第1章 旅游电子商务及综合旅游服务商 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 权威机构对电子商务的解析 1
1.1.2 国内外学者对电子商务的定义 2
1.2 旅游电子商务概述 3
1.2.1 旅游电子商务的发展历程 3
1.2.2 旅游电子商务的研究历程 4
1.2.3 权威机构对旅游电子商务的解析 6
1.2.4 国内学者对旅游电子商务的解析 6
1.3 基于综合旅游服务商的旅游电子商务 7
1.3.1 旅游电子商务的新界定 7
1.3.2 基于综合旅游服务商的旅游电子商务特点 8
1.4 本书的理论体系及章节体例 9
本章案例 10
第2章 基于住宿业的旅游电子商务 13
2.1 住宿业电子商务概述 13
2.1.1 住宿业的范畴 13
2.1.2 基于住宿业的旅游电子商务的概念 16
2.1.3 住宿业电子商务的发展历程 16
2.2 住宿业的电子商务渠道 18
2.2.1 直销渠道 18
2.2.2 分销渠道 28
2.3 信息技术在住宿业中的应用 31
2.3.1 传统信息技术应用 31
2.3.2 新兴信息技术应用 37
2.4 基于住宿业电子商务的旅游综合服务发展趋势 41
2.4.1 住宿业的旅游综合服务现状 42
2.4.2 基于综合服务商的住宿业电子商务展望 43
本章案例 45
第3章 基于景区的旅游电子商务 47
3.1 旅游景区电子商务概述 47
3.1.1 国外旅游景区电子商务发展概况 47
3.1.2 国内旅游景区电子商务发展概况 48
3.1.3 旅游景区电子商务发展存在的问题 49
3.2 基于景区的旅游电子商务的内涵与特点 50
3.2.1 基于景区的旅游电子商务内涵 50
3.2.2 旅游景区电子商务的特点 51
3.2.3 旅游景区电子商务的技术路线 52
3.3 基于景区的旅游电子商务关键应用系统 54
3.3.1 景区电子门票销售管理系统 54
3.3.2 景区导游管理系统 55
3.3.3 景区餐饮娱乐等管理系统 56
3.3.4 景区停车场管理系统 56
3.3.5 景区通用电子商务平台系统 57
3.3.6 景区流量预警 57
3.3.7 景区其他相关电子商务系统 58
3.4 基于景区的移动旅游电子商务应用 60
3.4.1 手机客户端辅助应用 60
3.4.2 微博、微信、APP应用 60
3.4.3 景区虚拟实景导览应用 60
3.5 基于旅游景区电子商务的旅游综合服务发展趋势 61
3.5.1 智能化 61
3.5.2 集约化 61
3.5.3 移动化 62
3.6 旅游景区电子商务典型案例 62
3.6.1 知名旅游景点（娱乐场所）应用旅游电子商务案例 62
3.6.2 景区及区域旅游电子商务实现路径讨论 63
3.6.3 2014年国庆全国旅游景区运营报告 64
3.6.4 票务世界系统的模式综述 65
3.6.5 山东景区开启电子门票 66
3.6.6 各类应用系统案例 67
3.6.7 广东景区新媒体营销 70
第4章 基于旅游购物的电子商务 72
4.1 基于旅游购物的电子商务的内涵 72
4.1.1 传统旅游购物的定义 72
4.1.2 传统旅游购物的突出问题 72
4.1.3 旅游购物电子商务的出现 73
4.1.4 基于旅游购物的电子商务的内涵 74
4.2 基于旅游购物的电子商务模式 74
4.2.1 旅游购物电子商务的模式 74
4.2.2 基于旅游购物的电子商务模式概述 75
4.3 基于旅游购物电子商务的旅游综合服务发展趋势 79
4.3.1 AR技术增强虚拟体验 79
4.3.2 定位导航帮助快速找到目标商品 79
4.3.3 语音导览激发购买欲望 80
4.3.4 移动支付取代传统钱包 80
4.3.5 大数据的应用 80
第5章 基于旅行社的旅游电子商务 81
5.1 旅行社电子商务概述 81
5.1.1 旅行社电子商务的基本概念 81
5.1.2 旅行社电子商务的发展基础 81
5.1.3 旅行社电子商务的基本特征 82
5.1.4 旅行社电子商务的应用层次 82
5.2 旅行社电子商务的发展阶段与现状 83
5.2.1 基于旅行社的旅游电子商务的基本内涵 83
5.2.2 基于旅行社的旅游电子商务的发展阶段 83
5.3 基于旅行社的旅游电子商务应用 84
5.3.1 产品开发与采购——资源库管理 84
5.3.2 产品销售与营销 84
5.3.3 产品促销 92
5.3.4 旅游接待 93
5.3.5 客户关系管理 93
5.4 基于旅行社电子商务的旅游综合服务特征 94
5.4.1 从消费互联网转向产业互联网 94
5.4.2 从旅游产品消费转向综合服务消费 94
5.4.3 从纯线下经营转向线上线下一体化 95
5.4.4 从信息化转向智能化 95
5.4.5 从争夺传统途径的客源转为争夺信息入口 95
5.5 基于旅行社电子商务的旅游综合服务发展趋势 95
5.5.1 转向生产性服务业 95
5.5.2 不断向产业链上游延伸 95
5.5.3 产业链大平台——一站式的服务平台 95
5.5.4 基于LBS（Location Based Service）的更深层次的旅游预订方式 96
5.5.5 重视数据积累，从业务驱动转向数据驱动 96
5.5.6 建立产业园区 96
本章案例 96
第6章 基于旅游目的地的电子商务 101
6.1 基于旅游目的地的电子商务概述 101
6.1.1 旅游目的地的电子商务起源 101
6.1.2 旅游目的地电子商务的相关概念 102
6.1.3 基于旅游目的地的电子商务发展现状 106
6.2 旅游目的地电子商务网站的构建及运营 109
6.2.1 旅游目的地电子商务网站的构建 109
6.2.2 旅游目的地电子商务的运营及面临的问题 112
6.3 旅游目的地电子商务的旅游综合服务发展趋势 115
6.3.1 基于移动端的旅游目的地电子商务 116
6.3.2 跨区域合作的旅游目的地电子商务 118
6.3.3 非政府主导的旅游目的地电子商务 120
6.4 国内外旅游目的地电子商务实例 121
第7章 基于在线旅游服务的电子商务 124
7.1 在线旅游概述 124
7.1.1 在线旅游的定义 124
7.1.2 在线旅游的基本含义 125
7.1.3 在线旅游的特点 125
7.2 在线旅游服务的概念 126
7.2.1 在线旅游服务的含义 126
7.2.2 在线旅游服务的核心价值 127
7.2.3 在线旅游服务的特点 127
7.3 在线旅游服务的发展阶段和运作流程 128
7.3.1 在线旅游服务的发展阶段 128
7.3.2 在线旅游服务的运作流程 129
7.3.3 在线旅游服务的发展趋势 130
7.4 在线旅游服务商业模式 132
7.4.1 在线旅游服务商务模式的含义 132
7.4.2 在线旅游服务商务模式的运营特点 132
7.4.3 中国在线旅游服务商务模式的运营特点 133
7.4.4 在线旅游服务的电子商务模式 134
7.4.5 在线旅游服务的运营模式 137
7.5 基于在线旅游的旅游综合服务发展趋势 148
7.5.1 并购与收购的热潮仍会继续 148
7.5.2 争夺互联网金融市场 151
7.5.3 在线旅游进入OTA后竞争时代 152
7.6 在线旅游服务电子商务案例 153
第8章 基于移动终端的旅游电子商务 157
8.1 移动终端电子商务概述 157
8.1.1 移动终端电子商务的基本概念 157
8.1.2 基于移动终端的旅游电子商务的基本内涵与特点 157
8.2 移动终端旅游电子商务的基础 158
8.2.1 硬件基础 158
8.2.2 软件基础 159
8.3 基于移动终端的旅游电子商务的环节与特点 162
8.3.1 游客出发前——信息发布和检索 162
8.3.2 游客旅途中——交易的在线支付 164
8.3.3 游客抵达后——移动支付与消费过程 164
8.3.4 旅游结束后的分享、评价等过程 165
8.4 基于移动端旅游电子商务的旅游综合服务发展趋势 165
8.4.1 更加注重以游客需求为核心的查询、预订、结算过程 165
8.4.2 以智能手机为核心设备的产业发展趋势带来便捷的移动服务与体验 167
8.4.3 多种移动设备在性能方面的趋近利于行业标准化发展 167
8.4.4 多屏互动技术的日趋成熟带来便捷的旅游信息处理与共享 167
8.4.5 近场通信协议让移动端旅游电子商务的结算更加便捷与安全 168
8.4.6 可穿戴设备的兴起带来旅游电子商务的形态创新 169
本章案例 170
第9章 未来与展望 171
9.1 新技术的发展及其在旅游业中的应用 171
9.1.1 移动互联网与旅游业 171
9.1.2 云计算技术与旅游业 172
9.1.3 物联网技术与旅游业 173
9.1.4 大数据与旅游业 174
9.1.5 人工智能与旅游业 175
9.2 基于综合服务提供商的旅游电子商务发展趋势 176
9.2.1 服务供给的标准化与规范化 176
9.2.2 社交便捷化 177
9.2.3 移动性 177
9.2.4 平台化 178
9.2.5 延展性 178
9.3 “互联网＋旅游业” 179
9.3.1 “互联网＋”的含义 179
9.3.2 旅游业为何需要“互联网＋” 180
9.3.3 “互联网＋”对于旅游业的优化 181
9.3.4 “互联网＋旅游业”相关案例 182
参考文献 186