第1部分 基础知识第1章 了解计算机 1
1.1 计算机的发展 1
1.2 计算机的分类 2
1.3 计算机的组成 3
本章小结 4
第2章 配件的选购 5
2.1 CPU的选购 5
2.2 主板的选购 9
2.3 内存的选购 17
2.4 显示器的选购 21
2.5 显卡的选购 29
2.6 声卡的选购 32
2.7 硬盘的选购 34
2.8 移动硬盘的选购 37
2.9 光驱的选购 39
2.10 闪存盘的选购 41
2.11 键盘的选购 44
2.12 鼠标的选购 45
2.13 电源的选购 46
2.14 音箱的选购 48
2.15 耳机的选购 50
2.16 机箱的选购 53
2.17 扫描仪的选购 55
2.18 打印机的选购 57
2.19 网卡的选购 58
2.20 Modem的选购 61
2.21 数码摄像头的选购 63
2.22 数码摄像机的选购 65
2.23 数码照相机的选购 67
2.24 笔记本计算机的选购 73
本章小结 75
第2部分 装机操作与组建局域网第3章 计算机组装 76
3.1 装机前的准备工作 76
3.2 计算机组装流程 77
3.3 加电测试 89
本章小结 90
第4章 BIOS设置 91
4.1 BIOS与CMOS简介 91
4.2 BIOS设置 92
本章小结 105
第5章 硬盘的分区与格式化 106
5.1 硬盘分区简介 106
5.2 常见的硬盘分区软件 107
5.3 硬盘分区实训 108
5.4 硬盘的格式化 119
本章小结 119
第6章 操作系统的安装 120
6.1 安装Windows XP操作系统 120
6.2 安装Linux操作系统 127
6.3 安装双操作系统 141
本章小结 142
第7章 驱动程序的安装 143
7.1 驱动程序的安装简介 143
7.2 驱动程序安装实训 144
本章小结 154
第8章 计算机性能测试 155
8.1 检测系统信息 155
8.2 常用的计算机测试软件 156
本章小结 167
第9章 小型局域网的组建 168
9.1 计算机网络简介 168
9.2 准备网络硬件 168
9.3 双机互连 170
9.4 小型局域网组建及多机共享上网实训 176
本章小结 182
第3部分 维护、优化与备份第10章 维护 183
10.1 计算机的日常维护 183
10.2 Windows注册表的使用与维护 193
10.3 计算机病毒的防治 207
本章小结 212
第11章 系统优化与备份 213
11.1 Windows XP操作系统的优化 213
11.2 BIOS的优化 220
11.3 CPU的优化 222
11.4 显卡的优化 222
11.5 硬盘的优化 223
11.6 使用ghost备份与恢复系统 226
本章小结 232
第4部分 故障诊断与维修第12章 计算机维修基础 233
12.1 排除故障前的准备 233
12.2 计算机故障的种类 233
12.3 计算机故障排除常用的方法 234
12.4 计算机维修常用的工具 235
12.5 维修计算机时应注意的事项 236
本章小结 236
第13章 计算机软件故障与维修 237
【故障1】安装应用程序时提示“安装程序启动安装引擎失败” 237
【故障2】提示系统盘空间不足 238
【故障3】系统找不到光驱 240
【故障4】几乎每个文件夹都出现Desktop.ini和folder.htt文件 240
【故障5】接通电源后自动开机 241
【故障6】恶意添加启动项，恶意修改注册表，每次启动系统后均出现对话框 241
【故障7】开机后，无法显示桌面图标 241
【故障8】桌面图标显示速度很慢，经常出现迟滞 242
【故障9】无法更改桌面壁纸 242
【故障10】Windows XP不能关机却重启 243
【故障11】Windows XP系统任务栏假死 243
【故障12】系统提示“内存不足” 244
【故障13】“0x????????指令引用的0x00000000内存，该内存不能written”，然后应用程序被关闭 246
【故障14】计算机在关机过程中时常出现关机蓝屏 246
【故障15】使用手机USB接线或移动硬盘时突然出现蓝屏代码0x000000FE 247
【故障16】计算机自动重启 247
【故障17】计算机休眠时间稍长就无法唤醒 248
【故障18】开机提示：“Press Esc to skip memory test” 248
【故障19】开机提示：“Keyboard error or no keyboard present” 248
【故障20】进入系统很慢，“Svchost.exe”占用CPU达100％ 249
本章小结 249
第14章 主板、CPU常见的故障与维修 250
【故障1】散热不良，导致主板电容损坏，显示器黑屏，没反应 250
【故障2】主板短路造成开机没反应 250
【故障3】在BIOS中找不到硬盘、光驱等硬件信息 250
【故障4】主机上内存插槽坏了 251
【故障5】每次开机都要按F1或DEL进入设置后才能正常启动 251
【故障6】CPU引脚折断 252
【故障7】CPU超频引起的故障 252
【故障8】使用10多分钟后就死机或自动关机 252
【故障9】CPU风扇噪声太大 253
【故障10】CPU针脚氧化造成计算机黑屏 253
本章小结 253
第15章 内存与硬盘常见的故障与维修 254
【故障1】开机黑屏且计算机扬声器长声蜂鸣报警 254
【故障2】物理损坏导致安装系统时失败 254
【故障3】开机进入Windows时，经常自动进入安全模式 254
【故障4】加大内存后计算机反而变慢 254
【故障5】内存不能为“read”或“written” 255
【故障6】Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误 255
【故障7】内存损坏但加电后主机不报警，也不能正常启动 256
【故障8】内存损坏导致系统经常报注册表错误 256
【故障9】硬盘型号不能被识别 256
【故障10】硬盘引导区出错，提示“Invalid Drive Specification” 256
【故障11】每次读写时硬盘都会出现“嘎嘎”的响声 256
【故障12】每次开机的时候总是检测不到硬盘 257
【故障13】提示“Primary master hard disk fail” 257
本章小结 257
第16章 显卡、声卡常见的故障与维修 258
【故障1】显卡风扇引起的故障 258
【故障2】显示器电源灯亮，但无任何显示 258
【故障3】显存损坏出现乱码 258
【故障4】显示器花屏 258
【故障5】计算机无声音 259
【故障6】声卡发出的噪声过大 260
【故障7】安装新版本的Direct X之后，声卡不发声 260
【故障8】安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声 260
【故障9】声卡不能录音 260
本章小结 261
第17章 电源、光驱常见的故障与维修 262
【故障1】要重启计算机才能进入系统 262
【故障2】电源故障导致硬盘电路板烧坏 262
【故障3】电源供电不足导致系统不稳定，经常死机 262
【故障4】部分硬件升级后计算机经常重启 263
【故障5】硬盘出现“啪、啪”声 263
【故障6】光驱无法读盘 263
【故障7】系统找不到光驱 263
【故障8】光驱连接不当造成光驱无法使用 264
本章小结 264
第18章 U盘、移动硬盘、MP3常见的故障与维修 265
【故障1】U盘插到计算机上没有任何反应 265
【故障2】USB存储设备插入计算机，提示“无法识别的设备” 265
【故障3】提示“磁盘还没有格式化” 266
【故障4】无法正常卸载USB移动存储设备 266
【故障5】USB接口电压不足导致系统找不到移动硬盘 266
【故障6】使用USB 2.0竟没有USB 1.1速度快 267
【故障7】MP3播放的音乐名称是乱码 267
【故障8】显示“! Media Error”，随后会自动关机 268
【故障9】MP3开启不了 268
【故障10】MP3播放时，音乐出现断断续续的停顿 268
【故障11】MP3出现“Error!Reformat internal media with” 268
【故障12】MP3只能存储数据，而不能播放MP3文件或没有声音 268
【故障13】MP3的容量比实际的少 268
【故障14】MP3总是自动关机 269
本章小结 269
第19章 显示器、打印机、扫描仪常见的故障与维修 270
【故障1】显示器开机时图像模糊 270
【故障2】显示器使用中图像模糊 270
【故障3】显示器屏幕偏色 270
【故障4】显示器屏幕闪烁 270
【故障5】显示器屏幕上存在磁场干扰 271
【故障6】显示器亮度过高，无法调暗 271
【故障7】显示器显示图像扭曲变形 271
【故障8】打印机输出空白纸 271
【故障9】打印文字不全或不清晰 271
【故障10】打印输出的内容变黑 272
【故障11】打印字迹偏淡 272
【故障12】打印纸上重复出现污迹 272
【故障13】打印头移动受阻，停下长鸣或在原处振动 272
【故障14】打印机不能打印 273
【故障15】打印出现乱码 274
【故障16】找不到扫描仪 274
【故障17】扫描出来的画面颜色模糊 274
【故障18】扫描仪输出的画面色彩不够艳丽 275
【故障19】扫描时出现计算机死机 275
【故障20】扫描仪没有准备就绪 275
本章小结 275
第20章 数码照相机常见的故障与维修 276
【故障1】液晶屏显示图像扭曲、偏色、模糊、混乱，甚至黑屏 276
【故障2】照片上布满横纹，曝光过度 276
【故障3】室内拍摄正常，室外曝光过度 276
【故障4】照相机操作一切正常，但取景和拍摄照片全黑 276
【故障5】镜头无法伸出或缩回，液晶屏上显示错误提示 276
【故障6】开不了机，没响应 277
【故障7】无法对焦，拍摄的照片全是模糊的 277
【故障8】闪光灯无响应 277
【故障9】某个或某几个按键失灵 277
【故障10】不识别存储卡或读写错误 277
本章小结 277
第21章 笔记本计算机常见的故障与维修 278
【故障1】不认投影机 278
【故障2】电池充不进电 278
【故障3】计算机经常间断性死机 278
【故障4】电源指示灯亮但系统不运行，显示屏也无显示 278
【故障5】USB接口不工作 279
本章小结 279
第5部分 客户服务第22章 客户服务 280
22.1 客户服务流程 280
22.2 客户服务工程师 280
22.3 客户服务助理 283
本章小结 285
附录 286
附录1 计算机经典配置方案 286
附录2 中英文对照计算机常见的故障提示 288
参考文献 291