第1章 概述 1
1.1服务及服务产品 1
1.2服务营销 7
1.3物流服务营销 14
案例分析 27
实训项目 27
思考题 28
第2章 物流营销市场分析 29
2.1物流营销市场 29
2.2物流营销的市场环境分析 31
2.3物流客户分析 38
2.4物流竞争者的分析 41
案例分析 44
实训项目 46
思考题 47
第3章 物流营销信息管理 48
3.1物流营销信息系统 48
3.2物流市场调研 54
3.3物流市场预测 65
案例分析 71
实训项目 72
思考题 73
第4章 目标市场营销战略 74
4.1物流市场细分 74
4.2物流目标市场选择 82
4.3物流服务目标市场定位 89
4.4物流服务营销组合策略 99
案例分析 107
实训项目 109
思考题 109
第5章 物流服务产品策略 110
5.1物流企业产品概念及特征 110
5.2物流产品组合策略 114
5.3物流企业产品生命周期策略 119
5.4物流企业新产品开发 125
5.5物流企业品牌与包装策略 130
5.6产品的包装策略 139
案例分析 143
实训项目 144
思考题 145
第6章 物流服务定价策略 146
6.1影响物流服务定价的因素和定价程序 146
6.2物流产品定价目标 154
6.3物流产品定价方法 156
6.4物流产品定价策略 165
6.5价格调整策略 172
案例分析 174
实训项目 176
思考题 177
第7章 物流服务分销渠道策略 178
7.1物流服务分销渠道概述 178
7.2物流服务分销渠道的选择 182
7.3物流企业分销渠道的管理 188
7.4物流企业分销渠道的评价 195
案例分析 200
实训项目 201
思考题 202
第8章 物流服务促销策略 203
8.1物流服务促销的意义和策略 203
8.2物流企业的有效沟通 224
8.3物流服务促销组合的选择和促销预算 229
8.4物流服务的有形展示 234
案例分析 238
实训项目 239
思考题 240
第9章 物流客户服务与关系管理 242
9.1物流客户服务概述 242
9.2物流客户关系管理 255
案例分析 267
实训项目 271
思考题 272
第10章 物流企业营销计划、组织与控制 273
10.1物流企业营销计划 273
10.2物流企业营销组织 279
10.3物流企业营销控制 285
案例分析 288
实训项目 289
思考题 290
参考文献 291