模块一 秘书职业认知 1
项目一 掌握秘书工作内容 2
任务一 阅读《商务秘书典型一日》 2
任务二 搜索毕业生“工作经验” 6
任务三 解读秘书招聘信息 10
拓展训练 12
项目二 理解秘书工作特点 14
任务一 欣赏《别问我是谁》 14
任务二 阅读《陆强沉浮录》 17
任务三 认识比尔·盖茨大龄女秘书 21
任务四 学会缓解工作压力 25
拓展训练 30
项目三 建立秘书智能结构 32
任务一 阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》 32
任务二 收集优秀秘书案例 36
任务三 演讲《我心目中的秘书》 42
拓展训练 45
模块二 秘书日常事务 47
项目四 发文收文 48
任务一 发文办理 48
任务二 收文办理 52
拓展训练 60
项目五 档案整理 62
任务一 做好整理准备工作 62
任务二 按“件”整理档案 64
任务三 按“卷”整理档案 68
拓展训练 71
项目六 通讯联络 73
任务一 接打电话 73
任务二 使用Email 77
任务三 使用传真机 78
任务四 开具介绍信 80
拓展训练 82
项目七 会务组织 84
任务一 掌握会议基本流程 84
任务二 组织客户座谈会 91
任务三 筹划客户联谊会 95
拓展训练 99
项目八 人事管理 102
任务一 招聘员工 102
任务二 培训员工 107
任务三 管理劳动合同 112
任务四 办理社会保险 123
拓展训练 127
项目九 其他事务 129
任务一 处理突发事件 129
任务二 保守商业秘密 132
任务三 管理办公室环境 135
拓展训练 137
模块三 秘书商务活动 139
项目十 市场调研 140
任务一 设计调查方案 140
任务二 问卷设计 142
任务三 实地调查 146
任务四 数据统计分析 148
任务五 撰写调查报告 151
拓展训练 155
项目十一 接待宴请 157
任务一 做好接待准备 157
任务二 制定接待计划 159
任务三 迎接客人 162
任务四 宴请筹划与组织 165
拓展训练 170
项目十二 沟通谈判 173
任务一 与上司沟通 173
任务二 与同事沟通 177
任务三 与媒体沟通 179
任务四 与客户谈判 183
拓展训练 188
项目十三 商务旅行 190
任务一 编制旅行计划 190
任务二 预订酒店 193
任务三 办理国外旅行手续 196
拓展训练 200
项目十四 客户管理 202
任务一 开发客户 202
任务二 客户关系管理 207
任务三 处理客户投诉 210
拓展训练 213
项目十五 商务送礼 214
任务一 送礼策划 214
任务二 送礼实施 218
拓展训练 221
模块四 秘书职业规划 223
项目十六 秘书职业认证 224
任务一 比较秘书职业标准 224
任务二 了解秘书证类型 228
任务三 备考秘书证 231
拓展训练 232
项目十七 秘书职业设计 234
任务一 了解职业生涯规划 234
任务二 秘书职业测试 237
任务三 撰写职业生涯规划书 238
拓展训练 243
项目十八 秘书求职应聘 245
任务一 拟写个人简历 245
任务二 拟写自荐信 248
任务三 职业形象设计 251
任务四 秘书求职模拟面试 254
拓展训练 256
附录 259
附录A 国家职业标准·秘书（2006年版） 259
附录B 2009年国家职业资格全国统一鉴定考核方案与时间安排 268
附录C 首届全国高校秘书职业技能大赛第三环节职业能力抽测题 273
后记 276
参考文献 277