引言 1
上篇 TEAM第1章 交流 11
概念 11
执行规则 12
规则一：沟通不息 13
规则二：用心倾听 14
规则三：人事分离 15
操作攻略 16
实战故事 17
案例研究 24
第2章 评价 29
概念 29
执行规则 31
规则一：讨论团队协作状态 31
规则二：确定期望与监控完成情况 32
规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划 34
操作攻略 36
实战故事 37
案例研究 43
第3章 协助 46
概念 46
执行规则 48
规则一：充分利用专长 48
规则二：各司其职 50
规则三：实时反馈 52
操作攻略 54
实战故事 55
案例研究 62
第4章 激励 65
概念 65
执行规则 66
规则一：确定个性化激励因素 66
规则二：积极正面影响团队成员 69
规则三：庆祝成就 71
操作攻略 72
实战故事 73
案例研究 77
下篇 FOCUS第5章 界定 83
概念 83
执行规则 85
规则一：明确关键问题 85
规则二：创建议题树 88
规则三：形成基本假设 91
操作攻略 93
实战故事 94
案例研究 98
第6章 分工 103
概念 103
执行规则 104
规则一：构建总体流程图 105
规则二：制定内容计划以检验假设 106
规则三：设计故事线索 107
操作攻略 108
实战故事 109
案例研究 115
第7章 收集 119
概念 119
执行规则 120
规则一：通过“草图”呈现必要数据 120
规则二：进行针对性的访谈 122
规则三：收集第三方数据 124
操作攻略 125
实战故事 126
案例研究 131
第8章 解读 136
概念 136
执行规则 137
规则一：明确“so what” 137
规则二：理清对项目相关方面的启示 138
规则三：记录所有图表中的核心见解 139
操作攻略 141
实战故事 141
案例研究 144
第9章 提炼 147
概念 147
执行规则 148
规则一：获取意见，确保认可 148
规则二：提供具体的改进建议 151
规则三：讲述一个好故事 151
操作攻略 154
实战故事 155
案例研究 160
后记 185