导言：管理的飞跃 1
第一章 工作流程 9
引言 9
科学管理 12
流水线作业 18
精益生产 22
全面质量管理 27
单元式制造 31
大规模定制 34
企业流程再造 38
供应链管理 42
六西格玛 45
第二章 财务 49
引言 49
成本管理 53
投资回报率 56
现金流贴现法 59
超越预算 62
作业成本法 64
平衡计分卡 67
经济附加值 72
第三章 人力资源 77
引言 77
公司福利 81
职业经理人 84
商业教育 87
绩效工资制 89
评价中心 93
T小组训练法 96
工作生活质量 99
顾问和高管辅导 102
360度绩效考核 105
第四章 组织结构 109
引言 109
事业部型组织结构 112
战略业务单元 116
矩阵式组织结构 119
群策群力 122
实践团队 125
第五章 客户关系与合作伙伴关系 129
引言 129
特许经营 134
直销 137
市场细分 141
品牌管理 144
客户关系管理 148
纵向一体化 151
外包 154
联营和联盟 157
第六章 创新和战略 161
引言 161
技术研究实验室 165
“臭鼬工厂” 169
企业风险投资 172
开放式创新 174
目标管理 178
战略计划 181
情景计划 184
标杆管理 187
第七章 信息效率 191
引言 191
运筹学 194
收益管理 196
物料需求计划和制造资源计划 200
企业资源管理计划 203
结论：管理创新备忘录 207
参考文献 211