第一章 绪论 1
第一节 礼仪概述 1
第二节 人际沟通概述 6
第三节 护理礼仪与修养 9
第二章 护士的仪容礼仪 11
第一节 头面仪容 11
实践指导——头面部装饰训练 16
第二节 表情礼仪 17
第三节 身体仪容 23
第四节 护理工作中的仪容礼仪 25
第三章 护士的服饰礼仪 30
第一节 着装礼仪 30
第二节 佩饰礼仪 35
第三节 护理工作中的服饰礼仪 40
实践指导——工作服展示及训练 43
第四章 护士的言谈礼仪 45
第一节 言谈礼仪的基本要求 45
第二节 言谈礼仪的技巧 48
第三节 言谈的注意事项 53
第四节 护理工作中的言谈礼仪 58
实践指导——言谈礼仪训练 61
第五章 护士的举止礼仪 63
第一节 站姿 63
实践指导——站姿训练 68
第二节 坐姿 70
实践指导——坐姿训练 79
第三节 行姿 81
实践指导——行姿训练 85
第四节 行礼 92
第五节 护理工作中的举止礼仪 97
第六章 护士的交往礼仪 108
第一节 称谓与介绍礼仪 108
第二节 通讯与文书礼仪 113
第三节 迎送与馈赠礼仪 117
第四节 护理工作中的交往礼仪 120
实践指导——交往礼仪训练 122
第七章 护士的工作礼仪 125
第一节 门诊护士工作礼仪 125
第二节 急诊护士工作礼仪 126
第三节 病房护士工作礼仪 128
第四节 手术室护士工作礼仪 130
第五节 护理操作礼仪 132
实践指导——护士日常工作礼仪训练 138
实践指导——护士综合礼仪素质训练 139
第八章 其他礼仪 141
第一节涉外礼仪 141
第二节 护士的求职礼仪 142
第三节 公务礼仪 146
第四节 社交礼仪 149
第九章 人际沟通的相关理论 153
第一节 沟通交流概述 153
实践活动 拓展阅读——秀才买柴 158
第二节 沟通交流技巧 158
实践活动——撕纸 162
拓展阅读——请你把话听完 162
第十章 语言沟通 164
第一节 语言沟通概述 164
第二节 交谈 166
实践指导——交谈能力训练 176
第三节 演说 178
实践指导——演说能力训练 186
拓展阅读 187
第四节 其他形式的语言沟通 189
第十一章 非语言沟通 193
第一节 非语言沟通概述 193
第二节 非语言沟通的形式 195
第三节 非语言沟通在护理工作中的作用 199
案例分析——护理沟通中的人体接触 201
实践指导——非语言沟通能力训练 202
第十二章 书面语言沟通 204
第一节 书面语言沟通概述 204
第二节 书面语言沟通的方式 205
第三节 书面语言沟通的态度 206
第四节 书面语言沟通在护理工作中的应用 207
实践活动——协作学习与讨论 211
第十三章 护理工作中的关系沟通 213
第一节 护理工作中的各种关系沟通 213
第二节 护士在各种关系沟通中的角色功能 222
案例一 225
案例二 225
实践活动——角色扮演 226
拓展阅读 227
参考资料 230
××卫生学校首届“天使杯”护理礼仪风采大赛操作规程 230