第1章 基本知识 1
1.1 职业道德与法律常识 1
1.1.1 职业道德 1
1.1.2 法律常识 3
1.2 市场营销基础知识 9
1.2.1 市场营销的基本概念 9
1.2.2 市场调查与信息采集 10
1.2.3 分销渠道知识 11
1.2.4 定价策略 12
1.3 安全常识 14
1.3.1 消防常识 15
1.3.2 危险商品安全经营常识 17
1.4 计量单位及转换 19
1.4.1 国际计量单位 19
1.4.2 常用单位的转换 20
1.4.3 汽车配件常用计量单位 20
1.5 量器具使用 21
1.5.1 游标卡尺 22
1.5.2 螺旋测微器 23
1.5.3 塞尺 25
1.6 机械常识 26
1.6.1 基本概念 26
1.6.2 机械传动类型 27
1.6.3 机件联接方式 30
1.6.4 机械识图及公差配合常识 31
1.6.5 金属材料加工工艺常识 33
1.7 计算机及网络基础 34
1.7.1 计算机基础知识 35
1.7.2 网络基础知识 37
第2章 汽车配件常识 39
2.1 汽车配件类型 39
2.1.1 维修零件 39
2.1.2 附件 41
2.1.3 油液 41
2.2 汽车配件材料 49
2.2.1 金属材料 50
2.2.2 高分子材料 52
2.2.3 陶瓷材料 54
2.2.4 复合材料 55
2.2.5 半导体材料 55
2.3 汽车配件行业术语 55
2.4 汽车配件专业英语 57
2.5 常用的汽车保修工具和设备 60
2.5.1 一般工具 60
2.5.2 动力工具 61
2.5.3 举升工具和设备 62
2.5.4 电子测量工具和设备 63
第3章 车辆识别与配件目录检索 63
3.1 车辆识别知识 64
3.1.1 基础知识 64
3.1.2 车辆识别代号（VIN）技术 65
3.1.3 VIN及其他车辆识别技术的特征 73
3.2 配件目录检索 76
3.2.1 配件目录的内容 76
3.2.2 配件编号的规律 77
3.2.3 配件目录检索 80
3.2.4 其他技术服务资料的使用 91
3.2.5 目录维护 92
第4章 汽车结构基础 93
4.1 发动机（Engine） 93
4.1.1 曲柄连杆机构（Crank and Connecting Rod Mechanism） 94
4.1.2 配气机构（Valve Mechanism） 101
4.1.3 进气系统和排气系统（Intake System and Exhaust System） 104
4.1.4 点火系统（Ignition System） 107
4.1.5 燃油供给系统（Fuel Supply System或Fuel System） 111
4.1.6 冷却系统（Cooling System） 118
4.1.7 润滑系统（Lubricating System） 121
4.1.8 排放控制系统（Emissions Control System） 124
4.1.9 起动和充电系统（Starting and Charging System） 128
4.1.10 发动机管理系统（Engine Management System） 130
4.2 变速器和动力传动系统（Transmission and Power Train） 135
4.2.1 手动变速器（Manual Transmission） 135
4.2.2 自动变速器（Automatic Transmission） 141
4.2.3 动力传动系统（Power Train） 154
4.3 悬架与转向系统（Suspension and Steering System） 161
4.3.1 非独立悬架（Non-independent Suspension） 164
4.3.2 独立悬架（Independent Suspension） 166
4.3.3 转向系统（Steering System） 170
4.3.4 车轮／轮胎（Wheels/Tires） 179
4.4 制动系统（Brake System） 185
4.4.1 行车制动系统（Service Brake System） 185
4.4.2 防抱死制动系统（Anti-lock Brake System） 194
4.4.3 驻车制动系统（Parking Brake System） 195
4.5 电子电气系统与附件（Electronic and Electric System and Accessories） 196
4.5.1 电气系统（Electric System） 196
4.5.2 电子系统（Electronic System） 202
4.5.3 其他附件（Other Accessories） 207
4.6 空调与暖风系统（Heating and Air Conditioning System或HVAC） 209
4.6.1 空调制冷系统（Refrigerant System） 210
4.6.2 空调暖风系统（Heater System） 218
4.6.3 空调调节和通风系统（Air Conditioning System） 220
4.7 车身（Body） 224
4.7.1 前保险杠（Front Bumper） 225
4.7.2 前翼子板（Front Fender） 226
4.7.3 发动机罩（Hood） 227
4.7.4 车门（Door） 228
4.7.5 侧围（Side Body） 234
4.7.6 后侧板（Quarter Panel） 236
4.7.7 车顶（Roof） 237
4.7.8 立柱／槛板／地板（Pillars/Sill Panel/Floor） 238
4.7.9 行李箱盖（Trunk Lid） 241
4.7.10 后保险杠（Rear Bumper） 242
第5章 销售技能 244
5.1 客户关系与沟通技能 244
5.1.1 客户关系管理 244
5.1.2 客户沟通技能 246
5.2 销售技巧 248
5.2.1 客户需求及心理分析 248
5.2.2 商品介绍 249
5.2.3 抓住成交机会 249
5.3 商品交付 252
5.3.1 货款计算和收付 252
5.3.2 票据管理 253
5.3.3 提货与出库 254
5.3.4 包装与运输 254
5.3.5 使用注意事项及质量保修规定说明 256
5.4 售后服务 256
5.4.1 客户档案的建立与跟踪回访 257
5.4.2 组织客户培训 258
5.4.3 质量保修 258
5.4.4 收集、反馈产品质量信息 259
第6章 配件采购 260
6.1 市场调查 260
6.2 配件进货渠道及手续 261
6.2.1 进货渠道 261
6.2.2 进货方式与进货量 261
6.2.3 进货业务程序和相关手续 262
6.3 配件鉴别与验收 263
6.3.1 感官鉴别法 264
6.3.2 工具和仪器鉴别法 265
第7章 库房管理 266
7.1 配件出入库 266
7.1.1 配件入库 266
7.1.2 配件出库 268
7.2 配件保管 269
7.2.1 配件存放和管理 269
7.2.2 配件养护 270
7.2.3 配件盘存 273
7.3 库房管理现代化 274
第8章 配件商务策划 276
8.1 营业场地的布置 276
8.2 配件陈列 277
8.3 广告及展示活动 279
8.4 常用商业应用文写作 281
8.4.1 便条和条据 281
8.4.2 介绍信和证明信 281
8.4.3 销售日记和会议记录 282
8.4.4 计划和总结 283
8.4.5 商业合同 283
8.4.6 协议书 283
8.4.7 成交函电 285
8.4.8 索赔书和理赔书 286
第9章 配件管理与商务的电子化 286
9.1 概述 287
9.2 计算机技术在汽车配件营销领域的应用 288
9.2.1 汽车配件信息查询 288
9.2.2 典型的电子化配件信息查询系统的使用方法 291
9.2.3 汽车配件库房管理 294
9.3 汽车配件电子商务 297
9.3.1 电子商务基本概念 298
9.3.2 电子商务的优点 299
9.3.3 电子商务的分类 299
9.3.4 汽车配件电子商务应用 300