第一章 把握谈判原则，提高自身素质把握好谈判的基本原则 3
谈判中应遵守的原则 5
谈判者该具备哪些职业道德 11
塑造良好的形象 14
谈判高手应该具备的优秀素质 19
善于借助动作与表情 23
提高言语表达能力 24
了解谈判者的类型 27
学会应对不友好的客户 38
谈判高手的成功经验 40
第二章 谈判前的准备工作 45
制定谈判计划 45
拟定谈判纲要 47
制定谈判方案 48
选择谈判人员 50
谈判优劣势分析 52
谈判的可行性分析 57
依靠情报战胜对方 59
明确谈判的共识点 63
明确谈判的核心议题 68
营造良好的谈判气氛 72
谈判前的物质准备 75
第三章 谈判中的言语艺术 81
谈判语言要恰当 81
用你的身体“倾听” 83
谈判中如何巧妙提问 84
学会选用恰当的商谈句式 87
掌握“听”的技巧 89
掌握“说”的技巧 93
谈判前的寒暄技巧 95
谈判的问答要诀 97
借提问摸清对方底细 107
说服对方新技法 110
和“言”悦色的谈判韬略 121
鼓励对方说话的技巧 123
与谈判对手说话的技巧 124
第四章 谈判中的幽默技巧 137
幽默的语言可营造良好的谈判氛围 137
制人而不制于人 139
移花接木，钝化攻击，缓和气氛 140
化解对方疑虑的幽默技巧 142
以退为进，善于忍耐 144
以静制动，后发制人 145
顾左右而言他 146
转移话题，破解僵局 148
善于倾听，巧于反驳 149
答非所问，将错就错 151
把烫手山芋抛给对方 153
声东击西，出奇制胜 154
旁敲侧击，扭转局面 155
运用出其不意的战术 157
软化对方的策略 159
适当地中止谈判 161
利用对方的要害之处 163
第五章 如何掌握谈判的主动权创造有利于自身的因素 167
建立良好的谈判关系 170
制造、利用谈判的优势 173
在开场时取得优势 177
采用先声夺人法 178
先发制人 179
组织好开场白 181
运用好入题技巧 183
在心理上压倒对方 185
把探测阶段摆在首位 186
操纵谈判的格局 188
留心对方说漏了什么 190
进行适度的感情投资 191
反弱为强的谈判技巧 193
如何达到共赢的目的 195
第六章 谈判中的策略战术 201
谈判的策略 201
成功谈判的技巧 204
不同的谈判对象方法不同 207
如何才能迅速达成协议 209
旁敲侧击的策略 211
磋商中协作的技巧 212
“卖关子”策略 214
马拉松战术 215
虚张声势的策略 217
透露秘密的策略 218
步步为营的策略 219
活用“空城计” 221
打破终局僵局的方略 222
让步的谈判战术 226
谈判较量中的诀窍 231
恩威并施的谈判手段 236
先苦后甜的谈判技巧 237
装糊涂战术 238
以退为进的策略 239
与对方周旋的谈判技巧 241
扭转谈判僵局的战术 245
如何有效战胜谈判对手 249
迂回入题，有效舒缓紧张气氛 252
谈判中的投石问路法 254
第七章 价格交锋 259
先报价，还是后报价 259
如何报价 262
还价的方法 266
如何讨价还价 268
常用的几种讨价还价技巧 271
对付商务谈判抬价的策略 272
应对相近价格的技巧 274
以不变应万变：收回承诺 276
价格蚕食 283
第八章 谈判中应注意的事项谈判的五点注意事项 289
谈判语言的注意事项 291
谈判中应该注意的说话细节 293
营造气氛的注意事项 296
操纵谈判局面的注意事项。 297
电话商谈的注意事项 299
谈判技巧的误区 301
走出谈判误区的方法 304