第一章 绪论 1
第一节 绩效管理概述 1
第二节 绩效管理与战略管理 14
第三节 绩效管理与战略性人力资源管理 24
第二章 绩效计划 32
第一节 绩效计划概述 32
第二节 绩效计划的内容 40
第三节 绩效计划的制订 56
第三章 绩效监控 76
第一节 绩效监控概述 76
第二节 绩效沟通 81
第三节 绩效辅导 91
第四节 绩效信息的收集 96
第四章 绩效评价 102
第一节 绩效评价概述 102
第二节 绩效评价主体 111
第三节 绩效评价方法 125
第五章 绩效反馈 151
第一节 绩效反馈概述 151
第二节 绩效反馈面谈 156
第三节 绩效申诉 162
第四节 绩效评价结果的应用 165
第六章 绩效薪酬 172
第一节 绩效薪酬概述 172
第二节 绩效薪酬制度 177
第七章 绩效管理工具 191
第一节 目标管理 192
第二节 标杆管理 198
第三节 关键绩效指标 202
第四节 平衡计分卡 213
参考文献 247
附录 250
案例1摩托罗拉公司的管理经验与教训 250
案例2美国西北航空公司的员工持股计划 252
案例3华鹤集团公司平衡计分卡体系 253
案例4北京市延庆县政府平衡计分卡体系 259