序 换位思考，凡事都会变得简单 1
第一章 换位前提，良好的心态与品质 1
1．避免以己度人 3
2．善于移情换位 5
3．善于控制情绪 8
4．打破习惯的束缚 10
5．忠于职守，坚持原则 13
6．尊重他人，尊重自我 15
7．为人真诚，智慧处世 18
8．积极进取，团结协作 21
9．乐观的心态有助于换位思考 23
10．突破思维定式，以创新求发展 26
第二章 严格要求，同时兼顾以人为本 29
1．员工工作不认真，先从自身找原因 31
2．奖惩要分明 34
3．避免特殊化 37
4．对下属重在“理”，不在“管” 39
5．允许下属发牢骚 42
6．办公室应该活跃起来 45
7．学会分散下属的敏感度 48
8．适当容忍员工的错误 50
9．精神激励不可少 53
10．经常和员工谈话 56
11．言必信，行必果 59
第三章 体恤下属，展示领导大将风度 63
1．换位思考，关注下属的感受 65
2．善待下属，为其着想 67
3．适时激励下属 70
4．替下属保全面子 74
5．用真情打动下属的心 77
6．批评下属时注意方式 81
7．做个倾听下属的上司 84
8．用心体会下属的用心 88
9．从细小处赞美你的下属 91
第四章 具备上司心态，想上司之所想 95
1．抢在上司之前考虑问题 97
2．严格要求自己 99
3．对工作尽职尽责 102
4．谦虚谨慎，不傲上凌下 105
5．待之以心，投其所好 107
6．以老板的心态工作 109
7．适应领导，而不是让领导来适应你 112
8．为公司节省成本 115
9．不要将问题留给老板 118
10．关键时刻要挺身而出 121
11．适当地帮上司“背黑锅” 124
第五章 尊重上司，注重权属服从意识 127
1．尊重上级，不当面顶撞 129
2．服从领导 132
3．维护领导的权威 135
4．虚心地向上司请教 138
5．多向领导汇报工作 140
6．支持上司的决策 144
7．正确面对领导的批评 146
8．不议论上司的是非 149
第六章 体谅上司，适时进行自我反思 153
1．体谅做老板的心情 155
2．上司偶尔也会犯错误 158
3．无理取闹是领导的“专利” 161
4．不要挑剔上司的习惯 163
5．不要随便请假 165
6．不要抱怨额外的工作 168
第七章 换位思考，在竞争中走向合作 173
1．优胜劣汰，适者生存 175
2．多为同事着想，加强合作 177
3．每个人都有缺点 180
4．解决分歧很简单 182
5．善于妥协，和平共处 185
6．多赞美他人，少苛求他人 187
7．与同事合作时，主动承担繁重工作 190
8．己所不欲，勿施于人 192
9．关键时刻保留自己的意见 194
10．将沟通进行到底 197
11．巧用逆反心理，解决难题 199
12．耐心听取同事的意见 202
13．微笑竞争，携手同行 204
第八章 换位思考，掌握同事相处之道 207
1．欣赏他人的优点 209
2．急人之所急，需人之所需 211
3．换位思考可增进感情 213
4．学会尊重差异 216
5．真诚相待，将心比心 218
6．平等是前提，也是本质 220
7．不可强人所难 222
8．认真听取同事对自己的看法 224
9．说者无心，听者也应该无意 226
10．固执己见——换位思考的大敌 228
11．和同事相处时多说“你觉得如何” 231
12．不要评价同事的喜好 233
后记 学会换位，思路才能畅通 237