第1章 导论：超越竞争，为顾客创造价值 1
开篇案例：营销奇才史玉柱 2
1.1 市场与市场营销 3
1.2 超越竞争，为顾客创造价值 19
1.3 关系营销：利益是纽带，信任是保证 24
小结 32
复习思考题 32
讨论案例 青岛啤酒与“奥运营销” 32
讨论题 33
参考文献 34
第2章 规划企业战略和营销管理计划 35
开篇案例 36
2.1 规划企业战略 36
2.2 规划市场营销战略与营销管理 43
2.3 营销管理计划 49
小结 52
复习思考题 52
讨论案例1 53
讨论题 53
讨论案例2 撰写一份营销计划书 53
第3章 分析调研营销环境 54
开篇案例：美国雪佛隆公司的专家剖析调查 55
3.1 市场营销环境 55
3.2 市场营销调研 67
3.3 市场需求预测 73
小结 77
复习思考题 78
讨论案例 日清智取美国快食市场 78
讨论题 79
参考文献 79
第4章 消费者市场与购买行为分析 80
4.1 消费者市场与购买行为 81
4.2 影响消费者购买行为的因素 85
4.3 购买决策过程：五阶段模式 97
小结 101
复习思考题 102
讨论案例 迪士尼 102
讨论题 103
参考文献 103
第5章 组织市场及购买行为分析 104
5.1 组织市场类型及特点 105
5.2 生产者市场的购买行为 107
5.3 中间商市场的购买行为 115
5.4 非营利组织与政府市场 118
小结 121
复习思考题 121
讨论案例 政府采购方式变革为企业带来什么 122
讨论题 122
参考文献 122
第6章 STP营销战略的实施 123
6.1 辨认市场细分 124
6.2 选择目标市场 130
6.3 开发和传播一个定位战略 135
小结 139
复习思考题 139
讨论案例 奶酪产品市场细分“岁月” 140
讨论题 141
参考文献 141
第7章 超越竞争，塑造品牌定位 142
7.1 市场竞争综述 143
7.2 如何实现超越竞争 148
7.3 品牌成功定位 161
7.4 品牌战略决策 169
小结 175
复习思考题 175
讨论案例 怕上火，喝王老吉 175
讨论题 177
参考文献 177
第8章 产品及服务决策 178
8.1 产品整体概念 179
8.2 产品组合决策 182
8.3 服务决策 187
8.4 新产品决策 191
8.5 产品生命周期营销策略 199
小结 202
复习思考题 203
参考文献 203
第9章 价格策略 204
开篇案例：劳斯莱斯汽车的“厚利限销” 205
9.1 影响定价的因素 205
9.2 定价方法与策略 209
9.3 价格调整 220
小结 225
分析思考题 225
讨论案例 爱多VCD的价格战 225
讨论题 227
参考文献 227
第10章 渠道策略——整合价值网络传递顾客价值 228
开篇案例：圣雅伦的渠道建设：“为全世界剪指甲” 229
10.1 理解营销渠道和价值网络 229
10.2 营销渠道策略 233
10.3 传统渠道中间商与新型渠道设计 244
小结 256
复习思考题 257
讨论案例 玫瑰坊花店：传统花店之网上经营模式 257
讨论题 258
参考文献 258
第11章 整合营销传播的设计和管理 259
11.1 整合营销传播组合决策 260
11.2 广告方案设计 268
11.3 销售促进 278
11.4 公共关系 282
小结 284
复习思考题 284
讨论案例 混合营销策略：一种果汁的成功案例 285
讨论题 286
参考文献 286
第12章 营销组织构建与营销人员管理 287
12.1 营销组织的构建 288
12.2 营销队伍的管理 292
12.3 人员推销的技巧 297
小结 299
复习思考题 299
讨论案例 格兰仕营销：160人卖掉57个亿 300
讨论题 302
参考文献 302
第13章 市场营销实践新发展 303
13.1 网络营销 303
13.2 数据库营销 314
小结 319
复习思考题 319
讨论案例 数据库营销帮助跨国汽车巨头掘金中国市场 320
讨论题 323
参考文献 323