第一章 绪论 1
第一节 管理心理与行为学的研究对象与方法 1
一、什么是管理 1
二、管理心理与行为学的研究对象 2
三、管理心理与行为学的研究方法 5
第二节 管理心理与行为学与其他学科之间的关系 11
一、管理心理与行为学与管理学 11
二、管理心理与行为学与行为科学 12
三、管理心理与行为学与普通心理学 12
四、管理心理与行为学与社会心理学 13
五、管理心理与行为学与人类学 13
第三节 管理心理与行为学的重要性 14
一、管理心理与行为学的社会需求 14
二、管理心理与行为学在管理过程中的重要性 18
【案例分析】 三株集团兴衰的启示 24
第二章 管理心理与行为学的产生与发展 27
第一节 管理心理与行为学的理论起源 27
一、管理心理与行为学的产生 27
二、工业心理学的兴起 28
第二节 管理心理与行为学的基础理论 29
一、管理学基础理论 30
二、人学基础理论 47
三、心理学基础理论 53
第三节 管理心理与行为学在当代的发展 60
一、管理心理与行为学的现状与发展趋势 61
二、管理心理与行为学在中国的发展状况 62
【案例分析】 “看球的风波” 70
第三章 个体心理与行为的基础 73
第一节 传记特点 73
一、年龄 73
二、性别 76
三、婚姻状况 77
四、抚养人数 77
五、任职时间 78
第二节 能力 78
一、能力的分类 78
二、能力结构理论 82
三、能力与工作的匹配 83
第三节 人格 84
一、人格的定义 84
二、人格的决定性因素 85
三、人格特质 88
第四节 学习 101
【案例分析】 SAT测验的困惑 111
第四章 知觉、价值观与态度 113
第一节 知觉 113
一、知觉的基本特性 113
二、知觉的影响因素 115
三、社会知觉 119
第二节 价值观 125
一、价值观的概念 125
二、价值观的形成 126
三、价值观的分类 127
四、价值观的作用 130
第三节 态度 131
一、态度的概念 132
二、态度的性质 132
三、态度的形成 134
四、态度的改变 136
五、工作态度 143
【案例分析】 苏黛薇的卓尔不群 145
第五章 激励理论与激励实践 148
第一节 激励理论纵览 149
一、早期的激励理论 150
二、当代的激励理论 155
三、当代激励理论的整合 163
第二节 激励理论在管理中的具体运用 165
一、经理股票期权激励方案 166
二、西安杨森的综合激励方案 170
三、一个反面的例子 176
【案例分析】 全面实行工资全额浮动以后 180
第六章 挫折心理与行为 182
第一节 挫折概述 182
一、挫折的含义及特征 182
二、挫折的类型 185
三、挫折产生的原因 186
四、挫折承受力 189
第二节 挫折的心理与行为反应 190
一、消极的情绪与行为反应 190
二、积极的行为反应 193
第三节 挫折防卫机制 196
一、挫折防卫机制与社会环境适应 196
二、挫折防卫的方式 197
三、挫折防卫机制的合理运用 201
第四节 挫折管理 202
一、个体自身挫折承受力的提高 202
二、管理者对员工的挫折管理 206
【案例分析】 老张走出免职的窘境 210
第七章 人性管理 213
第一节 人性管理思想的内涵 213
一、西方人性假设 213
二、东方人性假设 217
三、东西方人性假设比较 218
第二节 个性差别化管理 219
一、个性差异的客观性 219
二、个性的测验 219
三、差别化管理 223
第三节 人的行为及其改变 227
一、影响行为的因素 227
二、行为的改变过程 229
三、塑造行为 232
【案例分析】 索尼公司的人性管理模式 237
第八章 群体心理与行为的基础 239
第一节 群体概述 239
一、群体的定义、特征及构成要素 239
二、群体的类型及非正式群体 241
三、对群体行为的解释 243
四、群体心理活动规律 244
第二节 群体产生与发展的基本阶段 253
一、群体产生与发展的三阶段说 253
二、群体产生与发展的五阶段模型 254
三、间断-平衡模型 255
第三节 影响群体心理与行为的外部条件分析 256
第四节 影响群体心理与行为的内部条件分析 261
一、群体成员资源 261
二、群体结构 262
三、互动的群体 270
【案例分析】 肥料公司的组织变革风波 284
第九章 团队管理：当代管理的潮流 288
第一节 团队管理的兴起 288
第二节 团队与群体 292
一、团队的定义 292
二、团队与群体的区别 292
三、团队的类型 294
第三节 高绩效团队 296
一、高绩效团队的特点 296
二、如何塑造高绩效团队 298
三、团队评价 300
第四节 团队管理 307
一、团队管理工作的内容 307
二、营造团队气氛 309
三、团队管理中的问题 311
【案例分析】 希特洛克公司的团队运营与管理 316
第十章 沟通 318
第一节 沟通的功能与过程 318
一、沟通的内涵和功能 318
二、沟通的过程 320
第二节 沟通的基本原理 322
一、沟通的类型与特征 322
二、影响沟通的因素分析 326
第三节 有效沟通的原则和策略 329
一、有效沟通的原则 329
二、有效沟通的先决条件 331
三、有效沟通的策略 332
第四节 有关沟通的当前问题 338
一、异性的沟通 338
二、跨文化沟通 339
三、电子沟通 340
【案例分析】 正式沟通与非正式沟通 344
第十一章 领导 347
第一节 领导概述 347
一、领导的含义 347
二、领导的作用 348
三、领导的权力 349
四、领导方式 352
第二节 领导特质理论 354
一、传统特质理论 354
二、现代特质理论 355
三、美国学者的领导特质观 356
四、日本企业界对领导特质的认识 357
第三节 领导行为理论 358
一、三极端理论 358
二、四分图理论 359
三、管理方格理论 360
四、管理系统理论 362
五、领导行为连续统一体理论 363
第四节 领导权变理论 368
一、权变因素 369
二、菲德勒模型 370
三、领导生命周期理论 371
四、路径—目标理论 375
五、领导者—参与模型 377
六、领导理论的前沿发展 379
【案例分析】 保罗的领导方式 384
第十二章 冲突行为 386
第一节 冲突及其观念的变迁 386
一、冲突的定义 386
二、冲突观念的变迁 387
三、冲突的性质 389
第二节 冲突的过程 390
一、阶段Ⅰ：潜在的对立 391
二、阶段Ⅱ：认知 392
三、阶段Ⅲ：行为意向 393
四、阶段Ⅳ：行为 395
五、阶段Ⅴ：结果 395
第三节 冲突的管理 397
一、激发冲突的策略 397
二、减少冲突的策略 398
【案例分析】 红旗轻工设计院的群体冲突 403
第十三章 组织心理与行为的基础理论 409
第一节 什么是组织心理与行为 410
一、什么是组织 411
二、什么是组织心理与行为 411
三、组织的分类 412
四、企业管理组织 413
五、组织结构 415
第二节 组织理论的演变与发展 416
一、古典组织理论 416
二、新古典组织理论（行为组织理论） 417
三、现代组织理论（系统权变组织理论） 418
第三节 企业组织结构的形式 423
一、直线制的组织结构 423
二、直线职能制的组织结构 423
三、事业部制的组织结构 424
四、超事业部制组织结构 426
五、矩阵制组织结构 426
六、多维立体型组织结构 427
七、虚拟企业的组织结构 427
第四节 组织设计与再设计 430
一、组织设计的原则 430
二、如何进行组织设计 432
三、现代组织设计的形式 433
四、组织设计与再设计模型 438
五、组织设计在管理实践中的应用 438
【案例分析】 飞达汽车工业公司的组织结构 445
第十四章 组织文化与员工行为 448
第一节 企业文化的理论与实践 449
一、什么是组织文化 449
二、组织文化的研究发展状况 453
第二节 企业为什么需要组织文化 456
一、组织文化的基本作用 456
二、组织文化的具体功能 457
第三节 组织如何创建和维系组织文化 459
一、创建组织文化的原则 459
二、如何创建组织文化 461
三、如何维系组织文化 465
四、如何重塑组织文化 468
五、如何整合组织文化 470
第四节 员工如何习得组织文化 473
一、故事 473
二、仪式 473
三、英雄人物 474
四、文化网络 474
五、物质象征 475
六、语言 475
【案例分析】 江苏京沪高速公路有限公司的组织文化创建 482
第十五章 企业组织变革与发展 487
第一节 组织为什么要不断变革和创新 488
一、我国企业组织管理的主要问题 488
二、组织变革的动力 491
三、组织变革的阻力 492
第二节 组织变革与发展理论 497
一、“文化迟滞”的假设 497
二、“组织迟滞”的概念 497
三、组织革新的策略 497
四、组织演变的过程 498
五、组织发展阶段理论 498
六、组织发展的干预技术 501
第三节 企业怎样进行组织学习 503
一、什么是学习型组织 503
二、怎样进行组织学习 505
三、我国企业的组织学习实践 508
第四节 我国企业的组织变革与发展 511
一、当前我国企业组织变革中的问题 512
二、我国企业组织变革与发展的对策 513
【案例分析】 云峰集团的组织变革 521
参考文献 525