事项 74
第三节 看板管理——揭示问题、防微杜渐 77
1.防微杜渐之看板管理 77
2.看板与MRP的关系 77
3.看板的机能 78
4.看板的种类 79
5.看板管理的使用方法 80
6.看板管理在生产中的作用 81
第四节 零缺陷管理——标准化的执行 83
1.什么是零缺陷管理 83
2.零缺陷管理的思想体系与原理 85
3.零缺陷管理的基本原则 87
4.零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO 9000之间的关系 88
5.零缺陷管理的实施步骤 89
第三章 优秀班组长的管理方法 92
第一节SDCA循环——简单有效的标准化 92
1.什么是SDCA循环 92
2.标准化与SDCA循环模式 92
3.SDCA的实施步骤 95
4.SDCA循环在班组中的运用 96
第二节 5W1H法——彻底解决问题而不是追究责任 99
1.5W1H法的含义 99
2.5W1H法在班组管理中的具体运用 100
第三节 PDCA循环——绩效管理的得力助手 104
1.什么是PDCA循环 104
2.PDCA循环的实施步骤 106
3.PDCA循环与绩效管理 107
第四节 加强班组管理的“五化”建设 107
1.人性化管理是加强班组管理的首要前提 112
2.质量化管理是加强班组管理的重要基础 113
3.标准化管理是加强班组管理的必要手段 113
4.信息化管理是加强班组管理的有力保障 114
5.精细化管理是增强班组实力的有效途径 115
第五节 完善管理制度，建立长效机制 115
1.制度建设是创建长效机制的良好前提 118
2.学习是班组确立的优势，是保证长效机制的核心竞争力 119
3.考评激励是创建长效机制的强劲动力 120
4.持续改进是完善长效机制的有效途径 121
第六节 班组长必备两大技能 123
1.情绪管理技能 123
2.团队建设技能 125
第七节 班组长自身修养提升 131
1.班组长必备三种能力 131
2.班组长必备六大素质 132
3.班组长必备五大兵法 134
第四章 优秀班组长的现场管理 138
第一节 现场管理的含义 138
1.何为现场管理 138
2.现场管理的基本内容 138
第二节 现场管理的工具 141
1.作业标准化 141
2.目视管理法 142
3.看板管理法 145
第三节 现场管理与设备管理 147
1.设备现场管理的内容 147
2.设备现场管理的分类 148
3.设备管理的意义 149
4.设备管理与数据管理 152
5.设备管理与制度管理 153
第四节 班组长的现场管理策略 156
1.以“情”管人 156
2.加强民主管理 158
3.加强6S管理 159
4.发挥班组长的作用 159
5.强化教育培训，提高员工的素质 159
6.开展班组达标管理工作 159
7.健全组织、权责分明、加强领导 160
8.健全班组生产现场管理体制 160
9.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度 160
第五节 现场管理的“三现法” 162
1.“三现法”工作要点 162
2.“三现法”的管理效益 163
第六节 现场管理巡视法 165
1.现场巡视的目的 165
2.现场巡视的主要方式 165
3.现场巡视前应做的准备 166
4.现场巡视要特别注意可控制点的状况 166
5.如何汇总现场巡视的结果 166
第七节 现场管理的红牌战略 167
1.什么是红牌作战 167
2.红牌作战的实施 167
3.红牌作战实施要点 168
4.实施红牌作战的步骤 169
5.红牌作战的注意事项 170
第五章 班组长绩效管理 173
第一节 何为绩效管理 173
第二节 绩效管理的具体内容 173
1.绩效管理中的计划 173
2.绩效管理中的辅导 174
3.绩效管理中的评价 175
4.以考核为基础的个人回报 175
第三节 绩效管理的意义 177
1.绩效评价的不足和绩效管理的有效性 177
2.绩效管理可以促进质量管理 178
3.组织结构调整和变化后，需要采用新的绩效管理措施 178
第四节 绩效管理的基本流程 179
1.目标分解和制订 179
2.绩效辅导和跟踪 181
3.绩效比较和考核 182
4.绩效激励和发展 182
第五节 绩效管理的适用对象 184
1.按管理层级划分 184
2.按工作特征划分 185
第六节 班组绩效管理的巧妙运用 187
1.建立合理的利益分配机制 187
2.奖惩分明，把握尺度 187
3.建立激励机制时应避免的问题 188
4.采用多样化的激励方式 188
5.严格标准，坚决执行 189
第六章 优秀班组长的员工管理 192
第一节 班组员工常见类型 192
1.好学上进型 192
2.利益至上型 192
3.闲言碎语型 193
4.自我膨胀型 193
5.骆驼祥子型 193
6.上班下班型 194
7.茫然失措型 194
8.孔雀开屏型 194
9.马马虎虎型 195
10.未来领袖型 195
第二节 不同类型员工的应对和使用 197
1.提拔重用目光远大的员工 197
2.多加起用善于倾听的员工 197
3.对“胆小”心细的员工委以重任 197
4.不能重用居功自傲的下属 198
5.不能使用华而不实的下属 199
6.不可信任不承认他人长处的下属 199
7.敢不敢挑战高薪能看出下属的实力和勇气 199
第三节 班组员工的激励管理 201
1.激励员工的原则 201
2.有效激励员工的科学方法 203
3.班组员工潜能激发管理 209
第四节 班组员工的沟通管理 214
1.有效沟通，提高效益 214
2.班组长有效沟通七大绝招 215
3.班组长有效沟通五大策略 219
4.与女性下属沟通的技巧 223
第五节 班组员工冲突管理 226
1.妥善处理与员工的冲突 226
2.员工之间冲突和矛盾的原因 228
3.解决员工冲突的一般方法 230
4.妥善处理员工之间的冲突和矛盾 231
5.妥善处理员工的抱怨 233
第六节 两类特殊下属的应对策略 237
1.越权下属应对策略 237
2.问题下属应对策略 239