第1章 物流网络管理概述 1
1.1 物流网络的概念 1
1.2 物流网络管理基本概念 2
1.3 物流网络规划 8
1.4 构建全球化物流联盟 24
案例：优化物流网络——分析澳大利亚巴宝莉的物流网络 28
复习思考题 30
第2章 运输网络管理 31
2.1 运输网络的定义 31
2.2 运输网络的特点、地位及作用 35
2.3 运输网络规划 38
案例：我国综合运输网络结构问题 62
复习思考题 63
第3章 客户关系网络管理 64
3.1 客户关系网络管理概述 64
3.2 客户关系网络管理的内容 76
3.3 客户关系网络管理的实施和成本 89
案例：当当网客户关系网络管理 93
复习思考题 96
第4章 配送网络管理 97
4.1 配送网络的概念 97
4.2 配送网络的特点、功能及服务模式 114
4.3 配送网络规划 123
案例：百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 134
复习思考题 137
第5章 物流信息网络 138
5.1 物流信息及物流信息系统 138
5.2 物流信息网络概述 142
5.3 物流信息网络技术简介及应用 145
5.4 物流信息网络系统结构 149
5.5 物流信息网络应用 150
案例：物流信息网络的实践者——常州安邦物流有限公司的出路：企业需物流信息网络化再造 156
复习思考题 158
第6章 物流数据库 159
6.1 数据库概述 159
6.2 查询操作 168
6.3 数据操纵 176
6.4 数据定义 180
6.5 物流数据库应用 183
案例：某物流公司仓储数据库设计案例 192
复习思考题 197
第7章 物流营销网络管理 198
7.1 物流服务分销网络 198
7.2 供应链关系营销网络 216
7.3 物流服务公共关系网络管理 221
案例：上海特能市场推广有限公司的营销物流 224
复习思考题 226
第8章 物流网络工程 227
8.1 计算机网络概述 227
8.2 物流网络的组网 231
8.3 物流网络设计 247
8.4 网络管理 254
8.5 网络安全 260
8.6 网络系统综合布线 263
案例：某物流企业网络规划 267
复习思考题 269
参考文献 270